關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)體系包括過程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)兩大類，過程指標(biāo)用于評(píng)估被考核者的過程行為，結(jié)果指標(biāo)用于評(píng)估被考核者的工作結(jié)果。結(jié)果指標(biāo)分為定量指標(biāo)、定性指標(biāo)和非權(quán)重指標(biāo)三類。

定量指標(biāo)是可以準(zhǔn)確數(shù)量定義、精確衡量并能設(shè)定績效目標(biāo)的考核指標(biāo)。定量指標(biāo)分為絕對(duì)量指標(biāo)和相對(duì)量指標(biāo)兩種，絕對(duì)量指標(biāo)如銷售收入，相對(duì)量指標(biāo)如銷售收入增長率。

定量指標(biāo)的五要素是：指標(biāo)定義、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、信息來源、績效考核者和績效目標(biāo)。指標(biāo)定義就是對(duì)指標(biāo)的詳細(xì)解釋及如何計(jì)算的說明。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是如何計(jì)算績效考核指標(biāo)得分的詳細(xì)條款。信息來源指績效考核信息來自何處?？冃Э己苏咧赣烧l負(fù)責(zé)制定績效目標(biāo)并實(shí)施考核。績效目標(biāo)是在考核期間應(yīng)該達(dá)到的指標(biāo)數(shù)值。

定量指標(biāo)是比較客觀、有效的考核指標(biāo)，其中絕對(duì)量指標(biāo)可以是長度、質(zhì)量、時(shí)間以及其他數(shù)量，相對(duì)量指標(biāo)可以是任何同單位數(shù)量的比值。一個(gè)數(shù)量結(jié)果指標(biāo)是否合理、有效，指標(biāo)的五個(gè)要素都是非常關(guān)鍵的，尤其是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和績效目標(biāo)是相互關(guān)聯(lián)的，設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)要尤其注意。此外，選擇績效考核標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法也很關(guān)鍵，要選擇合適的評(píng)價(jià)方法，以使考核結(jié)果公正、公平，實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)。

定量指標(biāo)有兩種制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的方法：一種是加減分法，另一種是規(guī)定范圍法。

有些指標(biāo)雖然可以明確定義，也是某些行為的結(jié)果，但這些指標(biāo)卻不能精確衡量也無法設(shè)定數(shù)量化的績效目標(biāo)，比如工作疏忽錯(cuò)誤、工作完成及時(shí)性等。這時(shí)，就需要采用定性指標(biāo)了。

定性指標(biāo)的五個(gè)要素同樣是指標(biāo)定義、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、信息來源、績效目標(biāo)和績效考核者。與定量指標(biāo)的差別在于，其績效目標(biāo)是定性的描述而不是定量的精確數(shù)字。制定定性指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有加減分法和綜合評(píng)分法。

非權(quán)重指標(biāo)所考核的是重要事項(xiàng)，但一般不是常規(guī)工作，如果將其作為權(quán)重指標(biāo)考核，會(huì)給績效考核戰(zhàn)略導(dǎo)向帶來影響，但事項(xiàng)的發(fā)生對(duì)組織和部門戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)又具有重大意義，因此對(duì)這類指標(biāo)的考核采取不占有權(quán)重的形式。非權(quán)重指標(biāo)包括否決指標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)和獎(jiǎng)懲指標(biāo)。

績效考核的重要意義在于過程控制，結(jié)果指標(biāo)是工作的結(jié)果，也是滯后指標(biāo)，如果全部采用結(jié)果指標(biāo)進(jìn)行考核，那么績效考核就失去了控制的意義。因此，如何加強(qiáng)過程控制，如何對(duì)行為過程進(jìn)行考核，成為很多公司正在研究的課題。

過程指標(biāo)具有四個(gè)方面的要素，分別是指標(biāo)說明、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、信息來源和績效考核者。過程指標(biāo)根據(jù)主要工作流程控制點(diǎn)行為特征來進(jìn)行描述，以評(píng)估表的形式得出評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

需要說明的是，過程考核指標(biāo)的引入不僅在于重視評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的有效性，實(shí)現(xiàn)了公平、公正，其更大的意義在于，過程指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提出了此項(xiàng)工作的較高要求，對(duì)工作方法和業(yè)績的提升都有很大幫助。被考核者通過評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可以清楚地知道目前工作中的差距，有針對(duì)性地采取措施，以便達(dá)成績效目標(biāo)。