關(guān)鍵業(yè)績考核指標體系包括過程指標和結(jié)果指標兩大類，過程指標用于評估被考核者的過程行為，結(jié)果指標用于評估被考核者的工作結(jié)果。結(jié)果指標分為定量指標、定性指標和非權(quán)重指標三類。

定量指標是可以準確數(shù)量定義、精確衡量并能設(shè)定績效目標的考核指標。定量指標分為絕對量指標和相對量指標兩種，絕對量指標如銷售收入，相對量指標如銷售收入增長率。

定量指標的五要素是：指標定義、評價標準、信息來源、績效考核者和績效目標。指標定義就是對指標的詳細解釋及如何計算的說明。評價標準是如何計算績效考核指標得分的詳細條款。信息來源指績效考核信息來自何處。績效考核者指由誰負責制定績效目標并實施考核?？冃繕耸窃诳己似陂g應該達到的指標數(shù)值。

定量指標是比較客觀、有效的考核指標，其中絕對量指標可以是長度、質(zhì)量、時間以及其他數(shù)量，相對量指標可以是任何同單位數(shù)量的比值。一個數(shù)量結(jié)果指標是否合理、有效，指標的五個要素都是非常關(guān)鍵的，尤其是評價標準和績效目標是相互關(guān)聯(lián)的，設(shè)計指標時要尤其注意。此外，選擇績效考核標準的評分方法也很關(guān)鍵，要選擇合適的評價方法，以使考核結(jié)果公正、公平，實現(xiàn)有效激勵。

定量指標有兩種制定評價標準的方法：一種是加減分法，另一種是規(guī)定范圍法。

有些指標雖然可以明確定義，也是某些行為的結(jié)果，但這些指標卻不能精確衡量也無法設(shè)定數(shù)量化的績效目標，比如工作疏忽錯誤、工作完成及時性等。這時，就需要采用定性指標了。

定性指標的五個要素同樣是指標定義、評價標準、信息來源、績效目標和績效考核者。與定量指標的差別在于，其績效目標是定性的描述而不是定量的精確數(shù)字。制定定性指標評價標準有加減分法和綜合評分法。

非權(quán)重指標所考核的是重要事項，但一般不是常規(guī)工作，如果將其作為權(quán)重指標考核，會給績效考核戰(zhàn)略導向帶來影響，但事項的發(fā)生對組織和部門戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)又具有重大意義，因此對這類指標的考核采取不占有權(quán)重的形式。非權(quán)重指標包括否決指標、獎勵指標和獎懲指標。

績效考核的重要意義在于過程控制，結(jié)果指標是工作的結(jié)果，也是滯后指標，如果全部采用結(jié)果指標進行考核，那么績效考核就失去了控制的意義。因此，如何加強過程控制，如何對行為過程進行考核，成為很多公司正在研究的課題。

過程指標具有四個方面的要素，分別是指標說明、評價標準、信息來源和績效考核者。過程指標根據(jù)主要工作流程控制點行為特征來進行描述，以評估表的形式得出評價標準。

需要說明的是，過程考核指標的引入不僅在于重視評價標準的有效性，實現(xiàn)了公平、公正，其更大的意義在于，過程指標的評價標準提出了此項工作的較高要求，對工作方法和業(yè)績的提升都有很大幫助。被考核者通過評價標準可以清楚地知道目前工作中的差距，有針對性地采取措施，以便達成績效目標。