基層管理者管理技能提升課綱 【課程背景】： 基層管理者的首要任務(wù)是督導(dǎo)下屬執(zhí)行，然而如何才能讓基層員工自動(dòng)自發(fā)遵照?qǐng)?zhí)行，服從管理，超越績(jī)效呢？ 靠嚴(yán)厲的制度？ 細(xì)化的流程？ 靠公司賦予的職位權(quán)力？ 靠嚴(yán)密的監(jiān)督？ 在越來(lái)越人性化的當(dāng)今社會(huì)里，單靠這些仍然不夠，還需要基層管理者具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力，即個(gè)人影響力，才能樹(shù)立起個(gè)人權(quán)威，才能真正帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)自動(dòng)自發(fā)創(chuàng)造佳績(jī)！ 作為基層管理干部的您，是否會(huì)經(jīng)常遇到以下問(wèn)題： ?您是通過(guò)自己的影響力解決一線的問(wèn)題嗎？ ?很多管理問(wèn)題您是否沒(méi)有自已的見(jiàn)地，只能請(qǐng)示上司出馬？ ?您能服眾嗎，能在下屬面前樹(shù)立權(quán)威嗎？ ?您是不是夠自信，夠果斷，能真正負(fù)起管理者的責(zé)任嗎？ ?在現(xiàn)場(chǎng)一線出了問(wèn)題時(shí)，是不是感到獲取其它部門(mén)的支持很難呢？ ?基層管理者能不能激勵(lì)一線員工，讓他們自覺(jué)自愿的干好本職工作？ ?您能有效控制自己個(gè)人情緒，理性而沉穩(wěn)的處理問(wèn)題嗎？ ?您常有換位思考的習(xí)慣嗎？能否有效站在他人角度引導(dǎo)別人呢？ 【課程目標(biāo)】： ?轉(zhuǎn)變觀念，明確基層主管的管理職責(zé)與角色定位，理解管理與領(lǐng)導(dǎo)的核心； ?自我認(rèn)知，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，不斷完善自我； ?明確基層主管領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵，掌握基層管理在日常工作中如何樹(shù)立自己的威信和領(lǐng)導(dǎo)力； ?掌握基層領(lǐng)導(dǎo)工作的方法，如何有效管理時(shí)間，如何有效培育員工？ ?掌握與員工溝通，表?yè)P(yáng)，反饋，激勵(lì)的技巧，有效提升員工的積極性。 【課程大綱】： 第一章 自我認(rèn)知 一、自我的角色認(rèn)知 1、管理者的角色認(rèn)知 2、作為管理者角色的轉(zhuǎn)變 3、管理者的6P特質(zhì) 4、管理者作用與行為變化 5、管理中常見(jiàn)問(wèn)題與建議 6、管理者應(yīng)具備的技能 二、自我剖析 1、中國(guó)人的特色 2、不利的因素 第二章 管理技能提升 一、個(gè)人影響力打造 1、權(quán)威與威權(quán) 2、停止管理，學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo) 3、領(lǐng)導(dǎo)者影響力塑造之八大特質(zhì) 二、如何有效的承上啟下 1、停止抱怨，學(xué)會(huì)理解 2、如何實(shí)現(xiàn)與上司的和諧 3、如何實(shí)現(xiàn)與下屬的和諧 4、如何實(shí)現(xiàn)與同級(jí)的和諧 三、下屬的培育與領(lǐng)導(dǎo) 1、下屬績(jī)效的來(lái)源 2、有效診斷下屬的境況 3、不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 4、下屬的有效培育與領(lǐng)導(dǎo) 四、效率做事：管理好時(shí)間才能管理好事情 1.為什么人們總說(shuō)“很忙”？ 2.時(shí)間管理存在問(wèn)題 3.時(shí)間管理的發(fā)展歷程 4.最佳時(shí)間分配：永遠(yuǎn)做重要不緊急的 5.艾維李十分鐘效率法 6.時(shí)間管理法則 五、樂(lè)在工作：做好管理首先經(jīng)營(yíng)好自己 1.心態(tài)的力量 2.生命的本質(zhì) 3.打造快樂(lè)的的法寶 六、管理源于良好的溝通 1．溝通概論 ①溝通的概念與流程 ②邁向成功的溝通的心態(tài) ③溝通的要素與三個(gè)層次 2．溝通的技巧 ①有效傾聽(tīng)的技巧 ②善于贊美和表?yè)P(yáng) ③提問(wèn)的方式與技巧 ④如何有效表達(dá)與交流 ⑤認(rèn)知人的性格及與不同性格人溝通的方式