微@時代的社交媒體網(wǎng)絡(luò)引爆式傳播，如何為您的客戶服務(wù)提供增值，通過網(wǎng)絡(luò)，您可以提供更出色的客戶服務(wù)，且保證跟隨企業(yè)的粉絲。在順境中，他們可以錦上添花；逆境中，他們雪中送炭。 通過學(xué)習(xí)，您可以獲知： 1、如何構(gòu)建規(guī)模小，靈活度高，能力強的社會媒體服務(wù)團隊，儲備解決問題的能量。 2、收集并分析您的客戶、員工及市場正在討論些什么。 3、如何讓客戶發(fā)現(xiàn)自己是“superstar”并在舞臺中央。 4、從其他公司的“災(zāi)難性事件”中汲取經(jīng)驗。 5、面對網(wǎng)絡(luò)中對組織的惡評，如何重新建立品牌可靠度和信賴度。 6、如何讓客戶對你的贊賞及時通過正確途徑傳播。 7、對社交媒體的功用深刻認(rèn)識，及時利用，并讓客戶持續(xù)關(guān)注。 8、像毒販一樣思考，抱最壞打算，盡最大努力。 本課程分8個內(nèi)容模塊，闡述了在社交媒體中企業(yè)的設(shè)計、應(yīng)對、管理和儲備。 課時安排為8-12課時。