引子：什么是職業(yè)精神？

   1、職業(yè)精神的定義：

2、職業(yè)化六環(huán)：

   （1）職業(yè)操守；（2）職業(yè)思維；（3）職業(yè)心態(tài)；

       （4）職業(yè)能力；（5）職業(yè)人際；（6）職業(yè)行為；

第一部分：中層管理者管理的角色認知

   1、中層管理者角色定位認知

   （1）乾坤智慧

   （2）倫理關(guān)系

  （3）定位思維管理

  2、中基層管理者的行為表現(xiàn)

   （1）基層五大行為表現(xiàn)

  （2）中層管理者五大行為表現(xiàn)

  （3）高層管理者五大行為表現(xiàn)

第二部分：教練下屬掌握核心的四大基本教練技能

  1、關(guān)于傾聽的技能：

  （1）傾聽的層級與同理心

  （2）傾聽的中的有效反饋技巧

  （3）傾聽中的復(fù)述與歸納技巧

  （4）傾聽中的同理與共情技巧

  （5）教練傾聽的10個要點

   2、關(guān)于發(fā)問的技能：

    （1）提問的立場與出發(fā)點：批判性與啟發(fā)性

   （2）提問的方向性：帶領(lǐng)與探索

   （3）職業(yè)教練發(fā)問四部曲：

   （4）多問WHAT 少問WHY

   （5）多問開放式少問封閉式

   （6）聚焦目標(biāo)正向思考

   3、關(guān)于區(qū)分的技能：

   （1）教練的過程就是不斷區(qū)分的過程

   （2）教練區(qū)分的目的

   （3）教練區(qū)分的重點及內(nèi)容：

   （4）學(xué)會區(qū)分事實與演繹

   （5）學(xué)會區(qū)分目標(biāo)與問題

   （6）學(xué)會區(qū)分行為與動機

   4、關(guān)于回應(yīng)的技能：

   （1）教練回應(yīng)的目的

   （2）教練回應(yīng)的八大原則

   （3）正面與改善反饋與回應(yīng)

   （4）約哈里窗口與自我披露

第三部分：如何培育下屬輔導(dǎo)與示范

   1、職業(yè)生涯的發(fā)展與培育下屬關(guān)系：

（1）下屬職業(yè)生涯的發(fā)展

（2）管理者職業(yè)生涯的發(fā)展

   2、教練下屬員工心智模式輔導(dǎo)：

   （1）思維模式層級：處理事情的方法和邏輯

（2）價值系統(tǒng)層級：選擇及關(guān)注的優(yōu)先順序

（3）心態(tài)意愿層級：看待問題角度及積極性

（4）心里素質(zhì)層級：面對壓力和挑戰(zhàn)的能力

   3、教練下屬員工工作方式的輔導(dǎo)：

   （1）六點優(yōu)先工作制示范；

   （2）高效溝通習(xí)慣及流程，表達方VS受話方；

（3）溝通中易犯的錯誤及表達不清的弊端

   4、教練輔導(dǎo)下屬，離場測試的七個步驟：

（1）管理者離場評價原則；

   （2）職位描述標(biāo)準(zhǔn)；

（3）離場測試七個步驟。

   5、標(biāo)準(zhǔn)化流程技術(shù)輔導(dǎo)——重復(fù)、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制和輔導(dǎo)下屬工具

（1）用標(biāo)準(zhǔn)化流程培育下屬的意義

（2）養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)化流程的思維習(xí)慣

（3）制作標(biāo)準(zhǔn)化流程規(guī)律