課程大綱

第一講 管理者角色認(rèn)知

1.管理小故事：小男孩的褲子

2.什么是管理

3.管理者在企業(yè)中的定位

4.案例分享：劉強(qiáng)東（京東集團(tuán)）為什么在干部會議上大發(fā)雷霆？

5.管理者畫像

6.小組研討：上級、下屬、自己眼中的管理者

7.不同層級管理者的能力要求

8.管理者核心能力模型

第二講 管理者核心能力：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與工作重點(diǎn)

1.小組研討：他們是團(tuán)隊(duì)嗎？

2.團(tuán)隊(duì)的定義

3.小組研討：新組建團(tuán)隊(duì)容易出現(xiàn)的問題

4.視頻案例：諸葛亮首次主持軍事會議遇到的挑戰(zhàn)

5.拓展游戲：極速60秒（模擬團(tuán)隊(duì)從組建到成熟）

6.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的三個階段與特征

7.視頻案例：紅海行動中蛟龍小隊(duì)高效協(xié)作解救人質(zhì)

8.小組研討：團(tuán)隊(duì)不同發(fā)展階段的工作重點(diǎn)

第三講 管理者核心能力：團(tuán)隊(duì)的人才培養(yǎng)

1.團(tuán)隊(duì)（企業(yè)）不同發(fā)展階段對人才的不同需求

2.人才培養(yǎng)從選人開始

3.小組研討：員工的工作技能是怎么獲得的？

4.案例分享：阿里巴巴集團(tuán)員工訓(xùn)練“十六字真經(jīng)”

5.員工技能提升與“7-2-1”學(xué)習(xí)法則

6.企業(yè)管理、技術(shù)雙通道與員工職業(yè)規(guī)劃

7.教練式輔導(dǎo)

（1）明確目標(biāo)

（2）行動計劃

（3）資源支持

（4）過程反饋

第四講 管理者核心能力：情境領(lǐng)導(dǎo)力

1.員工成熟度的兩個維度：能力與意愿

2.案例分析：唐僧團(tuán)隊(duì)成員的成熟度分析

3.員工成長曲線解析

4.團(tuán)隊(duì)中員工的四種類型

5.實(shí)戰(zhàn)演練：他們屬于那種類型的員工？

6.能力和意愿之間的相互影響

7.什么是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

8.課堂測試題：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試

9.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的四種類型

10.實(shí)戰(zhàn)演練：不同類型員工應(yīng)該采取怎樣領(lǐng)導(dǎo)方式?

第五講 管理者核心能力：員工授權(quán)

1.小測試：為什么需要授權(quán)

2.視頻案例：秦孝公是怎樣給商鞅授權(quán)的（商鞅變法）

3.管理者不愿意給下屬授權(quán)的六個原因

4.授權(quán)的四個層級

5.哪些工作不可以授權(quán)

6.防止員工的“反授權(quán)”（別讓員工身上的猴子跑到你的身上）

7.實(shí)戰(zhàn)演練：這些工作應(yīng)該授權(quán)給誰

第六講 管理者核心能力：員工激勵

1.課堂練習(xí)：是什么因素影響了員工的工作意愿？

2.員工的三種類型：成就型、關(guān)系型、復(fù)合型

3.成就型員工的特征分析

4.成就型員工的激勵策略和方法技巧

5.關(guān)系型員工的特征分析

6.關(guān)系型員工的激勵策略和方法技巧

7.復(fù)合型員工的激勵策略和方法技巧

8.馬斯洛層次需求理論與動機(jī)創(chuàng)造

9.羅森塔爾效應(yīng)（期望效應(yīng)）

10.員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與激勵

11.實(shí)戰(zhàn)演練：如何激勵這些員工？

第七講 管理者核心能力：目標(biāo)管理能力

1.案例分享：鐵塔尼克號沉沒的原因---有目標(biāo)沒計劃

2.沒有計劃的目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)

3.目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)的兩個重要原因

（1）目標(biāo)制定不合理

（2）目標(biāo)沒有靠譜的工作計劃做支撐

4.目標(biāo)制定的SMART原則

5.實(shí)戰(zhàn)演練：這些目標(biāo)制定的合理嗎？

6.小組研討：工作中誰是你的客戶？

7.工作的三類客戶

（1）接收你服務(wù)和工作成果的人

（2）評價你的人

（3）你的領(lǐng)導(dǎo)

8.如何判斷工作的重要性

9.實(shí)戰(zhàn)演練：判斷這些工作的重要性與緊急程度

10.時間管理與目標(biāo)管理

11.ABC工作法與目標(biāo)管理

12.如何給下屬分配部門的工作目標(biāo)

13.如何管理90后新生代員工

第八講 管理者核心能力：執(zhí)行管控能力

1.目標(biāo)執(zhí)行管控的四大利器：目標(biāo)承諾、高效會議、績效考核、核心流程

2.目標(biāo)承諾

3.高效會議：（1）會前準(zhǔn)備（2）會中控制（3）會后督辦

3.實(shí)戰(zhàn)演練：一次緊急會議的組織

4.績效考核工具

5.業(yè)務(wù)流程

6.實(shí)戰(zhàn)演練：你的部門應(yīng)建立哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

第九講 管理者核心能力：高效溝通

一、高效溝通的重要性

1.溝通的目的

2.視頻案例：紅海行動一次拯救人質(zhì)行動中的高效溝通

3.溝通的渠道和方式

4.高效溝通的重要性

二、如何與上級高效溝通

1.案例研討：總經(jīng)理秘書小王買書的故事

2.主動匯報與節(jié)奏控制

3.邏輯思考與表達(dá)：30秒電梯演講理論與實(shí)戰(zhàn)

4.掌握上級的性格與工作習(xí)慣

5.DISC性格解析：不同性格領(lǐng)導(dǎo)的溝通要點(diǎn)

6.實(shí)戰(zhàn)演練：不同性格領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式（表情、語言、文字、禁忌）

7.實(shí)戰(zhàn)演練：向上級申請旅游名額

8.解決方案與PLAN B

9.與上級溝通的原則與技巧

三、如何與同級高效溝通

1.案例研討：一次跨部門的沖突

2.如何預(yù)防同級溝通中的沖突

3.實(shí)戰(zhàn)演練：與財務(wù)部的跨部門溝通

4.選擇適合的溝通渠道和方式

5.換位思考，求同存異

6.案例研討：采購員和質(zhì)檢員間的“暗戰(zhàn)”

7.建立跨部門的溝通會議和流程

8.建立情感賬戶，讓溝通變得簡單

9.跨部門（同級）溝通的原則與技巧

四、如何與下屬高效溝通

1.實(shí)戰(zhàn)演練：如何與一名遲到的員工溝通

2.溝通中的“情、理、法”

3.不同類型員工的溝通方式

4.與下屬溝通的原則與技巧

5.實(shí)戰(zhàn)演練：不同類型員工的溝通和管理方式

綜合呈現(xiàn)

通過思維導(dǎo)圖綜合呈現(xiàn)和總結(jié)課程內(nèi)容