管理者的六種重要行為，有助于在員工心里撒下信任的種子。

1.一貫性和可預(yù)見性

如果管理者做事始終如一、可以預(yù)見、前后不矛盾，并且總向員工解釋各種決策和行動，就會在員工心中激發(fā)起更大的信任。反之，如果管理者做事沖動，經(jīng)常朝令夕改、任意而為，就會失去員工的尊敬。員工可能仍會聽從他們的命令，但由于不了解命令背后的道理，所以心里非常沮喪。

2.正直誠信

僅憑決策的一貫性，還不足以在員工中間營造信任的氛圍。為了贏得信任，管理者必須在行動中體現(xiàn)誠信，也就是說，他們的行動必須符合道德準則。這意味著管理者不能說空話：他們要做到言出必行，而且是切切實實的行動。

3.公開溝通

這是信任關(guān)系的另一個基本變量。不管真相會多么令人不快，管理者也決不能向員工隱瞞。如果管理者只是一味地回避問題，員工就更有可能自行其是，或者干脆跳槽。

4.分派工作和授權(quán)

把工作分派給員工，并且授權(quán)給他們，這樣做也能激發(fā)信任。

5.關(guān)愛員工

如果管理者對員工表現(xiàn)出真正的關(guān)切，留意他們?nèi)绾稳谌?a target="_blank" style="color: black;" >團隊，就更有可能贏得員工的信任。在這一點上，同理心最能幫助管理者激發(fā)員工的信任。

6.忠誠

為了保持所建立的信任，管理者必須對員工表現(xiàn)出忠誠。當員工的工作遭到外界質(zhì)疑時，管理者應(yīng)該站在他們這一邊，為他們辯護。即使最后證明員工有錯，管理者也要支持他們。

如果管理者能夠以上述六種行為來對待員工，就會在員工心中建立起信任，而員工也會以同樣積極的組織公民行為來回報管理者。

這種公民行為體現(xiàn)在三個方面：工作本身、同事合作，以及整個組織。熱忱的員工會自覺地出色完成任務(wù)，并且不會只做工作合同中規(guī)定的內(nèi)容。

公民行為還會推動員工與同事精誠合作，不計較是否在同一個部門、團隊或項目。組織內(nèi)的信任氛圍就是這樣營造出來的，員工會因為身處這樣的組織而感到自豪，并做出積極的行動。

當聽到有人批評自己的企業(yè)時，這種歸屬感會激勵他們挺身而出，捍衛(wèi)自己的企業(yè)。他們還會積極參與企業(yè)發(fā)起的各種社會責(zé)任活動。簡而言之，組織公民行為有助于確保企業(yè)這艘大船以適當?shù)乃俣群叫性谡_的航線上。

在任何文化中，承諾、正直、誠實和忠誠，對于培養(yǎng)信任關(guān)系都極為重要。所有這些價值觀都可以轉(zhuǎn)化為行動，推動信任的良性循環(huán)。