《卓越職業(yè)人的工作方法》課程大綱

【課程介紹】：

      職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)人士在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，它是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵。職業(yè)素養(yǎng)是專(zhuān)業(yè)能力、敬業(yè)精神和職業(yè)規(guī)范。通過(guò)培訓(xùn)，提升職業(yè)人士職業(yè)形象，改善培訓(xùn)對(duì)象的職業(yè)態(tài)度，強(qiáng)化自身職業(yè)意識(shí)，提升執(zhí)行能力和工作效率，通過(guò)運(yùn)用情景實(shí)踐教學(xué)法，結(jié)合崗位任務(wù)，提升管理者和員工的綜合職業(yè)修養(yǎng)，激發(fā)主動(dòng)精神，使職業(yè)人士不斷超越自我，高效工作。做卓越職業(yè)人，提高工作績(jī)效，需要具備以下良好職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn):

1、像老板一樣專(zhuān)注:以老板的心態(tài)對(duì)待工作,做企業(yè)的主人,維護(hù)企業(yè)的形象。

2、做一個(gè)時(shí)間管理高手：誰(shuí)善于管理時(shí)間，誰(shuí)就能贏，學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排。

3、高效執(zhí)行力：服從上級(jí)的指令是職業(yè)人士的天職，多從上級(jí)的角度去考慮問(wèn)題。

4、設(shè)立工作目標(biāo)，按計(jì)劃執(zhí)行：堅(jiān)定而明確的目標(biāo)是專(zhuān)注工作的一個(gè)重要原則。

5、自動(dòng)自發(fā)，積極主動(dòng)： 工作沒(méi)有分外事，不是要我做，而是我要做。

6、強(qiáng)烈的責(zé)任心：勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，敢為人先。

7、化壓力為動(dòng)力：要以積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)工作壓力，提升心理資本及工作績(jī)效。

8、學(xué)會(huì)迅速適應(yīng)環(huán)境：善于適應(yīng)是一種能力，做適應(yīng)職場(chǎng)變革的高情商職業(yè)人。

     《卓越職業(yè)人的工作方法》課程通過(guò)對(duì)管理者和員工進(jìn)行職業(yè)修養(yǎng)的提升，提高自身的工作意識(shí)，規(guī)范基本職業(yè)行為，學(xué)會(huì)高效時(shí)間管理與工作計(jì)劃，建立良好工作理念、思路和職業(yè)價(jià)值觀，增強(qiáng)執(zhí)行力和責(zé)任心，從而幫助學(xué)員進(jìn)行有效的時(shí)間管理、提高工作績(jī)效，提升職業(yè)人士高效率，提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

【培訓(xùn)收益】:

v  提升職業(yè)素養(yǎng)，使職業(yè)人士更具責(zé)任心。

v  感知分析市場(chǎng)環(huán)境的變化，找到方法并快速準(zhǔn)確行動(dòng)，達(dá)成結(jié)果。

v  提高職業(yè)人士素質(zhì)，養(yǎng)成高效能的良好習(xí)慣。

v  幫助管理者就全年的工作目標(biāo)，制定分階段行動(dòng)計(jì)劃，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

v  提高學(xué)員的工作能力，增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)的意識(shí)。

v  學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)工作。

v  掌握實(shí)用的時(shí)間管理技巧-六步七訣，建立有效的時(shí)間管理觀念。

v  懂得目標(biāo)管理、制定工作計(jì)劃、努力提升個(gè)人工作績(jī)效。

v  提升職業(yè)人士執(zhí)行力和責(zé)任心，建立高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

v  掌握高效職場(chǎng)溝通技巧，建立良好人際關(guān)系。

v  良好專(zhuān)業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)如何塑造：設(shè)定工作目標(biāo)并努力完成。

v  增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的責(zé)任感和緊迫感，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

v  掌握情緒控制技巧，提升職業(yè)情商。

v  激發(fā)內(nèi)在工作激情，促使就達(dá)成目標(biāo)而行動(dòng)。

v  潛意識(shí)對(duì)話(huà)：發(fā)掘職業(yè)人士?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)，變壓力為動(dòng)力。

v  學(xué)會(huì)職業(yè)規(guī)劃自我激勵(lì)10大技巧，收獲工作事業(yè)成功。

【授課方式】：

運(yùn)用企業(yè)教練技術(shù)，心理測(cè)試、分組討論、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演等。

課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與和互動(dòng)、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的成長(zhǎng)體驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)職業(yè)人士歸屬感和幸福滿(mǎn)意度。

【培訓(xùn)對(duì)象】:    企業(yè)中層管理、班組長(zhǎng)及希望提高職業(yè)化素養(yǎng)的人士。

【授課時(shí)間】:    2-3天

【課程大綱】：

第一單元：解讀職業(yè)素養(yǎng)

(一)  了解職業(yè)素養(yǎng)

測(cè)評(píng)：你的職業(yè)素養(yǎng)有多高？

1、什么是職業(yè)素養(yǎng)

ü  行為

ü  技能

ü  素養(yǎng)

2、職業(yè)化的重要性

討論：我心中標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)

3、良好職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

（1）像老板一樣專(zhuān)注:以老板的心態(tài)對(duì)待工作,做企業(yè)的主人。

（2）做一個(gè)時(shí)間管理高手：高效利用時(shí)間，學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排。

（3）超強(qiáng)執(zhí)行力：服從上級(jí)的指令是員工的天職。

（4）設(shè)立工作目標(biāo)，按計(jì)劃執(zhí)行：專(zhuān)注工作。

（5）自動(dòng)自發(fā)，積極主動(dòng)： 工作不是要我做，而是我要做。

（6）強(qiáng)烈的責(zé)任心：勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，敢為人先。

（7）化壓力為動(dòng)力：以積極態(tài)度應(yīng)對(duì)壓力，提升工作績(jī)效。

（8）學(xué)會(huì)迅速適應(yīng)環(huán)境：做適應(yīng)職場(chǎng)變革的高情商職業(yè)人。

4、職業(yè)化素質(zhì)與能力模型

     案例分析：小王的行為動(dòng)機(jī)分析

5、職業(yè)化的三大內(nèi)涵

ü  職業(yè)行為

ü  職業(yè)技能

ü  職業(yè)素養(yǎng)

(二)  職業(yè)人士常犯的主要錯(cuò)誤

1、  9500后新生代員工的特點(diǎn)

2、  你在為誰(shuí)而工作

ü  由別人經(jīng)營(yíng)的人

ü  經(jīng)營(yíng)自我的人

ü  感知分析市場(chǎng)環(huán)境變化，找到方法并行動(dòng)

3、  企業(yè)職業(yè)人士常犯的主要錯(cuò)誤

4、  優(yōu)秀企業(yè)最欣賞的職業(yè)人士類(lèi)型

案例：職業(yè)人士職業(yè)化程度不高的原因

5、  態(tài)度與能力矩陣

ü  人材

ü  人財(cái)

ü  人才

ü  人裁

6、  職業(yè)人士角色認(rèn)知與定位

第二單元：時(shí)間管理與工作目標(biāo)計(jì)劃

（一）時(shí)間管理技能

1、時(shí)間管理的概念。

2、如何判斷"重要"

3、如何處理ABCD四類(lèi)事務(wù)

4、價(jià)值2.5萬(wàn)美金的六點(diǎn)優(yōu)先工作法

5、高效時(shí)間管理十三法則：

ü  法則一：制定時(shí)間管理計(jì)劃

ü  法則二：養(yǎng)成快速的節(jié)奏感

ü  法則三：學(xué)會(huì)授權(quán)

ü  法則四：簡(jiǎn)化工作流程

ü  法則五：養(yǎng)成整潔的條理的習(xí)慣

ü  法則六：專(zhuān)心致志，有始有終

ü  法則七：克服拖延、現(xiàn)在就做

ü  法則八：當(dāng)日事當(dāng)日畢

ü  法則九：善用零散的時(shí)間

ü  法則十：用節(jié)省時(shí)間的工具

ü  法則十一：高效的閱讀法

ü  法則十二：高質(zhì)高效的睡眠

ü  法則十三：終生學(xué)習(xí)

情景模擬：文件筐測(cè)試，你該怎么辦？

（二）目標(biāo)計(jì)劃管理

1、制定計(jì)劃：SMART 目標(biāo)

（1）Specific  詳細(xì)的  

（2）Measurable  可衡量的

（3）Attainable 有挑戰(zhàn)的          

（4）Relevant  可實(shí)現(xiàn)的

（5）Time  時(shí)效性

案例分析：哈弗大學(xué)的畢業(yè)生統(tǒng)計(jì)研究數(shù)據(jù)

2、目標(biāo)金字塔

（1）目標(biāo)分解：長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)/年目標(biāo)/季度目標(biāo)/月計(jì)劃/周計(jì)劃/日計(jì)劃

思考：你的人生規(guī)劃是什么？

（2）大有大目標(biāo)，小有小計(jì)劃

實(shí)戰(zhàn)演練：制定你的工作計(jì)劃表          

3、目標(biāo)管理

（1）以人為中心：重視人的因素，強(qiáng)調(diào)人的潛能激發(fā)、協(xié)作溝通能力

（2）以成果為標(biāo)準(zhǔn)：重視成果，建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系

（3）目標(biāo)的設(shè)置-目標(biāo)過(guò)程管理

（4）測(cè)定與評(píng)價(jià)所取得的成果

討論：如何制定個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？

4、PDCA戴明循環(huán)管理

ü  Plan：策劃

ü  Do：實(shí)施

ü  Check：監(jiān)督、檢測(cè)

ü  Act：改進(jìn)

5、目標(biāo)管理計(jì)劃的執(zhí)行步驟

（1）自我能力評(píng)估

（2）確定目標(biāo)及完成時(shí)間

（3）制定進(jìn)程行事歷

（4）目標(biāo)公諸于眾          

（5）強(qiáng)迫自己執(zhí)行

ü  自我評(píng)估改善

ü  全程評(píng)估總結(jié)

ü  制定新目標(biāo)

第三單元：工作心態(tài)、習(xí)慣與團(tuán)隊(duì)凝聚力

(一)  感恩陽(yáng)光心態(tài)

1、心態(tài)決定一切

（1）你干這份工作是什么心態(tài)？

ü  混；生存；生活；未來(lái)；等等…

ü  心智模式對(duì)比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？

ü  你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？

團(tuán)體活動(dòng)：《職業(yè)價(jià)值觀大拍賣(mài)》

（2）自己投入工作的狀態(tài)是盡力而為，還是全力以赴？

ü  你給我多少錢(qián)，我就給你干多少活？

ü  如何理解企業(yè)是我們的船？

案例分享：《買(mǎi)土豆的故事》

ü  要想獲得發(fā)展空間，主要靠誰(shuí)？

（3）要先有付出，才能有回報(bào)——責(zé)權(quán)利相一致法則。

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：《擊掌吉尼斯》，增強(qiáng)學(xué)員自信，敢于挑戰(zhàn)困難

2、感恩心態(tài)培養(yǎng)

（1）“感恩”的力量

討論：如何培養(yǎng)對(duì)公司感恩的心？

（2）養(yǎng)成感恩的習(xí)慣

常懷感恩的心 /多講感恩的話(huà)

/多做感恩的事

討論：列出你的感恩清單

（3）感恩讓你更優(yōu)秀

現(xiàn)場(chǎng)演練：寫(xiě)一份感恩信

3、增強(qiáng)自我信心

（1）積極心理學(xué)：人生的幸福大廈

（2）積極自我正向暗示

互動(dòng)：說(shuō)出你的最佳時(shí)刻

(二)  高效能的習(xí)慣塑造

1、積極主動(dòng)

2、以終為始：擬出愿景和目標(biāo)，并據(jù)此塑造未來(lái)

3、要事第一

4、統(tǒng)合增效

案例分析：是什么決定了你的行為模式？

5、承諾執(zhí)行工具：YCYA

ü  Y：Yes，承諾，接到任務(wù)指令后明確做出結(jié)果承諾。

ü  C：Check，檢查,對(duì)執(zhí)行人的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

ü  Y：第二個(gè)Yes，任務(wù)完成后，向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況。

ü  A：Award，獎(jiǎng)懲根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)獎(jiǎng)懲，“獎(jiǎng)懲不過(guò)夜”。

（三）提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力

1、什么是團(tuán)隊(duì)凝聚力？

（1）什么是團(tuán)隊(duì)？

案例分析：華為企業(yè)文化

（2）團(tuán)隊(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象

ü  工作積極性不高；

ü  缺乏合作；

ü  相互抱怨；

ü  推卸責(zé)任等。

案例分享：團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的期望

2、增強(qiáng)凝聚力方法

（1）了解人/關(guān)心人/尊重人/理解人/關(guān)心人/教育人/激勵(lì)人

3、你愿意和什么樣的同事相處？

（1）小組匯總：最珍貴的5-10個(gè)特征

（2）思考：得到大家認(rèn)同的是什么？

ü  反思：我是這樣的人嗎？

ü  我符合大家描述特征嗎？

（3）制定行動(dòng)計(jì)劃：來(lái)提升自己的情商，我的行為計(jì)劃是？  

                    實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：互動(dòng)問(wèn)題呈現(xiàn)

第四單元：執(zhí)行力與責(zé)任心

（一）提升執(zhí)行力的方法

團(tuán)體活動(dòng)：《人椅》

1、什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？

案例分析：華為執(zhí)行力3化理論

2、執(zhí)行力的重要性

ü  執(zhí)行力對(duì)組織的重要性

ü  執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞

案例分享：日企收購(gòu)國(guó)企后怎么辦？

ü  強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件

3、執(zhí)行力缺失的原因

（1）組織沒(méi)有形成強(qiáng)有力的執(zhí)行文化

ü  領(lǐng)導(dǎo)者缺乏表率

ü  制度、流程的缺失或不夠完善

ü  缺乏監(jiān)督和考核：沒(méi)有獎(jiǎng)懲（考核結(jié)果的運(yùn)用）

案例分享：地毯上的紙團(tuán)

（2）個(gè)人執(zhí)行力缺失的原因

ü  借口多，不愿承擔(dān)責(zé)任

ü  拖延磨唧，缺乏行動(dòng)

案例分析：太活絡(luò)竟辭退？

ü  沒(méi)有上進(jìn)心，自我要求標(biāo)準(zhǔn)低

ü  意志不堅(jiān)定，缺乏毅力，不能吃苦

心理測(cè)評(píng)：你的情商有多高？

4、怎樣提升組織執(zhí)行力

（1）提升組織執(zhí)行力的方法

（2）落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)

ü  結(jié)果定義Result

ü  一對(duì)一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）

ü  監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review

ü  獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工reward（優(yōu)者獎(jiǎng)，劣者罰）

（3）完善制度、簡(jiǎn)化流程

ü  領(lǐng)導(dǎo)者做好表率

ü  鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：《激情節(jié)拍》

5、提升個(gè)人執(zhí)行力的方法

（1）執(zhí)行開(kāi)始前：決心第一，成敗第二

（2）執(zhí)行過(guò)程中：速度第一，完美第二

（3）執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二

案例故事：致加西亞的信

（4）鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化：

案例分析：曹操割發(fā)代首

（二）提升個(gè)人責(zé)任心的方法

團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練：《疾風(fēng)勁草》

1、測(cè)評(píng)：你的工作責(zé)任心有多強(qiáng)？

2、什么是責(zé)任心？

（1）樹(shù)立目標(biāo) ，敢于擔(dān)當(dāng)

（2）絕不拖延，立即行動(dòng)

（3）注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行到位

（4）要做結(jié)果，不做任務(wù)

3、責(zé)任心-工作效果，效率和效能區(qū)分

（1）樹(shù)立以結(jié)果為導(dǎo)向，學(xué)會(huì)用結(jié)果說(shuō)話(huà)

（2）作為一名員工的最大價(jià)值如何體現(xiàn)？

（3）工作中你敢于擔(dān)當(dāng)嗎？

ü  遇到問(wèn)題你是否善于為自己找借口，推卸責(zé)任？

ü  還是積極主動(dòng)地解決問(wèn)題，承擔(dān)責(zé)任？

（4）責(zé)任勝于能力。

案例分享：馬化騰的責(zé)任感

第五單元：職業(yè)規(guī)劃與商業(yè)人格塑造

（一）如何職業(yè)規(guī)劃

1、認(rèn)識(shí)你自己：了解生命的價(jià)值

2、積極的思考

3、做個(gè)最好的你

4、找出最重要的目標(biāo)

5、實(shí)踐你的夢(mèng)想

作業(yè)：設(shè)計(jì)你的夢(mèng)想清單

6、自我激勵(lì)

ü  活在當(dāng)下，把握現(xiàn)在

ü  積極的自我對(duì)話(huà)

ü  注重團(tuán)隊(duì)合作

練習(xí)：如何自我催眠激勵(lì)？

（二）職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練

1、職業(yè)化的心態(tài)塑造

ü  積極主動(dòng)；

ü  追求效率；

ü  尋求雙贏；

ü  善于學(xué)習(xí)；

2、解讀商業(yè)人格

    （1）什么是商業(yè)人格

情景模擬：自己的葬禮

（2）員工與企業(yè)的三大關(guān)系：

ü  市場(chǎng)契約，

ü  商業(yè)交換，

ü  客戶(hù)關(guān)系

（3）商業(yè)人格的一個(gè)核心：新主人翁精神；

3、商業(yè)人格的兩大本質(zhì)；

    （1）靠原則做事；

案例：萬(wàn)科地產(chǎn)的原則

    （2）用價(jià)值交換；

    （3）商業(yè)人格的三大障礙；

人治文化  /含糊文化 /面子文化；

案例分析：“破窗效應(yīng)”

4、商業(yè)人格的四大要素；

ü  成年人邏輯；

ü  社會(huì)人心態(tài)；

ü  經(jīng)濟(jì)人品格；

ü  職業(yè)人精神；

5、商業(yè)人格的修煉方法:四要四不要；

?（1）對(duì)客戶(hù)：要結(jié)果，不要理由；

?（2）對(duì)上級(jí)：要價(jià)值，不要討好；

?（3）對(duì)同事：要對(duì)事，不要對(duì)人；

?（4）對(duì)自己：要原則，不要人情；

案例分析：李嘉誠(chéng)的故事

第六單元：職業(yè)情商與溝通技巧

（一）、職業(yè)情商的修煉

1、什么是情商？什么是職業(yè)情商？ 分組討論

（1）什么是情緒智力？

（2）認(rèn)識(shí)自己:你的情商有多高？

         心理測(cè)評(píng)：認(rèn)識(shí)自己:情商自測(cè)

2、情緒智力商數(shù)的5個(gè)方面

（1）了解自己情緒的能力-自知

（2） 控制自己情緒的能力-自控

（3） 自我激勵(lì)的能力-自勵(lì)

（4）了解他人情緒的能力-通情達(dá)理

（5）維系良好人際關(guān)系的能力-和諧相處

3、職業(yè)情商基本要求

4、“五個(gè)主動(dòng)”是獲得高職高薪的法寶

ü  主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

ü  主動(dòng)思考問(wèn)題

ü  主動(dòng)解決問(wèn)題

ü  主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

ü  主動(dòng)承擔(dān)份外之事

（二）、溝通與協(xié)作

1、有效的溝通技巧

ü  贊美

ü  同理

ü  傾聽(tīng)

ü  發(fā)問(wèn)

ü  響應(yīng)

2、溝通時(shí)情緒的處理

案例分析：先處理心情，在處理事情

3、面對(duì)上司、同事、部屬的溝通；

案例分析：如何處理班組間沖突？

4、讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)習(xí)慣

第七單元：高EQ管理藝術(shù)

（一）、如何高效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理

1、團(tuán)隊(duì)管理的5P要素

（1）人員：如何用EQ情商來(lái)招人、識(shí)人、育人、用人、留人

（2）目標(biāo)：發(fā)動(dòng)集體智慧制定清晰的共同目標(biāo)

（3）行動(dòng)計(jì)劃表：每個(gè)人隨時(shí)有正確的事情做

（4）定位：團(tuán)隊(duì)及成員定位

領(lǐng)導(dǎo)者/執(zhí)行者/溝通者/控制者/評(píng)價(jià)者

（5）權(quán)限：團(tuán)隊(duì)授權(quán)

ü  何時(shí)授權(quán)？

ü  如何授權(quán)？

ü  授權(quán)后的督導(dǎo)和教練

2、企業(yè)喜歡什么樣的管理者

（1）優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本心態(tài)

（2）職業(yè)情商基本要求

（3）管理者高職業(yè)情商的表現(xiàn)

（4）如何識(shí)別員工的不同情緒狀態(tài)？

父母狀態(tài) /成人狀態(tài)/兒童狀態(tài)

3、人性假設(shè)理論與管理

（1）人性假設(shè)的含義

（2）人性假設(shè)的X理論與Y理論

（3）人性假設(shè)的經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人和復(fù)雜人理論

心理測(cè)評(píng)：你屬于那種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?

4、高情商管理藝術(shù)：

（1）知人善用：控制他人情緒六步法

（2）以身作則：如何贊美、批評(píng)人，

（3）開(kāi)放的溝通：聆聽(tīng)的技巧，同頻同率7把飛刀

（4）激勵(lì)團(tuán)隊(duì)：說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù)，激勵(lì)原則

（5）團(tuán)隊(duì)管理的幾點(diǎn)忠告

（二）、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

1、參透員工心理的密碼

（1）了解員工的欲望

（2）對(duì)員工進(jìn)行心理分類(lèi)

（3）探究員工心理的基本要點(diǎn)

（4）從以耳聽(tīng)心，到以心聽(tīng)心

角色扮演：如何目測(cè)識(shí)人？

2、如何掌握員工心理？

（1）改變員工態(tài)度

（2）心理激勵(lì)技術(shù)

（3）化解心理沖突

ü  艾利斯ABC情緒理論

ü  協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)

（4）利用“小圈子”群體心理

案例：在管理中洞察下屬心理

3、注重團(tuán)隊(duì)合作，相互支持

（1）充分發(fā)揮個(gè)人的特長(zhǎng)；1+1＞2；

（2）倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作的氛圍。

（3）確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感；

案例分析：阿里巴巴童文紅

第八單元：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)與答