【課程介紹】

越來越多的銀行管理者都發(fā)現(xiàn)：青年員工工辦事效率長期得不到提升甚至不斷下降、一到公司就感受到士氣低落、職場抱怨，更有甚者是導(dǎo)致客戶投訴、職業(yè)倦怠明顯；這是在激烈的競爭和過重的壓力面前，因?yàn)闆]有建立正確職場心態(tài)觀，出現(xiàn)了缺少工作主動(dòng)性、心理緊張、痛苦壓抑、消極情緒、喪失信心等不良心理狀態(tài)，而又不知如何處理，導(dǎo)致企業(yè)績效降低，職工收入減少，頻繁跳槽，人員流失等不良影響。

職場陽光心態(tài)，就是懂得感恩，積極進(jìn)取，努力拼搏，為夢想而奮斗的一種成熟心智。具備積極陽光心態(tài)可以令人深刻而不浮澡，謙和而不張揚(yáng)，自信而又親和，幫助銀行提升經(jīng)營績效，締造團(tuán)隊(duì)互助和良好工作氛圍，大大降低組織溝通成本和矛盾沖突代價(jià)。

打造感恩陽光心態(tài)，自我積極激勵(lì)，煥發(fā)工作熱情是職場快樂高效的基礎(chǔ)！

現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、職工自身因素都會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠問題。在銀行的日常管理中，提升青年員工的心理資本：自信、希望、樂觀、韌性，增強(qiáng)其抗挫能力，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為銀行和諧穩(wěn)定、健康發(fā)展的必然之選。

本課程從“塑造陽光心態(tài)、應(yīng)對職業(yè)倦怠、提升抗壓能力，增強(qiáng)幸福感和歸屬感，快樂高效工作”入手，秉承幸福心理學(xué)理念，運(yùn)用LP教練技術(shù)，讓青年員工認(rèn)識幸福感，學(xué)會(huì)幸福生活；掌握情緒壓力管理技巧，更多實(shí)際案例的解讀、更實(shí)用的解決問題的工具和技巧的分享，讓青年員工在最短時(shí)間增強(qiáng)對工作及生活的信心和熱情。減少消極心態(tài)對自身、家庭和企業(yè)的不良影響，讓您在日益激烈的競爭中始終輕松面對：更快樂的工作，幸福的生活!

【培訓(xùn)收益】

 克服浮躁的職業(yè)心態(tài)，視困難挫折為歷練機(jī)會(huì)，減少職場消極抱怨。

 培養(yǎng)積極的良好心態(tài)和成功信念，使員工對工作價(jià)值意義有全新認(rèn)識。

 對職工的心理需求和心態(tài)狀態(tài)有更深入了解，激發(fā)內(nèi)在工作動(dòng)力。

 增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，克服職業(yè)倦怠，提升抗壓能力。

 持續(xù)加倍付出與積極的進(jìn)取心，全面提高團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力。

 提升職工學(xué)習(xí)意識和學(xué)習(xí)能力，提高企業(yè)競爭力和軟實(shí)力。

 探尋人生的意義和自我價(jià)值，帶著愛和使命感工作，成就夢想。

 情緒管理自測和心理壓力自評，自我覺察成長，增進(jìn)生活智慧。

 學(xué)會(huì)情商EQ的5個(gè)維度，結(jié)合工作情景實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，提升職業(yè)情商。

 減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情，提升生活情趣。

 發(fā)掘壓力源，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生。

 掌握行之有效的壓力管理策略，學(xué)會(huì)各種有效的放松方法。

 學(xué)會(huì)快速減壓的26種方法，提升情商、逆商。

 培養(yǎng)積極雙贏思維-升級BVR信念、價(jià)值觀、行為模式系統(tǒng)。

 體驗(yàn)現(xiàn)場神奇催眠術(shù)：了解潛意識的3大特點(diǎn)并善用倍增財(cái)富。

【授課方式】

針對客戶需求定制課件，注重實(shí)際困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測評、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例。

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽?、?shí)操為要、效果為王。

體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、實(shí)效落地、幽默生動(dòng)、氛圍熱烈。

專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

【培訓(xùn)對象】:  公司中高層管理人員、職業(yè)經(jīng)理人、全體員工

【授課時(shí)間】:   2天

【課程大綱】

第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建

1、 全場熱身活動(dòng) ：《抓小奴》

隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。

2、 團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》

魚骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個(gè)心態(tài)困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。

3、 請安排計(jì)分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：感恩陽光心態(tài)塑造

互動(dòng)游戲：《贊美小游戲》

1、心態(tài)決定一切

（1）你干這份工作是什么心態(tài)？

 混；生存；生活；未來；等等…

 心智模式對比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？

 你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？

分享：銀行工作的好處

（2）自己投入工作的狀態(tài)是盡力而為，還是全力以赴？

l 你給我多少錢，我就給你干多少活？

l 如何理解企業(yè)是我們的船？

案例分享：《買土豆的故事》

l 要想獲得發(fā)展空間，主要靠誰？

（3）要先有付出，才能有回報(bào)——責(zé)權(quán)利相一致法則。

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：《擊掌吉尼斯》 增強(qiáng)學(xué)員自信，敢于挑戰(zhàn)困難

2、心懷感恩陽光心態(tài)

（1）積極心態(tài)：

A、改變思維定勢

B、合理情緒ABC理論

          案例分析：大堂經(jīng)理被領(lǐng)導(dǎo)批評怎么辦？

C、增強(qiáng)自我信心

  積極心理學(xué)：人生的幸福大廈

  品格優(yōu)勢與美德

  積極自我正向暗示

          互動(dòng)：在銀行工作中最難忘的一件事

（2）付出心態(tài)

l 努力需要付出，成功需要等待

l 你是雇員，但你更是主人

           故事：最后的房子——為自己工作

l 領(lǐng)導(dǎo)不在，要干得更好

（3）學(xué)習(xí)心態(tài)

 關(guān)于成長1個(gè)的數(shù)學(xué)算式

 做一個(gè)3專的好員工：專業(yè)的態(tài)度/專業(yè)的技巧/專業(yè)知識

 潮流學(xué)習(xí)7種方法：隨時(shí)學(xué)/隨機(jī)學(xué)/輕松學(xué)/快樂學(xué)/創(chuàng)新學(xué)/廣泛學(xué)/空杯學(xué)

（4）感恩心態(tài)

A、“感恩”的力量

B、如何培養(yǎng)對公司感恩的心？

C、養(yǎng)成感恩的習(xí)慣：常懷感恩的心 /多講感恩的話 /多做感恩的事

l 感恩公司，給了我施展的平臺(tái)  

l 感恩同事，給了我工作的樂趣  

l 感恩上司， 給了我成長的指導(dǎo)  

l 感恩老板，給了我就業(yè)的機(jī)會(huì)  

現(xiàn)場演練：寫一份給同事領(lǐng)導(dǎo)的感謝信

3、工作效果，效率和效能區(qū)分

（1）樹立以結(jié)果為導(dǎo)向，學(xué)會(huì)用結(jié)果說話

（2）作為一名員工的最大價(jià)值如何體現(xiàn)？

（3）遇到問題你是為自己找借口，推卸責(zé)任？還是積極主動(dòng)解決問題，承擔(dān)責(zé)任？

  案例分享：銀行工作人員的責(zé)任感

第三單元：職業(yè)情商EQ提升

互動(dòng)游戲：《我演你猜》

1、認(rèn)識情緒

（1）解讀“七情六欲五毒”

 “考眼力”識別情緒

  如何情緒覺察

  AB型性格測試及案例分析

（2）情緒對我們的影響

l 案例分析：“情緒垃圾桶”與“好心情效應(yīng)”

l 如何1秒鐘處理消極情緒？分組討論

l 心理測評：你的情緒穩(wěn)定嗎？

2、情緒控制技巧：指標(biāo)VS治本方法

（1）控制他人情緒六步法

（2）情緒調(diào)適方法：父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)

（3）增加正面情緒技巧

3、什么是情商？ 分組討論

（1）認(rèn)知自己的情緒

（2）妥善管理自己的情緒

 What-我現(xiàn)在有什么情緒

 Why-我為什么會(huì)有這種情緒

 How-如何有效的管理情緒

實(shí)戰(zhàn)演練：客戶經(jīng)理工作中客戶投訴了，怎么辦？

（3）自我激勵(lì)

      案例分享：如何1秒鐘自我正向激勵(lì)？

（4）了解他人的情緒

（5）和諧的人際關(guān)系

4、職業(yè)情商EQ塑造

（1）如何識別情緒及自我激勵(lì)        

心理測試：在柜臺(tái)，如何識別不同客戶情緒狀態(tài)？

（2）職業(yè)情商提升

情景模擬：如何做一個(gè)高情商的銀行職場精英？

（3）高職業(yè)情商的表現(xiàn)：

l 學(xué)會(huì)溝通

l 學(xué)會(huì)微笑

l 學(xué)會(huì)稱贊別人

l 學(xué)會(huì)傾聽和說話

l 學(xué)會(huì)低調(diào)做人

l 善于豁達(dá)待人

第四單元：奉獻(xiàn)精神與自我激勵(lì)

團(tuán)體活動(dòng)：《極速報(bào)數(shù)》

1、職業(yè)人為什么要具備奉獻(xiàn)敬業(yè)精神？

（1）職業(yè)人的最高境界

（2）一流的企業(yè)由一流的員工組成

（3）態(tài)度比能力更重要

（4）形成自我品質(zhì)

案例分享：華為的企業(yè)文化

2、職業(yè)精神與核心競爭力

（1）你的核心競爭力是什么？

（2）上司喜歡什么樣的下屬？-有責(zé)任意識的人

（3）企業(yè)欣賞什么樣的員工？

案例分析：阿里巴巴童文紅

（4）你在社會(huì)上的立身之本？

3、你愿意和什么樣的同事相處？

（1）小組匯總：最珍貴的5-10個(gè)特征

（2）思考：得到大家認(rèn)同的是什么？

（3）自我反思：

l 我是這樣的人嗎？

l 我符合大家描述特征嗎？

l 制定行動(dòng)計(jì)劃：提升自己綜合素養(yǎng)，我的行動(dòng)計(jì)劃是？  

4、自我激勵(lì)技巧

（1）如何設(shè)定工作目標(biāo)？SMART原則

（2）調(diào)動(dòng)潛能7則：

 體驗(yàn)法則（實(shí)景/模擬/想象）

 視覺化法則（眼見為實(shí)）

 重復(fù)法則（無限次）

 強(qiáng)勢法則（棒喝法）

 壓力法則（逼迫法）

 激勵(lì)法則（制度化）

 最最法則（最愛+最重要）

（3）自我激勵(lì)十大技巧

（4）潛意識自我能量提升

（5）催眠體驗(yàn)：漸進(jìn)式自我放松技術(shù)

第五單元：壓力疏導(dǎo)方法

團(tuán)體游戲：《鳳凰涅槃》

1、 認(rèn)識壓力

（1）趣味小測試

（2）壓力的定義

視頻賞析：工作壓力大之借勢爆發(fā)

（3）心理壓力自測量表

（4）壓力的積極和消極作用

案例分享：杯子的故事

2、 壓力源分析

（1） 何為壓力源？

分析：壓力的冰山理論模型

（2）中國特色的“壓力源”識別分析

 經(jīng)濟(jì)壓力/人際壓力/情感壓力

 家庭壓力/健康壓力

 成就壓力/內(nèi)在自我的壓力

 存在的壓力......

活動(dòng)：尋找你的壓力源-銀行工作壓力來源分析

（3）主管和下屬的壓力比較

（4）情緒是壓力的外化

分享：我在銀行工作中克服壓力的故事

3、 改變壓力感

（1）什么是壓力感？

（2）壓力的反應(yīng)：

 生理反應(yīng)

 行為反應(yīng)

 工作表現(xiàn)

自評：壓力對身體的危害

（3）壓力三階段

l 警覺階段

l 搏斗階段

l 衰竭階段

            案例：拿得起放得下

（4）性格與壓力測試

（5）ABC型心理性格特點(diǎn)

案例：當(dāng)你熟睡被吵醒，怎么辦？

（6）不同性格的減壓方法

4、 職業(yè)壓力特點(diǎn)：

（1）壓力與工作績效關(guān)系圖

      案例分析：你的績效高峰在哪里？

（2）生命就是不斷適應(yīng)壓力過程

（3）壓力曲線的三個(gè)級別

（4）壓力特點(diǎn)

l 壓力會(huì)像空氣一樣伴隨你的一生。

l 壓力是雙刃劍，適度壓力利于創(chuàng)造佳績。

l 壓力伴隨過度情緒化，情緒帶來壓力。

討論：如何在工作保持適度壓力？

5、 壓力管理技巧：

（1）面對壓力怎么辦？

 正確評價(jià)壓力

 增強(qiáng)自我心理減壓能力

（2）常見的的26種減壓方法

（3）潛意識自我潛能就激發(fā)

l 潛意識的3大特點(diǎn)

l 放松減壓：冥想快速身心放松

l 神奇催眠-“架人橋”

            實(shí)操演練：瘦身靜心“混元樁”

（4）減壓秘笈：7好減壓法

（5）運(yùn)動(dòng)減壓

（6）音樂減壓

（7）壓力管理策略：

l 傾訴表達(dá)：釋放不良情緒

l 娛樂放松：增強(qiáng)心理張力

l 理解他人：減少人際壓力

l 量力而行：避免身心透支

l 妥協(xié)放棄：權(quán)衡利弊得失

l 積極呼救：正確尋求幫助

l 好好睡覺：迎接美好明天

6、 人生幸福三訣：

 不要拿別人的錯(cuò)誤來懲罰自己

 不要拿自己的錯(cuò)誤來懲罰別人

 不要拿自己的錯(cuò)誤來懲罰自己

自評：你做了幾個(gè)？

7、 升級BVR信念系統(tǒng)：培養(yǎng)積極雙贏思維

（1）最好的選擇，是讓自己變強(qiáng)大！

（2）莊子的 “空船理論”

（3）記得每天對自己微笑

總結(jié)：提升心理資本：自信、希望、樂觀、韌性

第六單元：工作與生活平衡藝術(shù)

團(tuán)體游戲：《人椅》

1、工作生活平衡誤區(qū)

（1）一組調(diào)查數(shù)據(jù)

（2）你是這樣嗎？

（3）這些話你常講嗎？

  趣味測試：當(dāng)你一個(gè)人在家，下雨時(shí)？

（4）你會(huì)如何平衡事業(yè)與家庭？

（5）幸福生活的狀態(tài)

 工作是我們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；

 家庭是我們心靈的港灣；

 時(shí)間計(jì)算著我們的生命；

 金錢則是安生立命之本。  

案例：漁夫和商人的故事

2、平衡工作技巧:

（1）思考工作的意義

      案例分享：三個(gè)石匠

（2）工作能帶給我們什么？

（3）控制工作的時(shí)間

（4）喜愛工作的秘笈：享受“職業(yè)高峰體驗(yàn)”

（5）優(yōu)化工作的技巧

      反思：我是誰？我應(yīng)該是誰？

3、享受生活樂趣

（1）家庭的意義

      情景?。耗憷硐氲募沂鞘裁?

（2）回家干什么……

（3）家的心理作用和維護(hù)

關(guān)愛 /支持 /幫助 /安慰 /鼓勵(lì) /贊賞

（4）家的社會(huì)支持系統(tǒng)

（5）心懷感恩，活在當(dāng)下

     案例：小女孩與牛奶的故事

（6）家庭和事業(yè)平衡實(shí)質(zhì)

4、工作與生活平衡方法

l 認(rèn)清對你真正重要的是什么？

l 走出惡性循環(huán)

l 做出選擇(舍與得）

l 建立工作與家庭隔離

l 交流想法，向家人講述你的理想

分享：積極的工作經(jīng)歷

第七單元：總結(jié)升華

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?

（1）

（2）

（3）

第八單元：互動(dòng)解疑答惑