一、利用平衡計分卡實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略

1．什么是戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略管理的目的是什么？

2．什么是績效管理？績效管理的目的是什么？

3. 什么是平衡計分卡（BSC）?

4．BSC與戰(zhàn)略管理及績效管理、關鍵績效指標（KPI）有什么關系？

5. 實戰(zhàn)研討：企業(yè)績效管理的問題分析

二、戰(zhàn)略管理概述

1．戰(zhàn)略管理的關鍵因素

2．戰(zhàn)略管理的主要任務

3．戰(zhàn)略管理者的構成及角色

4. 企業(yè)戰(zhàn)略分析的方法

5. 從不同角度選擇企業(yè)戰(zhàn)略

　 企業(yè)競爭戰(zhàn)略

　 不同行業(yè)競爭戰(zhàn)略

　 企業(yè)成長戰(zhàn)略

6. 企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實施和控制

7. 實戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略管理的問題分析

三、如何利用BSC同時做好企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理？

1．企業(yè)為什么需要BSC？

2．BSC的實質是什么？

3．BSC實施的流程是什么？

4．如何把企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理結合起來？

5. 實戰(zhàn)研討：人力資源部門如何通過BSC成為企業(yè)戰(zhàn)略伙伴？

四、運用戰(zhàn)略地圖制定和規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略

1．將戰(zhàn)略目標轉化為具體的指標與行動方案

2．因果關系分析

3．運用戰(zhàn)略地圖制定企業(yè)戰(zhàn)略

4．實戰(zhàn)演練：繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖

五、如何運用BSC實現(xiàn)組織協(xié)同

1．BSC與組織協(xié)同

2．案例：組織內部不協(xié)調

3．如何實現(xiàn)組織上下方向一致？

4．如何實現(xiàn)橫向部門的協(xié)調統(tǒng)一？

5. 實戰(zhàn)研討：對企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)影響顯著的協(xié)同問題如何解決？

六、如何運用BSC規(guī)劃運營改進業(yè)務流程

1．BSC與戰(zhàn)略性業(yè)務流程

2．常見的流程問題

3．流程改進的常用工具

4．流程的衡量指標

5．實戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)務流程的問題分析

七、BSC與關鍵績效指標（KPI）

1. 目標的衡量與關鍵績效指標（KPI）

2. 如何把公司KPI向下分解？

3. 業(yè)務部門的KPI如何設定？

4. 職能部門的KPI如何設定?

5. 管理者的KPI如何設定？

6. 怎樣處理團隊業(yè)績與個體業(yè)績的關系?

7. 定性指標如何有效量化?

8. 主要業(yè)績與非主要業(yè)績的關系怎樣處理？

9. 分解KPI指標時要注意的問題

10.實戰(zhàn)演練：把企業(yè)KPI分解到相關部門