客戶：國網(wǎng)涼山供電公司 地點(diǎn)：四川省 - 涼山 時(shí)間：2013/10/10 0:00:00 1.通過解讀三集五大下供電服務(wù)面臨的壓力及困惑，引導(dǎo)學(xué)員樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升服務(wù)素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變服務(wù)心態(tài)。 2.分析不同客戶類型，采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，?yōu)化客戶體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量 3.巧妙的客訴處理技巧，化解矛盾，圓滿解決問題，提升客戶滿意度 4.通過標(biāo)準(zhǔn)化流程學(xué)習(xí)及訓(xùn)練，鞏固服務(wù)禮儀知識(shí)，規(guī)范服務(wù)，樹立涼山供電公司品牌形象。