導(dǎo)讀

有一群CEO問一位CEO：“你對(duì)人才的發(fā)展做了大量投資，如果他們離開公司怎么辦？”

“如果你不投資于他們，他們留下來怎么辦？”這位CEO回答。

這件事是這位CEO親口告訴琳達(dá)?希爾（Linda Hill）的。后者在接受筆者的越洋電話專訪中分享它，是想表達(dá)人才對(duì)于創(chuàng)新太重要。她更想表達(dá)的是，這樣的人才，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來打造。

琳達(dá)·希爾是哈佛商學(xué)院教授，曾于2013年被國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)選為全球十大管理思想家之一。去年，以她為主力創(chuàng)作的《集體天才：領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新的藝術(shù)與實(shí)踐》（CollectiveGenius: The Art and Practice of LeadingInnovation）一書，填補(bǔ)了領(lǐng)導(dǎo)力與創(chuàng)新之間關(guān)系上的著作空白。

她和合著者發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者廣泛認(rèn)同的一個(gè)錯(cuò)誤假設(shè)是：在所有其他方面堪稱“好”的領(lǐng)導(dǎo)者，也會(huì)是創(chuàng)新方面的有效領(lǐng)導(dǎo)者。事實(shí)是，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新需要一種截然不同的領(lǐng)導(dǎo)力，這種領(lǐng)導(dǎo)力在釋放員工個(gè)人天才和打造團(tuán)隊(duì)集體天才的六對(duì)矛盾中取得動(dòng)態(tài)平衡，在公司創(chuàng)建一個(gè)既有意愿又有能力去持續(xù)創(chuàng)新的社群集體。

如果把這六對(duì)矛盾置于六條橫向平行線的兩端，那么第一條線的左端是“個(gè)人感”，右端是“集體感”。以此類推，后五條線的左右兩端分別是：支持與對(duì)抗、學(xué)習(xí)及發(fā)展與績(jī)效、即興創(chuàng)作與結(jié)構(gòu)、耐心與急迫、自下而上與自上而下。

筆者的本次采訪，從這六大矛盾開始。

世界經(jīng)理人：《集體天才》一書展示了領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新的六大矛盾。根據(jù)你對(duì)成功的創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)者的研究，你認(rèn)為解決這些矛盾的最佳實(shí)踐是什么？

琳達(dá)?希爾：首先，我想澄清一點(diǎn)。當(dāng)我們談?wù)撘豁?xiàng)創(chuàng)新，它是指某種既嶄新又有用的東西。我們相信，那些產(chǎn)出許多創(chuàng)新的組織，對(duì)創(chuàng)新持有相當(dāng)寬廣的定義。它們包括漸進(jìn)式創(chuàng)新和突破性創(chuàng)新。它可以是新產(chǎn)品、新服務(wù)、新商業(yè)模式，以及新的組織流程和方式。

書中提出的那些矛盾，一方面是關(guān)于你如何釋放員工個(gè)人的才干和激情，另一方面是關(guān)于你如何利用這些才干和激情，實(shí)現(xiàn)集體的利益。也就是說，一方面是關(guān)于你如何獲得嶄新的東西，另一方面是關(guān)于你如何獲得有用的東西。我們發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新型組織懂得，它們需要在這兩個(gè)方面中取得平衡。它們需要不斷調(diào)整其處于六對(duì)矛盾中的位置，讓各個(gè)員工產(chǎn)生新想法，同時(shí)利用這些新想法，把它們轉(zhuǎn)化為對(duì)團(tuán)隊(duì)集體有用的價(jià)值。

前兩對(duì)矛盾，即個(gè)人感與集體感、支持與對(duì)抗，是創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)者用于真正打造第一項(xiàng)組織能力“創(chuàng)造性摩擦”。你如何支持員工個(gè)人，讓他分享其創(chuàng)意？同時(shí)，你挑戰(zhàn)這些創(chuàng)意，讓它們滿足解決問題的需要。

接下來的兩對(duì)矛盾，學(xué)習(xí)及發(fā)展與績(jī)效、即興創(chuàng)作與結(jié)構(gòu)，是創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)者用來專注于“創(chuàng)造性敏捷”這項(xiàng)能力的打造。前兩對(duì)矛盾催生了創(chuàng)意的市場(chǎng)，這兩對(duì)矛盾通過學(xué)習(xí)和試驗(yàn)，測(cè)試和精煉這些創(chuàng)意，并根據(jù)反饋對(duì)創(chuàng)意做出調(diào)整。

最后兩對(duì)矛盾，耐心與急迫、自下而上與自上而下，實(shí)際上是為了打造“創(chuàng)造性解決”的能力。你將以怎樣的方式來決策，從而綜合最好的創(chuàng)意，并得出解決方案？

反過來也可以說，創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)者投入工作所打造的這三項(xiàng)組織能力，是為了他們的組織有效應(yīng)對(duì)這六對(duì)矛盾。

世界經(jīng)理人：制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的差別，如何影響創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)者解決這些矛盾？

琳達(dá)?希爾：與服務(wù)業(yè)相比，制造業(yè)擁有更多樣的人才。制造業(yè)正在發(fā)生的一件大事是物聯(lián)網(wǎng)。如果你沒有把產(chǎn)品制造得更智能，你就無法更好地服務(wù)客戶。實(shí)際上，在制造業(yè)，我們必須使用更多的人才，我們必須更加創(chuàng)新，我們必須很好地執(zhí)行。

我們?cè)跁忻鑼懥舜蟊娖嚨睦?。由于它?chuàng)新的方式，它的創(chuàng)造性敏捷，它的人員和客戶一起設(shè)計(jì)，當(dāng)它要推出新東西時(shí)，它更容易創(chuàng)新。它一直以創(chuàng)新的方式工作著，這種方式讓它的解決方案更加以客戶為中心。

由于制造業(yè)大量數(shù)字化，企業(yè)實(shí)際上正在思考如何引進(jìn)新型的人才。如果你是汽車的制造商，而今天汽車是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的，那么就需要引進(jìn)懂得編程的人才。在創(chuàng)新型公司通用電氣，工程師們不僅要懂得硬件設(shè)計(jì)，也要懂得軟件設(shè)計(jì)。

創(chuàng)新型公司懂得吸引和保留人才，它們開發(fā)人才，讓他們更好地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作。創(chuàng)新需要合作，這正是最前面的兩對(duì)創(chuàng)新矛盾所決定的。美國(guó)有句諺語：“廚房有太多廚師，什么菜都做不出?！比绻悴粠椭嗟娜瞬艑W(xué)習(xí)相互間如何展開合作——這是在創(chuàng)新矛盾的右端所打造的——那么你就無法取得成功。

世界經(jīng)理人：在創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)者培育其組織創(chuàng)新的意愿上，你最重要的研究發(fā)現(xiàn)是什么？

琳達(dá)?希爾：最重要的發(fā)現(xiàn)是，那些領(lǐng)導(dǎo)者非常聚焦于打造其組織文化。他們不只是聚焦于提出“我們將去往何處”的愿景，而且聚焦于提|煉出某種身份感：組織的目的是什么？我們工作的意義何在？目的非常不同于愿景。它有助于確保每個(gè)人看到他們工作的意義，理解他們的工作為什么對(duì)其利益相關(guān)者這么重要，不論是客戶，政府，還是其他。所以最重要的發(fā)現(xiàn)是他們聚焦于目的，而且，他們確保員工理解目的——這也是他們打造組織文化的一部分。

他們做的另一件事情是，他們真的非常關(guān)心公司的價(jià)值觀。在價(jià)值觀上，他們鼓勵(lì)員工樹立十分積極進(jìn)取的雄心，去真正地追求卓越。有一個(gè)創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)者就說，“我們必須永遠(yuǎn)熱愛我們的客戶”，“做客戶的代|理人，這大于我們現(xiàn)有的能力”。我們從中可以看到，創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的不僅是填補(bǔ)績(jī)效缺口（即“我們現(xiàn)在何處？”與“我們應(yīng)該在何處？”之間的缺口），而且是填補(bǔ)機(jī)會(huì)缺口（即“我們現(xiàn)在何處？”與“我們能在何處？”之間的缺口）。我們能做什么（不只是我們必須做什么），我們才能取悅客戶，并且真正讓我們的產(chǎn)品或服務(wù)差異化？

世界經(jīng)理人：那么作為創(chuàng)新意愿三要素之一的“參與規(guī)則”呢？

琳達(dá)?希爾：參與規(guī)則，目的及價(jià)值觀，它們都非常重要，因?yàn)樗鼈兘M成了一個(gè)有機(jī)模型（參見下圖）。一旦我們擁有了共享的價(jià)值觀——你知道，積極進(jìn)取的雄心、合作、學(xué)習(xí)和責(zé)任，這些是我們?cè)谒械慕M織中看到的價(jià)值觀——那么我們?nèi)绾喂ぷ鳎绾嗡伎?，才能真正地體現(xiàn)這些價(jià)值觀？我們看到，當(dāng)員工們的表現(xiàn)與組織價(jià)值觀不一致時(shí)，創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)很清晰地指出“你的表現(xiàn)不合適”；當(dāng)你不是站在公司大局的角度思考問題，他們也會(huì)指出來。

這些創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)者往往被描寫成十分苛刻，但是也十分慷慨。在參與規(guī)則上，他們的確是苛刻的，他們期待那樣的行為。他們會(huì)同你討論并找到究竟是什么原因讓你不能前后一致地體現(xiàn)組織的價(jià)值觀。

所有的創(chuàng)新型組織都是高度以客戶為中心的。它們有很高的透明度。對(duì)于自己做什么，如何做，以及為什么做，創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)者真正做到了透明化。這樣，員工就能理解他們思考的內(nèi)容。在組織中，分歧和爭(zhēng)論無處不在。但是你知道，我們將理解我們分歧的原因，因?yàn)槲覀儗⒆晕医忉尅?/p>

世界經(jīng)理人：那些渴望培育組織創(chuàng)新意愿的、來自中國(guó)等新興市場(chǎng)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，你想對(duì)他們說些什么？

琳達(dá)?希爾：我想說的是，他們需要真正專注于打造適當(dāng)?shù)?a target="_blank" style="color: black;" >文化，而不僅是提出業(yè)務(wù)愿景。你想要建設(shè)一個(gè)持續(xù)成功的組織，就要真正思考文化的建設(shè)。

我想說的第二件事，是關(guān)于人才。今天，不管你身處哪個(gè)行業(yè)，你都要聚焦于如何留住和開發(fā)你的人才，而不是僅僅吸引人才那么簡(jiǎn)單。當(dāng)你失去人才——尤其是在中國(guó)等新興市場(chǎng)，隨著人才的成長(zhǎng)，他們就會(huì)到處尋找更好的職業(yè)機(jī)會(huì)——你要和這些人保留關(guān)系，因?yàn)橐苍S有一天他們會(huì)回來，或者成為你很好的客戶。在我們關(guān)于新興市場(chǎng)人才戰(zhàn)略的研究中，我們發(fā)現(xiàn)，人們很想知道他們有機(jī)會(huì)發(fā)展，以及為組織的成功做出貢獻(xiàn)，他們十分關(guān)心這些組織的目的。（文/琳達(dá).希爾 ）