客戶：中國移動河北南區(qū)客服中心 地點：河北省 - 石家莊 時間：2012/4/12 0:00:00 課程大綱： 第一部分 電話營銷的基礎(chǔ)知識及必要準備 一、 電話營銷的簡要介紹 二、 電話營銷的心態(tài) 三、 電話營銷溝通中的基本原則 第二部分 電話營銷的技巧及如何成交 一、 電話營銷如何做好有效的開場白 二、 探詢客戶的需求 三、 產(chǎn)品推薦 四、 如何甄別成交信號的出現(xiàn) 五、 如何促成 六、 客戶信息的如何處理與跟進 第三部分 電話營銷過程中異議處理的技巧與方法 一、 客戶產(chǎn)生異議的原因分析 二、 處理客戶異議的技巧 三、 調(diào)整及訓(xùn)練有效處理客戶異議 四、 溝通話術(shù)設(shè)計 第四部分 電話銷售綜合能力提升 一、 影響電話營銷人員銷售業(yè)績的因素分析 二、 電話營銷人員成功關(guān)鍵要素 三、 電話營銷人員的成長的步驟 四、 電話營銷人員的基本禮儀常識 第五部分 實戰(zhàn)演練 一、 基本功練習 二、 話術(shù)練習 Question & Answer（問與答）