我們經(jīng)常講人格，那么什么是人格呢？第一是指人格是指人的性格、氣質(zhì)、能力等特征的總和；第二也指?jìng)€(gè)人的道德品質(zhì)和人的能作為權(quán)力、義務(wù)的主體的資格。而人格魅力則指一個(gè)人在性格、氣質(zhì)、能力、道德品質(zhì)等方面具有的很能吸引人的力量。在今天的社會(huì)里一個(gè)人能受到別人的歡迎、容納，那么他實(shí)際上就具備了一定的人格魅力。

   其實(shí)一個(gè)企業(yè)其實(shí)也是“有血、有肉、有靈魂所在”，其實(shí)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)就是在不斷地與消費(fèi)者交流與溝通。企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)環(huán)節(jié)與流程及每一位員工的市場(chǎng)行為與服務(wù)行為都可以視為是企業(yè)的每一根“神經(jīng)”與消費(fèi)者的觸動(dòng)，從而讓消費(fèi)者通過(guò)不斷的接觸與體驗(yàn)逐漸與熟悉了解企業(yè)的性格特征，這些特征將逐漸演變?yōu)橄M(fèi)認(rèn)知，即品牌認(rèn)知。

   所以，我國(guó)自改革開放以來(lái)，中國(guó)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代逐漸向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化過(guò)程中，經(jīng)歷了30多年的發(fā)展歷程，我個(gè)人總結(jié)為三個(gè)階梯式發(fā)展階段。

   第一階段，為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的摸索階段；在這個(gè)階段就是20世紀(jì)80年代，中國(guó)自解放以來(lái)經(jīng)歷了大躍進(jìn)、文化大革命后，國(guó)民經(jīng)濟(jì)整體較弱，作為早期的工商市場(chǎng)還缺乏經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)時(shí)的物資較為貧乏，市場(chǎng)處于較大需求市場(chǎng)，是市場(chǎng)的供不應(yīng)求的階段。所以，剛剛放開的個(gè)體工商業(yè)在第一個(gè)10年當(dāng)中，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的銷售行為并沒(méi)有太多的判斷意識(shí)，而是只要能夠滿足“有”的概念就行了，所謂的價(jià)值判斷任何人必須是建立在溫飽之后的定義，產(chǎn)品的檔次差異不大，此時(shí)還談不上所謂道德的層面。

   第二階段，90年代進(jìn)入從“有”到“優(yōu)”的價(jià)值選擇初級(jí)階段第二個(gè)10年；營(yíng)銷的終極法則應(yīng)該是無(wú)論任何國(guó)家與地區(qū)，企業(yè)的成長(zhǎng)及產(chǎn)品開發(fā)都是建立在消費(fèi)者需求不斷的增長(zhǎng)不斷提升的基礎(chǔ)上，企業(yè)才開發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品來(lái)滿足某一消費(fèi)市場(chǎng)的訴求，這一階段消費(fèi)者開始出現(xiàn)了不滿足于現(xiàn)狀，開始出現(xiàn)挑剔的行為，品牌的概念開始進(jìn)入人們的心智，初級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)格局開始形成，營(yíng)銷行為開始出現(xiàn)，假冒偽劣開始出現(xiàn)。

   第三階段，21世紀(jì)，中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的得到飛速發(fā)展，商品的極大豐富使人們的消費(fèi)水平從“優(yōu)”到“精”的階段已經(jīng)到來(lái)，中國(guó)從此進(jìn)入供過(guò)于求的市場(chǎng)狀態(tài)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)開始加劇，商業(yè)環(huán)境極具變化，跨國(guó)公司及品牌隨著WTO加入，全球化競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)已初步形成，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)開始進(jìn)入商業(yè)的大門，于是隨著外部環(huán)境的跌宕起伏及互聯(lián)網(wǎng)信息的顛覆發(fā)展，對(duì)中國(guó)而言已經(jīng)完全進(jìn)入了過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。由于企業(yè)自身的科技創(chuàng)新能力的滯后與不足，“中國(guó)制造”基本都是在“中國(guó)仿造”的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，各個(gè)中小企業(yè)隨著近些年的人力及房屋成本提升的壓力，為了適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)與生存，開始從產(chǎn)品前端降低原材料成本，降低服務(wù)成本，甚至一次充好，假冒偽劣紛至沓來(lái)，將中國(guó)原本良好的消費(fèi)環(huán)境造成傷害，國(guó)際信譽(yù)也受到響應(yīng)的影響，所以，中國(guó)的第一代著名企業(yè)家不是在監(jiān)獄里就是早已銷聲匿跡了，中國(guó)企業(yè)的生命周期基本超不過(guò)7到8年，3年以內(nèi)自生自滅的較為普遍。

    中國(guó)企業(yè)的從開始風(fēng)風(fēng)火火到最后折戟沉沙的終極原因是什么？其實(shí)不用企業(yè)管理專家深度去剖析，那就是我們今天的主題：營(yíng)銷倫理。

   近年來(lái)，大量的道德丑聞使中國(guó)企業(yè)的形象遭受大損，人們對(duì)企業(yè)失去了信任。營(yíng)銷者必須從如下幾個(gè)方面來(lái)認(rèn)識(shí)可接受行為的倫理標(biāo)準(zhǔn)：政府、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、顧客、特殊利益集團(tuán)及整個(gè)社會(huì)。當(dāng)營(yíng)銷活動(dòng)背離了可接受的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，交易過(guò)程的機(jī)會(huì)就會(huì)中斷，從而導(dǎo)致客戶不滿，對(duì)企業(yè)缺乏信任，甚至提出訴訟。例如：最具惡性影響的“三鹿奶粉三聚氰胺”、“雙匯瘦肉精”等事件?！叭怪徊贿^(guò)是個(gè)替罪羊，如果政府不是息事寧人的話，今日的蒙牛早就犧牲了，大部分奶品企業(yè)會(huì)遭受毀滅性打擊。

    營(yíng)銷是要為客戶創(chuàng)造價(jià)值，給客戶帶來(lái)快樂(lè)的生活體驗(yàn)，是不斷改善人們的生活，企業(yè)的使命就是滿足客戶需求，讓客戶放心，讓客戶幸福，給顧客帶來(lái)更多的良性感受與潛在利益。任何時(shí)候，當(dāng)一種活動(dòng)讓目標(biāo)市場(chǎng)的顧客感到被操縱與欺騙時(shí)，不管這種活動(dòng)是否合法，營(yíng)銷倫理的問(wèn)題都會(huì)產(chǎn)生。營(yíng)銷倫理是一個(gè)企業(yè)能否長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵瓶頸，80%以上的企業(yè)在紛雜的競(jìng)爭(zhēng)中抵不住利益誘惑而遭受萬(wàn)劫不復(fù)的境遇。

與營(yíng)銷組合相關(guān)的典型倫理問(wèn)題有：

1、產(chǎn)品問(wèn)題：產(chǎn)品缺陷及隱瞞可能影響消費(fèi)者作出購(gòu)買的決策信息。

2、產(chǎn)品信息：購(gòu)買決策的關(guān)鍵信息

3、渠道分銷：假冒偽劣產(chǎn)品廣泛存在，尤其在計(jì)算機(jī)軟件、服裝和音像制品領(lǐng)域，近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展也方便了假冒偽劣產(chǎn)品的分銷。

4、廣告欺詐：在終端的銷售中進(jìn)行欺騙性廣告宣傳，或夸大產(chǎn)品功效及隱瞞重要的產(chǎn)品信息。

5、價(jià)格問(wèn)題：在廣告中宣傳的價(jià)格低于產(chǎn)品正常價(jià)格，但事實(shí)恰恰相反。當(dāng)面一套，背后一套。

6、用工問(wèn)題：任意增加勞動(dòng)者時(shí)間不計(jì)報(bào)酬，不能讓員工分享財(cái)富與利益，拼命的壓榨員工。員工只是老板的賺錢機(jī)器。

    例如超市里經(jīng)常賣的火腿腸，很多廠商為了進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)吸引消費(fèi)者，而將原有精肉含量降低，加大淀粉的填充。還有我們經(jīng)常在夏季燒烤攤上吃的“羊肉串”可能是表面被刷上了羊油，而不是羊肉（羊肉價(jià)格比其它肉類較高），也許是雞肉、牛肉、豬肉、鴨肉等等。粟海集團(tuán)供KFC原料雞45天速成 不等發(fā)病即屠宰，“雛雞到成品雞只需要45天，高溫封閉飼養(yǎng)，飼料由集團(tuán)特制統(tǒng)一配送，風(fēng)險(xiǎn)小、利潤(rùn)大、投資收益穩(wěn)妥……”一則廣告宣傳讓山西南部的許多農(nóng)戶看到了“商機(jī)”。廣告中所提到的集團(tuán)正是為肯德基、麥當(dāng)勞以及諸多大型超市提供原料的山西粟海集團(tuán)有限公司。

    央視報(bào)道稱，肯德基與麥當(dāng)勞的供應(yīng)商六和集團(tuán)采購(gòu)的肉雞濫用抗生素等藥物，其中，抗生素多達(dá)18種，不少抗生素屬于違規(guī)添加，并且還會(huì)使用違禁的激素類藥物地塞米松。另外，供應(yīng)商從采購(gòu)肉雞到肉雞進(jìn)入百勝集團(tuán)物流倉(cāng)庫(kù)，并未發(fā)現(xiàn)有檢測(cè)過(guò)程。

    對(duì)于這類如飲食、服裝、鞋帽、汽車、地產(chǎn)等等消費(fèi)者的投訴舉不勝舉，企業(yè)在宣傳上虛假及誤導(dǎo)性廣告，操縱性或欺騙性的促銷、戰(zhàn)術(shù)，特別是當(dāng)今的藥品及一些私立醫(yī)院的廣告泛濫，蓄意夸大規(guī)模、功效、團(tuán)隊(duì)、醫(yī)療技術(shù)等等，都進(jìn)一步傷害了消費(fèi)者情感，擾亂正常的消費(fèi)市場(chǎng)。

中國(guó)近些年有句競(jìng)爭(zhēng)格言：“你不做死就不會(huì)死”，“想快速滅亡，必先快速瘋狂”。

   中國(guó)人還有一句較為樸實(shí)的生活格言：“細(xì)水長(zhǎng)流------”。“細(xì)水長(zhǎng)流長(zhǎng)有水，開源節(jié)流業(yè)長(zhǎng)青”。

   企業(yè)如果至顧客身心精神等道德底線與不顧，為追逐短期利益而拼命膨脹，瘋狂擴(kuò)張的背后就是企業(yè)沒(méi)有回頭路的萬(wàn)丈深淵。所以，發(fā)展企業(yè)需要企業(yè)家的胸懷與格局。企業(yè)要建立長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)思維，要循序漸進(jìn)因勢(shì)而為，不要片面的過(guò)度追求增長(zhǎng)；既要高瞻遠(yuǎn)矚，又要審視跬步。既要高歌猛進(jìn)又要如履薄冰，要善于兩手抓，兩手要平衡運(yùn)作，切不可急功冒進(jìn)。任何時(shí)代凡是違背人間倫理的行為，終將沒(méi)有好的下場(chǎng)。

   俗話講：“不做虧心事，不怕鬼叫門”。凡事必有因果，所謂“種瓜得瓜，種豆得豆”，都詮釋的因果報(bào)應(yīng)。

   當(dāng)然，用社會(huì)責(zé)任和倫理改善營(yíng)銷績(jī)效也是眾多善行的企業(yè)追求的發(fā)展目標(biāo)，實(shí)踐證明企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格相近時(shí)，有86%的顧客將樂(lè)意購(gòu)買參與社會(huì)公益事業(yè)的公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品。很多就業(yè)者也愿意長(zhǎng)期在這類企業(yè)長(zhǎng)久的發(fā)展，部分企業(yè)老板也認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷中承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所帶來(lái)的長(zhǎng)期價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于為此投入的短期成本，那些制訂戰(zhàn)略與計(jì)劃時(shí)不將倫理與社會(huì)責(zé)任融入自身的組織文化的企業(yè)，將會(huì)為此付出代價(jià)。例如，當(dāng)不法活動(dòng)被媒體公布于眾時(shí)，違法行為和公眾形象損壞所造成的潛在成本。

   孔子曰：“仁者，人心也”，老子曰：“議者，人路也”。無(wú)論是孔子的殺身成仁，還是老子的舍生取義，都是先賢們對(duì)后人的教誨。沒(méi)有鴻鵠之志，哪有宏圖之至；沒(méi)有胸懷，事業(yè)何來(lái)；沒(méi)有大愛，霸業(yè)何在？ 

我最后送給各位企業(yè)家一段話:倫理在心中，君業(yè)定成功！