培訓(xùn)講師：李進麗

培訓(xùn)時間：1天

培訓(xùn)地點：未定

培訓(xùn)對象：保安

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、保安服務(wù)禮儀技巧；

2、保安行為舉止形象禮儀；

4、保安文明禮貌用語。

培訓(xùn)背景：

“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會欣然接受你，一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么禮儀？如何做好禮儀。您都不用擔(dān)心——歡迎進入李進麗老師《保安禮儀培訓(xùn)》，將為您事業(yè)的成功錦上添花！

培訓(xùn)大綱

第一講：禮儀

一、商務(wù)禮儀的概念

二、什么叫做禮儀

三、服務(wù)禮儀

四、保安禮儀的概述

1、如何做好禮儀

2、保安禮儀的原則

3、保安禮儀的標(biāo)準(zhǔn)

4、保安禮儀的禁忌

第二講：行為舉止禮儀與形象禮儀

一、行為舉止禮儀

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、蹲姿

5、介紹禮儀

6、同事溝通

7、語言規(guī)范

問答用語

致謝用語

道歉用語

工作忌語

8、接待禮儀基本程序

9、招呼與引導(dǎo)的禮儀

二、形象設(shè)計禮儀

1、儀容儀表

2、衣服顏色的搭配

3、衣服面料的搭配

4、發(fā)型的整理及要求

5、保安的衛(wèi)生禮儀

6、具有親和力的形象要求

第三講：保安文明用語的禮儀

一、保安執(zhí)勤文明禮儀

1、保安執(zhí)勤的文明用語

2、傾聽禮儀

3、交談禮儀

4、語言溝通的禮儀

5、溝通的三則：聽清楚、說明白、說好話

二、保安微笑禮儀技巧

1、眼神的運用

（1）注視的部位

（2）注視的角度

（3）注視的技巧

（4）注視的時間

2、面部表情（微笑）

（1）笑的種類

（2）微笑的要領(lǐng)

（3）笑容是提升好感度的捷徑

三、微笑面對顧客抱怨

1、不合理的客戶需求

2、服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴

3、一般投訴的處理原則

4、各種投訴場景的應(yīng)對

5、客戶投訴四大心理效應(yīng)

6、面對情緒激動的投訴者

第四部分：保安禮儀培訓(xùn)總結(jié)