時(shí)訊：2017年10月30日 受到上海悅蒔洸健康管理的邀請順利開展第一期《五星級服務(wù)禮儀》的專題培訓(xùn)。本次課程邀請到的是高級禮儀培訓(xùn)講師王紫薇老師。

2017.10.30 總結(jié) 首先非常感謝今天紫薇老師循循善誘的給我們進(jìn)行了一場五星級禮儀培訓(xùn)，一天的時(shí)間一直都是站在講臺標(biāo)準(zhǔn)站姿，面帶微笑，講話也是特別和顏悅色，讓我覺得特別溫馨，也特別敬佩紫薇老師的敬業(yè)精神，培訓(xùn)講解時(shí)沒有一刻表現(xiàn)不適疲倦，甚至每一絲表情都是極致完美的，真的非常敬佩您 同時(shí)也非常感謝悅美時(shí)光的領(lǐng)導(dǎo)給我們這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，接觸到了國際上不一樣的服務(wù)理念和態(tài)度，這次學(xué)習(xí)我收獲很大，有以下幾點(diǎn)。1.服務(wù)人員在做服務(wù)時(shí)應(yīng)該是內(nèi)心深處感到快樂，得到別人的認(rèn)可時(shí)應(yīng)該是非常滿足和自豪的事情。2.服務(wù)顧客時(shí)應(yīng)該做到一些平時(shí)意想不到的事情，應(yīng)該大于顧客預(yù)期值，才能稱之為好的服務(wù)。3.最好的服務(wù)禮儀應(yīng)該是工作期間無時(shí)無刻都在進(jìn)行著的，而不是當(dāng)作流程去完成。4.專注當(dāng)下，忘掉銷售。5.一個(gè)人的形象價(jià)值百萬，整潔的妝容出門是對自己和他人的尊重。我們的每一言一行代表的都是我們工作崗位的品牌形象，所以一定要在今后的工作和生活當(dāng)中去做到最極致，把自己最好的一面，極佳的狀態(tài)帶給身邊人，并且一直傳承下去，中國上下五千年一直都是一個(gè)文明禮儀之都，人與人之間的尊重是相互的，以后也會言傳身教帶給我們的每一個(gè)人這么積極陽光的心靈 悅美時(shí)光 朱思敏

10/30今日工作總結(jié)，今天紫薇老師給我進(jìn)行了五星級服務(wù)禮儀。紫薇老師非常優(yōu)雅，有親和力。也非常感謝紫薇老師給我們帶來了這么精彩的課程，哺乳期還堅(jiān)持著給我們培訓(xùn)，寶寶才四個(gè)月大。培訓(xùn)的過程中紫薇老師講的非常的仔細(xì)，服務(wù)技能，規(guī)范禮儀，馬斯洛理論需求和二八定律，7%的客戶是用文字，38%的客戶用語言、預(yù)調(diào)，55%的客戶外在形象、肢體語言。生理需求，尊重需求，社交，社會價(jià)值，精神需求。紫薇老師真的是非常的細(xì)心。以及如何去跟客人溝通的技巧，。都有跟我們講到一起練習(xí)做到完美91%的顧客會避開服務(wù)不好的公司，再次光臨的老顧戶業(yè)績來自25%/85%的客戶。服務(wù)的最高境界就是做到極致、像藝術(shù)品。服務(wù)專注當(dāng)下。服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品、價(jià)值，產(chǎn)品=商品+服務(wù)，再次感謝紫薇老師辛苦了，從早上八點(diǎn)鐘就開始培訓(xùn)一直面帶微笑直到下午四點(diǎn)鐘結(jié)束。非常敬業(yè)，我們要向紫薇老師學(xué)習(xí)。感謝

10.30 鄧香鄂 工作總結(jié)

首先非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們這么難得的機(jī)會，請來這么優(yōu)秀的老師教我們服務(wù)禮儀，同時(shí)也非常感謝感謝優(yōu)雅的紫薇老師帶給我們精彩又有價(jià)值的一課，從心底里敬佩紫薇老師擁有淵博的知識和責(zé)任心。紫薇老師始終保持著優(yōu)雅的微信，非常專業(yè)，很有品味，又有氣質(zhì)。今天學(xué)習(xí)了這一課對服務(wù)禮儀有了新的認(rèn)知，服務(wù)禮儀不只是動作，用心而得體很重要，心態(tài)以女主人待客之道，讓客人和自己都都很開心。第一印象、服務(wù)技巧很關(guān)鍵，不要第一時(shí)間拒絕客人，給予其他彌補(bǔ)措施，這個(gè)方式讓人很舒服 的接受，很多場合都適用，老師還給我們一一糾正禮儀姿勢和服務(wù)細(xì)節(jié)，，受益匪淺，老師辛苦了。