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投訴管理講師課程
魏昀
化訴有道”－客戶投訴抱怨處理及
投訴管理
投訴管理
客戶抱怨處理
投訴預(yù)防
《“化訴有道”－客戶投訴抱怨處理及
投訴管理
》 近年來(lái)，隨著中小銀行在當(dāng)?shù)氐牟粩鄶U(kuò)容，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，以及在金融管理部門強(qiáng)監(jiān)管形勢(shì)要求下，金融消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)
官惠珍
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與
投訴管理
客戶服務(wù)
客戶管理
銀行保險(xiǎn)
后疫情時(shí)代，我們需要讓員工了解什么是“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”，實(shí)現(xiàn)法律法規(guī)認(rèn)知的全員普及、服務(wù)處理流程的優(yōu)化與重構(gòu)、投訴人才培育體系的建立與完善、客戶聲音的收集、管理和
陳毓慧
《銀行危機(jī)
投訴管理
與媒體應(yīng)對(duì)》
銀行
危機(jī)
投訴
【課程大綱】： (領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的) 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于突發(fā)事件和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧
陳毓慧
《銀行危機(jī)
投訴管理
與媒體應(yīng)對(duì)》
銀行
電力
通信
《銀行危機(jī)
投訴管理
與媒體應(yīng)對(duì)》 ----服務(wù)營(yíng)銷專家 陳毓慧老師主講 【課程對(duì)象】： 銀行支行行長(zhǎng)、中層干部、大堂經(jīng)理等 【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天 【
官惠珍
轉(zhuǎn)怒為喜——客戶
投訴管理
溝通技巧
課程收益： 1.強(qiáng)化正確的溝通認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系處理的秘訣 2.掌握常有效溝通的完成環(huán)節(jié)、具體技巧 3.完善處理投訴技能熟悉基本服務(wù)規(guī)范； 4.掌握現(xiàn)場(chǎng)客戶抱怨投
曹麗娜
有效溝通之
投訴管理
及案例分析
中層管理
投訴管理
及案例分析 課程用時(shí): 1天 課程對(duì)象：一線客服務(wù)人員及初級(jí)管理人員 課程目的：使學(xué)員在工作中可以以更正確的心理對(duì)待顧客投訴 課程介紹：不同個(gè)性的顧客有不同
曹麗娜
企業(yè)
投訴管理
中層管理
溝通技巧
職業(yè)素養(yǎng)
危機(jī)管理
形象禮儀
任何一家企業(yè)都無(wú)法避免地要遇到一些顧客抱怨和投訴的事件，即使是最優(yōu)秀的企業(yè)也不能保證永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生失誤或不引起顧客投訴。很多企業(yè)管理者對(duì)顧客投訴有一種天生的恐懼感，
曹麗娜
投訴管理
中層管理
溝通技巧
心靈成長(zhǎng)
危機(jī)管理
壓力管理
一次性解決學(xué)員在對(duì)待顧客投訴工作中的不正確心態(tài)！ ? ?完整詮釋有效傾聽的技巧，讓每個(gè)學(xué)員都可以做到成為一名忠實(shí)的聽眾！ ? ?學(xué)會(huì)感同身受，使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生信任感
孫平
互聯(lián)網(wǎng)用戶
投訴管理
-互聯(lián)網(wǎng)品牌教練孫平
互聯(lián)網(wǎng)用戶
投訴管理
互聯(lián)網(wǎng)品牌教練孫平
互聯(lián)網(wǎng)用戶
投訴管理
課程背景 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力的挑戰(zhàn)更加嚴(yán)峻，電商化的客戶服務(wù)作為營(yíng)銷活動(dòng)最后也是最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電商在線服務(wù)品質(zhì)自然是舉足輕重，也成為
孫平
互聯(lián)網(wǎng)用戶
投訴管理
互聯(lián)網(wǎng)+
互聯(lián)網(wǎng)用戶
投訴管理
課程背景市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力的挑戰(zhàn)更加嚴(yán)峻，電商化的客戶服務(wù)作為營(yíng)銷活動(dòng)最后也是最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電商在線服務(wù)品質(zhì)自然是舉足輕重，也成為打造企
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