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20869
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視頻
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授課見證
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袁小瓊
只有正確看待客戶
投訴
，才能正確處理客戶
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品牌策劃
營銷管理
銷售技巧
互聯(lián)網(wǎng)+
電子商務(wù)
任何一家經(jīng)銷企業(yè)，都會在銷售或服務(wù)過程中遭遇客戶的
投訴
。很多銷售人員或企業(yè)都視客戶
投訴
為洪水猛獸，認(rèn)為客戶
投訴
為自己和單位帶來的必定是負(fù)面影響。在許多銷售人員心里
陳毓慧
《95598電話受理與抱怨
投訴
處理》
客戶服務(wù)
客戶：昆明供電局 地點：云南省 - 昆明 時間：2013/4/24 0:00:00 陳毓慧老師：2013年昆明供電局《95598電話受理與抱怨
投訴
處理》培訓(xùn)照片13
陳毓慧
《95598電話受理與抱怨
投訴
處理》
客戶服務(wù)
客戶：昆明供電局 地點：云南省 - 昆明 時間：2013/4/23 0:00:00 陳毓慧老師：2013年昆明供電局《95598電話受理與抱怨
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處理》培訓(xùn)照片7.
陳毓慧
《95598電話受理與抱怨
投訴
處理》
客戶服務(wù)
客戶：昆明供電局 地點：云南省 - 昆明 時間：2013/4/22 0:00:00 陳毓慧老師：2013年昆明供電局《95598電話受理與抱怨
投訴
處理》培訓(xùn)照片1.
詹婉園
有效顧客
投訴
處理100招
項目管理
服務(wù)補(bǔ)救： 優(yōu)秀服務(wù)的100條甜言蜜語一、感同身受 1) 我能理解； 2) 我非常理解您的心情； 3) 我理解您怎么會生氣，換成是我
詹婉園
客服人員如何處理顧客
投訴
？
客戶關(guān)系管理
詹婉園客戶
投訴
處理與客服人員情緒壓力管理 詹婉園客戶
投訴
處理與客服人員情緒壓力管理
投訴
分兩種，一種是善意
投訴
，也就是確實因為產(chǎn)品、服務(wù)、使用、價格等方面的實際原因而
韋根
滿意
投訴
處理的顧客會回報企業(yè)
經(jīng)濟(jì)學(xué)家
根據(jù)互惠原則，人們得到恩惠之后，往往會將這些恩惠反饋回去，如果你傷害了我，我也將這傷害如數(shù)奉還。 得到滿意
投訴
處理，他往往會判斷該企業(yè)是負(fù)責(zé)任的，有魅力的，講效率
韋根
投訴
顧客的四種類型
經(jīng)濟(jì)學(xué)家
1、沉默者（點14%）：不
投訴
，也不宣傳，或宣傳的范圍很小。這種顧客可能不在沉默中“死亡”（再不來消費），就在沉默中“爆發(fā)”（更嚴(yán)重的
投訴
）。 2、發(fā)言者（占37
陳毓慧
《客戶
投訴
管理與處置技巧
客戶服務(wù)
客戶：通訊 地點：廣東省 - 深圳 時間：2012/3/29 0:00:00 陳毓慧《客戶
投訴
管理與處置技巧》第1233期 深圳站 (1)
因繁忙，近來沒有發(fā)授課見證。 需要約課的機(jī)構(gòu)，放心聯(lián)系我。? ?
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