根據(jù)互惠原則，人們得到恩惠之后，往往會將這些恩惠反饋回去，如果你傷害了我，我也將這傷害如數(shù)奉還。 得到滿意投訴處理，他往往會判斷該企業(yè)是負(fù)責(zé)任的，有魅力的，講效率的。 得到滿意投訴處理，他往往會通過自己的再次惠顧回報企業(yè)上次給他的滿意。 如果有機(jī)會，他會告訴身邊的人：我認(rèn)為這個公司是負(fù)責(zé)任的，值得信賴。