韋根,韋根講師,韋根聯(lián)系方式,韋根培訓師-【中華講師網(wǎng)】
創(chuàng)新性營銷技能培訓
52
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
韋根:投訴顧客都是最有影響力的宣傳員
2016-01-20 40548
品牌影響力成長途徑之一是口碑,即消費者口耳相傳。而投訴顧客在消費者中更有影響力,他們是產(chǎn)品及品牌最有影響力的宣傳員。如果投訴處理取得很好解決,他們將可能向三個人宣傳企業(yè)的良好服務,即正面宣傳,相反一般會向5倍于此數(shù)量的人宣傳讓人不爽的服務,即負面宣傳。 1、投訴顧客更有影響力。在社會中的角色一般是富有號召力、組織力、影響力的。 2、投訴顧客更在意質量。 3、投訴顧客更愿意付諸行動。 如果一個不投訴的顧客回頭率是9%,那么一個投訴卻得不到理應得到響應,那么可能他會讓5倍于已的人放棄消費公司的產(chǎn)品。
全部評論 (0)

Copyright©2008-2024 版權所有 浙ICP備06026258號-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號 杭州講師網(wǎng)絡科技有限公司
講師網(wǎng) 3969a.com 直接對接10000多名優(yōu)秀講師-省時省力省錢
講師網(wǎng)常年法律顧問:浙江麥迪律師事務所 梁俊景律師 李小平律師