客服經(jīng)理是指專(zhuān)業(yè)處理顧客投訴即與顧客或投訴者接觸的相關(guān)人員；客戶(hù)經(jīng)理是指負(fù)責(zé)銷(xiāo)售企業(yè)產(chǎn)品或提供銷(xiāo)售服務(wù)的相關(guān)人員。 1、客服應(yīng)該來(lái)自工作半年以上的客戶(hù)經(jīng)理 2、客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)或表現(xiàn)優(yōu)秀方考慮提升到客服 3、客服如果直接招聘的，應(yīng)該在客戶(hù)經(jīng)理崗位上最少工作一季度 4、客服應(yīng)該比客戶(hù)經(jīng)理更訓(xùn)練有素 5、客戶(hù)經(jīng)理也經(jīng)常在銷(xiāo)售過(guò)程中處理顧客投訴，故應(yīng)該象客服一樣全面了解投訴處理基礎(chǔ)知識(shí) 6、客服經(jīng)理比客戶(hù)經(jīng)理在總體上應(yīng)該有更好的溝通技能 7、客服經(jīng)理與客戶(hù)經(jīng)理都應(yīng)該掌握消費(fèi)心理、社交技能、銷(xiāo)售技巧