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服務(wù)講師課程
詹妹
《誰(shuí)殺死了你的客戶》沉浸式劇本殺&客戶正向
服務(wù)
溝通能力提升
客戶
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服務(wù)
禮儀
客戶
服務(wù)
劇本殺
一、課程背景 作為企業(yè)
服務(wù)
管理者，您是否有這樣困擾： 我們天天都在提給客戶體驗(yàn)好的
服務(wù)
體驗(yàn)，到底要怎么做才能真正提升呢？ 要怎樣既好玩又深刻的讓員工，理解客戶正向
隋雙戈
未成年性侵遭遇者心理
服務(wù)
中的倫理困境
未成年人
性侵
心理
倫理
課程以互動(dòng)形式進(jìn)行，直面心理
服務(wù)
中的相關(guān)難題與風(fēng)險(xiǎn)，以個(gè)案貫穿、法規(guī)引領(lǐng)，協(xié)助參與者明了： 一、發(fā)現(xiàn)情況，心理
服務(wù)
人員應(yīng)如何 二、如果當(dāng)事人不想他人知道 三、如果
隋雙戈
未成年性侵遭遇者心理社會(huì)
服務(wù)
實(shí)務(wù)
性侵
未成年人
心理社會(huì)
服務(wù)
通過(guò)案例、互動(dòng)，協(xié)助學(xué)員: 1. 了解未成年人性侵相關(guān)概念、誤區(qū)，預(yù)防與應(yīng)對(duì)難點(diǎn); 2. 熟悉相關(guān)政策; 3. 建立事前預(yù)防、事中應(yīng)對(duì)到事后恢復(fù)的框架體系; 4.
王汝彥
物業(yè)關(guān)鍵時(shí)刻ＭＯＴ
服務(wù)
意識(shí)
物業(yè)關(guān)鍵時(shí)刻ＭＯＴ
物業(yè)關(guān)鍵時(shí)刻ＭＯＴ
服務(wù)
意識(shí) 作為一名發(fā)展壯大中的企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，面對(duì)顧客的意見和投訴，在領(lǐng)導(dǎo)和管理整個(gè)企業(yè)的過(guò)程中，以顧客
服務(wù)
導(dǎo)向，員工與顧客接觸的每一時(shí)段都應(yīng)該受到
薛新
“
服務(wù)
至上，創(chuàng)新”——以客戶為中心的
服務(wù)
創(chuàng)新工作坊
服務(wù)
創(chuàng)新
客戶中心
工作坊
客戶體驗(yàn)
【課程特點(diǎn)】： （1）理論聯(lián)系實(shí)踐：理論分析、案例輸入、在深入理解的基礎(chǔ)上應(yīng)用，提煉總結(jié)、理解應(yīng)用大量的工具方法； （2）操作性強(qiáng)：采用國(guó)際先進(jìn)的引導(dǎo)技術(shù)、行動(dòng)學(xué)
許偉明
醫(yī)院高質(zhì)量
服務(wù)
改善策略
醫(yī)院
【課程背景】 為了改善醫(yī)療
服務(wù)
，提高患者體驗(yàn)，政府相繼出臺(tái)了多項(xiàng)政策： 1.2011年國(guó)家出臺(tái)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)》的通知 2.2
魏夢(mèng)婷
《訴戰(zhàn)速?zèng)Q：投訴處理實(shí)戰(zhàn)技巧與常用法律法規(guī)培訓(xùn)》
溝通技巧
電話銷售
客戶
服務(wù)
心態(tài)培訓(xùn)
通信
一、投訴處理之“職業(yè)認(rèn)知與
服務(wù)
意識(shí)提升”篇 1、對(duì)投訴處理的正確認(rèn)知 ü 什么是投訴？ 分享：抱怨與投訴哪個(gè)更可怕 案例：如何巧妙處理“增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)”類爭(zhēng)議 ü
魏夢(mèng)婷
《提精準(zhǔn)營(yíng)銷能力 抓人心紅利機(jī)遇--5G+融合營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》
溝通技巧
銷售技巧
客戶
服務(wù)
電話銷售
通信
第一模塊：心態(tài)意識(shí)篇：心態(tài)調(diào)整與壓力管理 一、對(duì)營(yíng)銷工作的正確認(rèn)知 1．你在為誰(shuí)工作？ 互動(dòng)分析：工作真正目的分析（三必問） 經(jīng)典分享：人生的兩筆財(cái)富 2．人一生
魏夢(mèng)婷
《打造心級(jí)
服務(wù)
：客戶滿意度管理與
服務(wù)
技巧提升》
銷售技巧
客戶管理
客戶
服務(wù)
通信
銀行保險(xiǎn)
一、客戶滿意度與
服務(wù)
意識(shí)提升管理篇 1、對(duì)客戶滿意度的正確認(rèn)知 ü 客戶滿意度的涵義 討論：客戶滿意度計(jì)算公式 ü 客戶評(píng)價(jià)是Ta的體驗(yàn) n 客戶評(píng)價(jià)≠你的付出
魏夢(mèng)婷
《玩轉(zhuǎn)情商-客戶消費(fèi)心理分析與
服務(wù)
營(yíng)銷》
銷售技巧
電話銷售
客戶
服務(wù)
通信
銀行保險(xiǎn)
第一模塊：電話營(yíng)銷職業(yè)認(rèn)知與情緒壓力管理篇 一、對(duì)電銷工作的正確認(rèn)知 1．你在為誰(shuí)工作？ 互動(dòng)分析：工作真正目的分析（三必問） 經(jīng)典分享：打工心態(tài)害了誰(shuí)？ 2．電
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