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服務(wù)講師課程
王汝彥
物業(yè)關(guān)鍵時(shí)刻ＭＯＴ
服務(wù)
意識(shí)
物業(yè)關(guān)鍵時(shí)刻ＭＯＴ
物業(yè)關(guān)鍵時(shí)刻ＭＯＴ
服務(wù)
意識(shí) 作為一名發(fā)展壯大中的企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，面對(duì)顧客的意見和投訴，在領(lǐng)導(dǎo)和管理整個(gè)企業(yè)的過程中，以顧客
服務(wù)
導(dǎo)向，員工與顧客接觸的每一時(shí)段都應(yīng)該受到
薛新
“
服務(wù)
至上，創(chuàng)新”——以客戶為中心的
服務(wù)
創(chuàng)新工作坊
服務(wù)
創(chuàng)新
客戶中心
工作坊
客戶體驗(yàn)
【課程特點(diǎn)】： （1）理論聯(lián)系實(shí)踐：理論分析、案例輸入、在深入理解的基礎(chǔ)上應(yīng)用，提煉總結(jié)、理解應(yīng)用大量的工具方法； （2）操作性強(qiáng)：采用國(guó)際先進(jìn)的引導(dǎo)技術(shù)、行動(dòng)學(xué)
許偉明
醫(yī)院高質(zhì)量
服務(wù)
改善策略
醫(yī)院
【課程背景】 為了改善醫(yī)療
服務(wù)
，提高患者體驗(yàn)，政府相繼出臺(tái)了多項(xiàng)政策： 1.2011年國(guó)家出臺(tái)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)》的通知 2.2
魏夢(mèng)婷
《訴戰(zhàn)速?zèng)Q：投訴處理實(shí)戰(zhàn)技巧與常用法律法規(guī)培訓(xùn)》
溝通技巧
電話銷售
客戶
服務(wù)
心態(tài)培訓(xùn)
通信
一、投訴處理之“職業(yè)認(rèn)知與
服務(wù)
意識(shí)提升”篇 1、對(duì)投訴處理的正確認(rèn)知 ü 什么是投訴？ 分享：抱怨與投訴哪個(gè)更可怕 案例：如何巧妙處理“增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)”類爭(zhēng)議 ü
魏夢(mèng)婷
《提精準(zhǔn)營(yíng)銷能力 抓人心紅利機(jī)遇--5G+融合營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》
溝通技巧
銷售技巧
客戶
服務(wù)
電話銷售
通信
第一模塊：心態(tài)意識(shí)篇：心態(tài)調(diào)整與壓力管理 一、對(duì)營(yíng)銷工作的正確認(rèn)知 1．你在為誰(shuí)工作？ 互動(dòng)分析：工作真正目的分析（三必問） 經(jīng)典分享：人生的兩筆財(cái)富 2．人一生
魏夢(mèng)婷
《打造心級(jí)
服務(wù)
：客戶滿意度管理與
服務(wù)
技巧提升》
銷售技巧
客戶管理
客戶
服務(wù)
通信
銀行保險(xiǎn)
一、客戶滿意度與
服務(wù)
意識(shí)提升管理篇 1、對(duì)客戶滿意度的正確認(rèn)知 ü 客戶滿意度的涵義 討論：客戶滿意度計(jì)算公式 ü 客戶評(píng)價(jià)是Ta的體驗(yàn) n 客戶評(píng)價(jià)≠你的付出
魏夢(mèng)婷
《玩轉(zhuǎn)情商-客戶消費(fèi)心理分析與
服務(wù)
營(yíng)銷》
銷售技巧
電話銷售
客戶
服務(wù)
通信
銀行保險(xiǎn)
第一模塊：電話營(yíng)銷職業(yè)認(rèn)知與情緒壓力管理篇 一、對(duì)電銷工作的正確認(rèn)知 1．你在為誰(shuí)工作？ 互動(dòng)分析：工作真正目的分析（三必問） 經(jīng)典分享：打工心態(tài)害了誰(shuí)？ 2．電
林瑜
《提供出色
服務(wù)
——數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的營(yíng)業(yè)廳銷售
服務(wù)
能力提升》林瑜老師 2022
服務(wù)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型
營(yíng)業(yè)廳
銷售
服務(wù)
提供出色
服務(wù)
——數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的營(yíng)業(yè)廳銷售
服務(wù)
能力提升 授課講師：林瑜老師 新一輪的科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正蓬勃興起，加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)已成為共識(shí)，一
林瑜
《好
服務(wù)
，助隨銷 —智家工程師裝維
服務(wù)
溝通與隨銷能力提升》林瑜老師 2022
服務(wù)
隨銷
智慧家庭工程師
裝維
服務(wù)
溝通
好
服務(wù)
，助隨銷 —智家工程師裝維
服務(wù)
溝通與隨銷能力提升 授課講師：林瑜老師 人民對(duì)美好信息通信生活的向往總體上已經(jīng)從“有沒有”轉(zhuǎn)向“好不好”，客戶
服務(wù)
必將成為企業(yè)
王曉東
產(chǎn)品經(jīng)理的
服務(wù)
設(shè)計(jì)創(chuàng)新工作坊
產(chǎn)品經(jīng)理；
服務(wù)
設(shè)計(jì)
【課程概述】 數(shù)字化時(shí)代，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來，客戶獲得產(chǎn)品及
服務(wù)
的渠道更多，決策更快，喜好也隨場(chǎng)景快速變化，加之黑天鵝之類的事件導(dǎo)致未來的不確定，模糊性，多變性。如何
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