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投訴講師課程
張昊
服務(wù)人員之
投訴
處理技能提升訓(xùn)練
客戶服務(wù)
一、抱怨是金 1、四種類型的客戶服務(wù)人員及表現(xiàn)（案例分析：客戶索要過期的優(yōu)惠政策或“客戶
投訴
中獎(jiǎng)賭馬短信”) 2、了解英雄型
投訴
處理人員的要素及技能 3、建立客戶滿
余尚祥
《客戶
投訴
處理技能綜合提升培訓(xùn)》
電話銷售
第一講：
投訴
的定義、實(shí)質(zhì)與原因分析 1.
投訴
新解 不
投訴
并非客戶滿意
投訴
的客戶不是敵人 在經(jīng)營中挖掘客戶
投訴
黃瀟茜
客戶抱怨
投訴
處理技能訓(xùn)練
職業(yè)素養(yǎng)
涂山青
房地產(chǎn)客戶
投訴
處理技巧與客戶關(guān)系
客戶關(guān)系管理
【課程簡(jiǎn)介】 在波詭云譎的市場(chǎng)上，企業(yè)與客戶的關(guān)系越來越難以把握。而房地產(chǎn)是一個(gè)“高客戶風(fēng)險(xiǎn)”的行業(yè)！我們時(shí)?？吹剑械姆科笠?yàn)榭蛻絷P(guān)系處理不當(dāng)，造成“事件”，引來
韋駿宇
《轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨
投訴
處理技巧》
危機(jī)管理
《轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨
投訴
處理技巧》課程大綱 -----體驗(yàn)營銷專家 韋駿宇老師主講 【課程對(duì)象】： 客戶部、營業(yè)廳人員 【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天 【
欒秋蔚
化
投訴
為企業(yè)正能量（欒秋蔚）
客戶服務(wù)
一、 課程收益： 認(rèn)知呼叫中心客戶
投訴
根因要點(diǎn)； 正確識(shí)別客戶
投訴
本意及趨向度； 掌握客戶期望值的有效管控方法； 熟悉把握客戶
投訴
技巧及藝術(shù)程度； 理解圓滿處理客戶
譚小芳
客戶
投訴
處理與
投訴
危機(jī)管理培訓(xùn)
公司治理
客戶
投訴
處理與
投訴
危機(jī)管理培訓(xùn) 講師：譚小芳 客戶
投訴
處理與
投訴
危機(jī)管理培訓(xùn)課程有哪些？ 客戶
投訴
處理與
投訴
危機(jī)管理培訓(xùn)講師有哪些？ 客戶
投訴
處理與
投訴
危機(jī)管理培訓(xùn)
劉成熙
臺(tái)灣劉成熙-銀行業(yè)課程-銀行客戶
投訴
抱怨
客戶關(guān)系管理
臺(tái)灣劉成熙-銀行業(yè)課程-銀行客戶
投訴
抱怨處理技巧 主講：臺(tái)灣劉成熙老師 課程目標(biāo)： 協(xié)助學(xué)員如何運(yùn)用顧客為導(dǎo)向的策略運(yùn)作技巧，進(jìn)而提升與顧客達(dá)成價(jià)值交換的效能。 快
劉成熙
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客戶關(guān)系管理
臺(tái)灣劉成熙-銀行業(yè)課程-銀行客戶
投訴
抱怨處理技巧 主講：臺(tái)灣劉成熙老師 課程目標(biāo)： 協(xié)助學(xué)員如何運(yùn)用顧客為導(dǎo)向的策略運(yùn)作技巧，進(jìn)而提升與顧客達(dá)成價(jià)值交換的效能。 快
劉成熙
臺(tái)灣劉成熙-銀行業(yè)課程-大堂經(jīng)理的
投訴
處
中層管理
臺(tái)灣劉成熙-銀行業(yè)課程-大堂經(jīng)理的
投訴
處理技巧 主講：臺(tái)灣劉成熙老師 課程目標(biāo)： 大堂經(jīng)理人的角色定位與職責(zé) 協(xié)助學(xué)員如何運(yùn)用顧客為導(dǎo)向的策略運(yùn)作技巧，進(jìn)而提升與顧
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