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張睿《集團(tuán)客戶抱怨及投訴處理》

管靜波《集團(tuán)客戶抱怨及投訴處理》

田敬國《集團(tuán)客戶抱怨及投訴處理》

饒心吾客戶投訴管理

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營銷管理

客戶投訴管理一、客戶投訴的表象和實(shí)質(zhì) 1、客戶的抱怨和責(zé)難 2、客戶投訴映射的服務(wù)缺陷 3、投訴是金，積極的心態(tài)面對客戶投訴。二、客戶投訴的產(chǎn)生的因素 1、客戶

段香客戶投訴溝通技巧與服務(wù)禮儀

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客戶服務(wù)

【培訓(xùn)時(shí)間】1天【課程大綱】第一講正確認(rèn)識客戶投訴一、什么是客戶投訴二、客戶投訴的目的分析 1. 無理取鬧 2. 情緒發(fā)泄 3. 需求滿足 4. 需要

詹婉園《客戶抱怨與投訴的處理》

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企業(yè)管理

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于呼入電話溝通、客戶抱怨投訴處理等方面的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課

舒冰冰客戶投訴中的溝通模式分析及電話溝通技巧

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電話銷售

中國移動《客戶投訴中的溝通模式分析及電話溝通技巧》課程方案舒冰冰老師五個(gè)第一電話服務(wù)營銷領(lǐng)域出版書籍全中國第一電話服務(wù)營銷領(lǐng)域每年課量全中國第一電話服務(wù)營銷

胡雅萍投訴管理

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客戶服務(wù)

任何一家企業(yè)在顧客服務(wù)的過程當(dāng)中，總是無法避免地要遇到一些顧客抱怨和投訴的事件，即使是最優(yōu)秀的企業(yè)也不可能保證永遠(yuǎn)不發(fā)生失誤或不引起顧客投訴。很多企業(yè)管理者對顧客

《升級投訴處理技巧與服務(wù)補(bǔ)救》

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溝通技巧

《“跡、技、法”——升級投訴處理技巧與服務(wù)補(bǔ)救》【課程背景】 3G時(shí)代到來，電信改革在進(jìn)一步深化，各大運(yùn)營商的都在強(qiáng)化服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)舉措，然而居高不下的投訴率

余靜《客戶投訴與抱怨的處理》2

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職業(yè)素養(yǎng)

六、處理客戶抱怨與投訴的方法： 1、確認(rèn)問題 2、分析問題 3、互相協(xié)商 4、處理及落實(shí)處理方案七、處理客戶抱怨與投訴的方法的“七要點(diǎn)”： 1、耐心多一點(diǎn) 2、態(tài)

投訴講師課程

投訴培訓(xùn)師課程

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