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王改云
客戶
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處理與媒體溝通培訓(xùn)
非人力管理
客戶
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處理與媒體溝通培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：王改云 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 客戶
投訴
處理與媒體溝通課程有哪些？ 客戶
投訴
處理與媒體溝通培訓(xùn)講師有哪些？ 客戶投
楊紫暄
《溝通系列----客戶抱怨
投訴
處理之化危
營銷管理
課程大綱： 第一模塊：
投訴
之分析篇-------------客戶抱怨是“金” 第二模塊：
投訴
處理準(zhǔn)備篇----------知己知彼、百戰(zhàn)不殆 第三模塊：
投訴
處理技巧
張睿
電話經(jīng)理精準(zhǔn)化營銷和
投訴
處理技能提升培訓(xùn)
電話銷售
第一模塊：客戶感知——客戶滿意度解讀及電話經(jīng)理價(jià)值認(rèn)知 第一節(jié)：電話經(jīng)理的基礎(chǔ)素養(yǎng) 工作層面電話經(jīng)理的5種角色定位 通信行業(yè)對電話營銷的三大誤解
管靜波
《一線營業(yè)員服務(wù)與
投訴
化解能力提升》
企業(yè)管理
第一模塊：主動服務(wù)——營業(yè)廳服務(wù)智慧化 第一節(jié)：營業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)狀分析 整體服務(wù)氛圍缺乏 營業(yè)員服務(wù)主動性弱 未使
田敬國
《一線營業(yè)員服務(wù)與
投訴
化解能力提升》
企業(yè)管理
第一模塊：主動服務(wù)——營業(yè)廳服務(wù)智慧化 第一節(jié)：營業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)狀分析 整體服務(wù)氛圍缺乏 營業(yè)員服務(wù)主動性弱 未使
王舒
《集團(tuán)客戶抱怨及
投訴
處理》
中層管理
強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵時刻服務(wù)的重要性；尋找與定位集團(tuán)關(guān)鍵者； 掌握基于客戶接觸的“峰終”服務(wù)流和行動指引； 掌握客戶抱怨與
江猛
《客戶關(guān)系處理與
投訴
處理技巧》
客戶關(guān)系管理
《客戶關(guān)系處理與
投訴
處理技巧》（1天） 主講：江猛老師 【課程背景】 三流服務(wù)人員總也弄不清楚顧客為什么不滿意，也不知道怎樣讓顧客滿意； 二流服務(wù)人員清楚顧客為什么
潘巖
投訴
管理能力提升
溝通技巧
上兵伐謀：
投訴
管理能力提升 課程目標(biāo)： 了解客戶
投訴
的影響及含義，掌握
投訴
處理的原則、步驟及技巧； 掌握客戶
投訴
處理的不同階段及
張艷麗
賓客
投訴
處理的八大黃金法則
選擇小領(lǐng)域
課程大綱 一、賓客
投訴
的原因分析 1、賓客
投訴
的方式 2、賓客
投訴
的好處 3、賓客
投訴
和
投訴
處理的目的 二、賓客
投訴
的心理需求 1、賓客
投訴
的心理需求 2.
投訴
處理
楊紫暄
《集團(tuán)客戶
投訴
處理和補(bǔ)救挽留》
溝通技巧
集團(tuán)客戶
投訴
處理和補(bǔ)救挽留》 1、培訓(xùn)對象：集團(tuán)客戶經(jīng)理 2、培訓(xùn)目標(biāo)： 明確集團(tuán)客戶維系思路； 通過集團(tuán)客戶需求與維系關(guān)鍵點(diǎn)分
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