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投訴講師課程
曹麗娜
有效溝通之
投訴
管理及案例分析
中層管理
投訴
管理及案例分析 課程用時: 1天 課程對象：一線客服務(wù)人員及初級管理人員 課程目的：使學員在工作中可以以更正確的心理對待顧客
投訴
課程介紹：不同個性的顧客有不同
孫軍正
【新進員工】客戶
投訴
與抱怨處理技巧課程介紹
客戶
投訴
技巧
抱怨處理技巧
模塊1：如何正確看待客戶
投訴
與客戶抱怨 山雨欲來之前――樹立積極心態(tài)，正確看待客戶抱怨與
投訴
抱怨
投訴
處理之前需明確的三組問題 （一）關(guān)于顧客 1、顧客是誰？ 2
王海歐
《企業(yè)
投訴
處理流程》（內(nèi)訓課）
項目管理
培訓管理
中層管理
客戶管理
溝通技巧
當我們認識到一起
投訴
進來后也伴隨著這些可怕的數(shù)據(jù)后，那我們就要先清楚的知道
投訴
的定義到底是什么，是否所有的客戶抱怨都屬于
投訴
？
投訴
對公司內(nèi)驅(qū)改善的意義，如何傳遞投
鐘儷
?營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)營銷
投訴
處理全技能提升培訓
鐘儷
營業(yè)廳服務(wù)
營銷
溝通技巧
投訴
處理
課程背景： 中國電信全業(yè)務(wù)運營已9年有余，各電信運營商打破無線網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的限制，開始了全業(yè)務(wù)運營。電信業(yè)的業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)融合、終端融合、網(wǎng)絡(luò)融合，打破過去幾年
王輝
王輝老師運營商企業(yè)《申訴和升級
投訴
處理及典型案例分析》課程方案
通信
客戶服務(wù)
電話銷售
【課程背景】 移動通信業(yè)務(wù)快速發(fā)展、移動通信市場的 快速增長和信息通信高新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，正在強有力地影響和改變著傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的經(jīng)營和發(fā)展模式，政策、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)
孟德永
第四場《
投訴
處理新境界》
中層管理
溝通技巧
營銷管理
心態(tài)培訓
門店管理
客戶
投訴
經(jīng)常都會發(fā)生，也最讓管理干部頭疼。有人心里素質(zhì)差不敢上， 有人缺乏技巧都會嚴重影響處理效率，萬變不離其中掌握核心是關(guān)鍵。怎么處理好
投訴
，怎讓讓顧客滿意 一
劉京濤
京濤老師播報：京東物流
投訴
與建議反饋郵箱上線
京濤老師
京東物流
投訴
與建議反饋郵箱上線
你是否有以下困惑：對京東物流有建議無處提？對京東物流有
投訴
無處發(fā)？ 京濤老師最新京東新動作-現(xiàn)在京東物流
投訴
與建議反饋郵箱上線了，今后商家若有不如意可盡管提！對應(yīng)
劉京濤
京濤老師提醒：詳情頁描述不規(guī)范被
投訴
售假
京濤老師
詳情頁描述不規(guī)范
聽過京濤老師講課的學員應(yīng)該都知道-詳情頁是影響轉(zhuǎn)化的重要因素之一。今天，京濤老師就來給大家解說下因商家描述頁面存在問題導致消費者
投訴
商家售假的場景下，商家們應(yīng)該如
曹麗娜
企業(yè)
投訴
管理
中層管理
溝通技巧
職業(yè)素養(yǎng)
危機管理
形象禮儀
任何一家企業(yè)都無法避免地要遇到一些顧客抱怨和
投訴
的事件，即使是最優(yōu)秀的企業(yè)也不能保證永遠不會發(fā)生失誤或不引起顧客
投訴
。很多企業(yè)管理者對顧客
投訴
有一種天生的恐懼感，
曹麗娜
投訴
管理
中層管理
溝通技巧
心靈成長
危機管理
壓力管理
一次性解決學員在對待顧客
投訴
工作中的不正確心態(tài)！ ? ?完整詮釋有效傾聽的技巧，讓每個學員都可以做到成為一名忠實的聽眾！ ? ?學會感同身受，使對方對你產(chǎn)生信任感
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