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投訴講師課程
顏玉
顏玉-《變訴為金 ——客戶專家用情商處理
投訴
》課程大綱
溝通技巧
客戶管理
客戶服務(wù)
客戶服務(wù)
客戶管理
職業(yè)素養(yǎng)
溝通技巧
危機管理
變訴為金 ——客服專家用情商處理
投訴
【課程簡介】 一份來自美國OCA/白宮全國消費者調(diào)查的資料顯示： 從不
投訴
的客戶回頭率9%；
投訴
迅速地得到了解決的客戶回頭率
王靜
《客戶
投訴
中的“?！迸c“機”》
門店管理
終端零售
客戶管理
【課程名稱】有效處理客戶
投訴
-《客戶
投訴
中的“危”與“機”》 【課程背景】 我們所處的年代，是最好的年代，也是最壞的年代。隨著生活的日新月異；隨著人們對生活品質(zhì)
郭敬峰
《溝通談判及
投訴
處理技巧》大綱
溝通談判
投訴
處理，談判心理，溝通技巧，
投訴
處理技巧
【課程介紹】： 在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，
彭翠榮
禮贏服務(wù)-xx公司服務(wù)質(zhì)量提升
禮儀，服務(wù)流程
服務(wù)質(zhì)量，客戶
投訴
處理
在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——
蓋毅
《高效息訴九項修煉》-受理顧客
投訴
的白金法則
客戶
投訴
受理技巧
投訴
客戶服務(wù)
滿意度提升
服務(wù)質(zhì)量
管理
服務(wù)失誤難以避免，由于產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣是客戶感知并賦予其價值。而當(dāng)客戶感知不滿時，產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)對顧客造成影響甚至是傷害。作為服務(wù)提供方如何爭取顧客二次滿意的機會
官惠珍
轉(zhuǎn)怒為喜——客戶
投訴
管理
溝通技巧
課程收益： 1.強化正確的溝通認(rèn)識、感悟人際關(guān)系處理的秘訣 2.掌握常有效溝通的完成環(huán)節(jié)、具體技巧 3.完善處理
投訴
技能熟悉基本服務(wù)規(guī)范； 4.掌握現(xiàn)場客戶抱怨投
郭軍鋒
客戶
投訴
處理與客戶關(guān)系促進(jìn)
客戶
投訴
客戶關(guān)系管理
心理分析
性格測試
轉(zhuǎn)化客戶
投訴
，促進(jìn)再次消費 ——客訴應(yīng)對與客戶關(guān)系優(yōu)化實務(wù)課 郭軍鋒 【課程背景】 “沒有任何一家企業(yè)零
投訴
”。當(dāng)客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的單一或綜合實際體驗感受未達(dá)到自
劉學(xué)元
客戶
投訴
處理技巧與
投訴
管理能力提升
客戶關(guān)系管理
客戶
投訴
處理技巧與
投訴
管理能力提升 一、 培訓(xùn)背景 客戶
投訴
反映客戶的意見和不滿，是衡量公司服務(wù)水平的重要依據(jù)，而且客戶
投訴
為公司提供了改善服務(wù)的信息資源。
投訴
管理
王輝
王輝：王輝老師《
投訴
服務(wù)溝通技巧》課程方案
王輝
王輝老師
投訴
處理
客戶服務(wù)
通信
【實施方式】案例討論+情景模擬+學(xué)員親身經(jīng)歷分享,講師進(jìn)行提問引導(dǎo)、層層剖析、頭腦風(fēng)暴及示范指導(dǎo)等 【課程時長】2天/期 【課程大綱】 第一單元、客戶
投訴
處理心理
董惜如
服務(wù)禮儀
客戶
投訴
處理；服務(wù)的意識；服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造價值 1、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代 2、客戶的特點 3、服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn) 4、服務(wù)意識 二、職業(yè)形象 1、識別系統(tǒng) 2、儀容禮儀 3、儀表禮儀 4、服務(wù)淡妝 三
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