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王維玲
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人系列-互聯(lián)網(wǎng)金融下的
投訴
處理藝術(shù)提升
銀行保險(xiǎn)
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溝通技巧
客戶服務(wù)
課程大綱： 第一模塊：互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶
投訴
特點(diǎn)------------客戶抱怨是“金” ? 互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶
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---業(yè)務(wù)透明化給了客戶
王維玲
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一、 大堂
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處理之分析篇------------客戶抱怨是“金” ? 大堂客戶
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蘇鴻志
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投訴
處理課程提綱：l優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的從心開(kāi)始n什么是客戶、服務(wù)是什么n客戶滿意的概念n8-1=0n金融行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)n服務(wù)人員應(yīng)具的服務(wù)意識(shí)n客戶服
葉金婷
銀行客戶
投訴
與異議處理
職業(yè)素養(yǎng)
課程提綱：第一模塊：服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)水準(zhǔn)銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)分析正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功員工個(gè)人行為對(duì)公司整體形象的意義客戶化服務(wù)的重要作用第
陳毓慧
《通信呼叫中心：電話受理與抱怨
投訴
處理禮
企業(yè)管理
《通信呼叫中心：電話受理與抱怨
投訴
處理禮儀與技巧》-----通信服務(wù)營(yíng)銷專家陳毓慧老師主講【課程對(duì)象】：通信呼叫中心部門經(jīng)理及服務(wù)座席代表【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，
陳毓慧
《升級(jí)
投訴
處理與服務(wù)補(bǔ)救技巧》課程大綱
企業(yè)管理
《升級(jí)
投訴
處理與服務(wù)補(bǔ)救技巧》課程大綱----服務(wù)營(yíng)銷專家陳毓慧老師主講【課程對(duì)象】：【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和
陳毓慧
《真實(shí)瞬間-應(yīng)答與
投訴
處理技巧》
企業(yè)管理
《真實(shí)瞬間-應(yīng)答與
投訴
處理技巧》-----服務(wù)營(yíng)銷專家陳毓慧老師主講【課程對(duì)象】：營(yíng)業(yè)廳、客服、公關(guān)人員等【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)
戴增陽(yáng)
商業(yè)銀行廳堂
投訴
抱怨化解之道
客戶服務(wù)
第一章：影響服務(wù)者品質(zhì)的六大短板1.原因——份外僥幸VS份內(nèi)責(zé)任2.責(zé)任——做了應(yīng)付VS做好義務(wù)3.客情——你們誤解VS我們體制4.思維－－制度辦理VS善解人意5.
孫凱民
變?cè)V為金：
投訴
處理人員的禪修
客戶管理
變?cè)V為金TM
投訴
處理人員的禪修課程（注：本課程對(duì)學(xué)員素養(yǎng)要求較高，推薦前需與講師溝通確認(rèn)。）講 師：孫凱民?一、課程意義：1、客服更容易理解并洞悉客戶的想法和動(dòng)機(jī)；
孫凱民
變?cè)V為金：熱線與在線
投訴
應(yīng)對(duì)話術(shù)專研
客戶管理
變?cè)V為金TM熱線與互聯(lián)網(wǎng)在線
投訴
應(yīng)對(duì)話術(shù)專研講 師：孫凱民?【課程核心思想】1.課程基于互聯(lián)網(wǎng)在線（如微博、微信或QQ）與熱線部門的工作性質(zhì)的特殊性而設(shè)計(jì)，以上客服
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