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孫凱民
變?cè)V為金：基于客服情商的
投訴
處理能力提
客戶(hù)管理
變?cè)V為金TM基于客服情商的
投訴
處理能力提升課程著作權(quán)登記號(hào)：2010-A-025707講 師：孫凱民?一、培訓(xùn)目的：企業(yè)如果曾經(jīng)或正在思考以下這些
投訴
工作問(wèn)題，那么
羅文娟
變?cè)V為金—客戶(hù)
投訴
處理技巧培訓(xùn)
客戶(hù)管理
??第一篇知人者智自知者明1、什么是客戶(hù)2、客戶(hù)滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意3、一組數(shù)字4、什么是服務(wù)5、什么是客戶(hù)服務(wù)6、什么是優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)7、失掉客戶(hù)的原因8、對(duì)客戶(hù)采取友好
孫平
互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)
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互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)
投訴
管理課程背景市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力的挑戰(zhàn)更加嚴(yán)峻，電商化的客戶(hù)服務(wù)作為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)最后也是最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電商在線(xiàn)服務(wù)品質(zhì)自然是舉足輕重，也成為打造企
海闊
客戶(hù)抱怨與
投訴
處理
客戶(hù)服務(wù)
【課程大綱】第一講、處理
投訴
的重要性、產(chǎn)生
投訴
的綜合因素一、客戶(hù)的需求冰山二、
投訴
的表象與本質(zhì)1、客戶(hù)方面2、企業(yè)方面3、客戶(hù)期望值4、客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)承受能力5、客戶(hù)閑
孫軍正
《銀行媒體公關(guān)與客戶(hù)
投訴
化解能力提升》課
執(zhí)行力
《銀行媒體公關(guān)與客戶(hù)
投訴
化解能力提升》課程介紹主講人：孫軍正博士一、課程背景時(shí)代變了，變得和從前大不一樣了?；ヂ?lián)網(wǎng)普及了，新聞傳播速度加快了，全球信息傳播幾乎是同步
周青
物業(yè)員工
投訴
處理能力訓(xùn)練
客戶(hù)服務(wù)
《物業(yè)員工
投訴
處理能力訓(xùn)練》周青老師課程背景:
投訴
是物業(yè)企業(yè)在管理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中都會(huì)面臨的挑戰(zhàn)，原因多種多樣：地產(chǎn)質(zhì)量、配套遺留、基礎(chǔ)服務(wù)、管理沖突、業(yè)主之間的矛盾等，
張華偉
客戶(hù)
投訴
處理技巧課程大綱
客戶(hù)關(guān)系管理
《
投訴
處理技巧課程大綱》課程大綱第一章、理解
投訴
1.什么是顧客不滿(mǎn)？什么是
投訴
？2.不滿(mǎn)-->抱怨-->
投訴
3.顧客不滿(mǎn)、抱怨、
投訴
的后果4.有效化解抱
詹婉園
《客戶(hù)
投訴
處理技巧》
心態(tài)培訓(xùn)
課程內(nèi)容： 第一部分：客戶(hù)抱怨與
投訴
的處理 一：正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)抱怨與
投訴
的價(jià)值 1、客戶(hù)
投訴
的蝴蝶效應(yīng) 2、客戶(hù)
投訴
帶來(lái)的影響 3、絕大部分不滿(mǎn)意客戶(hù)為什么不
投訴
4
劉煒
服務(wù)管理---
投訴
處理及危機(jī)應(yīng)對(duì)
客戶(hù)服務(wù)
客戶(hù)
投訴
管理是企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理中的一個(gè)重要組成部分，為幫助各類(lèi)組織更好的處理客戶(hù)
投訴
。為企業(yè)應(yīng)對(duì)客戶(hù)
投訴
提供具有實(shí)際可操作性的方法和技巧，使企業(yè)通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，增進(jìn)顧
高菲
《95598：電話(huà)受理與抱怨
投訴
處理技巧
客戶(hù)服務(wù)
【課程提綱】 前言：為什么要讓客戶(hù)滿(mǎn)意 1、 我們的工資由誰(shuí)付？ 2、 什么是企業(yè)生存的根本？ 3、 電力行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析； 4、 在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏
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