2016年5月6日，一場以提升醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員提升個(gè)人形象與職業(yè)素養(yǎng)，提高病患滿意度，提升醫(yī)院整體形象，樹立行業(yè)品牌的為主題的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)-醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)，在杭州紅十字醫(yī)院開啟。特邀講師-俞靜嫻老師從醫(yī)療服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)和醫(yī)患之痛開始講解，整場培訓(xùn)直切服務(wù)與醫(yī)院效益這一核心。培訓(xùn)現(xiàn)場，俞老師采用互動(dòng)、示范、實(shí)操、案例分析、趣味游戲等多種方式，使參訓(xùn)者在輕松愉快的環(huán)境下，懂得了如何做才能樹立醫(yī)院專業(yè)而統(tǒng)一的患者服務(wù)形象、一個(gè)良好的服務(wù)形象對(duì)提升醫(yī)護(hù)人員與客戶的關(guān)系，以及創(chuàng)造醫(yī)院效益的重要性。