客戶經(jīng)理對網(wǎng)店業(yè)績提升、服務(wù)提升、營銷提升、品牌提升至關(guān)重要，名副其實可被稱為“中堅”力量，中國銀行正是基于對客戶經(jīng)理在網(wǎng)店核心作用的戰(zhàn)略規(guī)劃，希望通過第三方對客戶經(jīng)理崗位職責(zé)梳理，改變客戶經(jīng)理習(xí)以為常的被動服務(wù)模式為主動服務(wù)營銷模式，并提高他們服務(wù)營銷技能等綜合能力，提升網(wǎng)店中長期績效的關(guān)鍵變量，通過構(gòu)建客戶經(jīng)理任務(wù)模型，細化客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變、營銷流程梳理和技巧提升以及網(wǎng)店營銷及客戶管理工具開發(fā)三方舉措，打造規(guī)范一致性較高的網(wǎng)店層面營銷模式。使得大部分客戶經(jīng)理能夠成為一個合格的、勝任的中堅力量，提升客戶經(jīng)理的整體服務(wù)及營銷水平，為后續(xù)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。