2004年畢業(yè)于浙江理工大學(xué)心理學(xué)系
2006年入職中國(guó)電信股份有限公司杭州分公司客服部10000呼叫中心擔(dān)任值班長(zhǎng)
2007年獲得市級(jí)培訓(xùn)師資格
2008年擔(dān)任中國(guó)電信股份有限公司杭州分公司客服部10000呼叫中心實(shí)習(xí)區(qū)主管
2009年獲得通信行業(yè)級(jí)QC診斷師資格，發(fā)表的“呼叫中心如何開展QC活動(dòng)“的論文刊登在中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)年書中，同年獲得省級(jí)培訓(xùn)師資格
2010年擔(dān)任中國(guó)電信股份有限公司杭州分公司客服部10000呼叫中心培訓(xùn)主管助理，同年獲得心理咨詢?cè)\斷師資格
2011年擔(dān)任浙江10000杭州分中心培訓(xùn)主管，同年在全省發(fā)表了關(guān)于新員工在呼叫中心的操作管理辦法-“破繭操作法“，并在集團(tuán)獲得創(chuàng)新成果獎(jiǎng)。
2012年起擔(dān)任浙江10000杭州分中心前臺(tái)運(yùn)營(yíng)主管。
主授課程：呼叫中心數(shù)字化管理與分析、呼叫中心班組管理與績(jī)效提升、呼叫中心企業(yè)內(nèi)訓(xùn)體系搭建、呼叫中心客戶心理分析、呼叫中心客服代表心態(tài)調(diào)整等
授課經(jīng)歷：2010年曾在浙江九鼎裝飾有限公司講授：呼叫中心客服代表心態(tài)調(diào)整課程
2011年曾在大光明眼鏡集團(tuán)有限公司講授：呼叫中心班組管理與績(jī)效提升、呼叫中心企業(yè)內(nèi)訓(xùn)體系搭建等課程、并擔(dān)任該公司兼職咨詢顧問
2012年曾在浙江郵電儲(chǔ)蓄銀行講授：呼叫中心數(shù)字化管理與分析、呼叫中心班組管理與績(jī)效提升等課程。
2014-15年在中國(guó)電信吉林公司、中國(guó)國(guó)家電網(wǎng)客服中心授課與項(xiàng)目咨詢：呼叫中心班組管理、績(jī)效管理、心態(tài)管理等課程與項(xiàng)目