《高效溝通能力與技巧》課程大綱

（8學時）

一、    溝通力概述——可復制的溝通力

1、          溝通力的重要性；

2、          溝通目標決策；

3、          信息的準確傳遞與接收；

4、          溝通的本質(zhì)；

二、    我為什么看不懂你——探尋溝通障礙的來源

1、        認識不同的性格屬性

2、        個人性格屬性現(xiàn)場測評

3、        不同性格屬性的溝通方法

三、    高效溝通的七要素——溝通高手必備能力

1、          溝通的本質(zhì)是尊重與合作

2、          溝通高手都善于掌控情緒

3、          溝通之前先明確目標

4、          溝通從了解需求開始

5、          有效的提問與傾聽

6、          用身體語言認識自己和他人

7、          讓文字發(fā)揮優(yōu)勢

四、    長頸鹿式溝通方法——突破溝通障礙

1、        區(qū)分觀察和評判

2、        表達真實的感受

3、        挖掘真實需求

4、        表達具體可行要求

五、    職場高效溝通實踐

1、   在會議上實現(xiàn)高效溝通；

2、   頭腦風暴法激發(fā)創(chuàng)意；

3、   六頂思考帽讓會議更高效；

4、   平行思維法減少決策風險；

5、   三步走組織高效演講；