一、培訓目錄

1. 禮儀概述

2. 禮儀重要性及分類

3. 學習禮儀的三個階段與兩大走向

4. 個人形象禮儀

5. 溝通禮儀與說話藝術

6. 會務接待禮儀

二、禮儀概述

    禮儀是人們約定俗成的，對人、對己、對鬼神、對大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識的，各種慣用形式和行為規(guī)范。 

三、禮儀的重要性及分類

1.內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、人際交往的基礎；

2.政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、祭祀禮儀、涉外禮儀 。 

四、學習禮儀的三個階段與兩大走向

1.實踐

2.感知

3.習慣

4.形的展示

5.神的流露

五、個人形象禮儀

1.儀容（著裝、佩飾、發(fā)型、神情）

2.儀態(tài)（站姿、坐姿、行姿、蹲姿、肢體語言）

六、溝通禮儀與說話藝術

1. 善于傾聽

2. 以誠相待

3. 場景感知

4 . 精準用語

七、會務接待禮儀

1.迎接禮儀（電話、乘車、迎賓、獻花、電梯）

2.見面禮儀（介紹、名片、上茶）

3.會議禮儀（常規(guī)紀律、座次、主持人、禮儀小姐、合影）

4.用餐禮儀（點菜、入席、敬酒、用餐）

5.送別禮儀（饋贈、歡送、問候）