課程大綱

1、 破冰游戲
2、 中層管理者面臨的挑戰(zhàn)
3、 中層管理者的角色職責(zé)與能力
4、 演練：我所了解的公司戰(zhàn)略
5、 目標(biāo)管理：目標(biāo)的分解與執(zhí)行
  1）何謂目標(biāo)管理
  2）目標(biāo)的重要性
  3）目標(biāo)的多重特性與對(duì)策
  4）目標(biāo)管理的定義
  5）目標(biāo)管理的三層涵意
  6）目標(biāo)管理的六大特徵
  7）目標(biāo)管理的程序：PDCA
6、目標(biāo)的分解
  1）從時(shí)間分解：撥洋蔥法
  2）從戰(zhàn)略、公司、部門(mén)、崗位目標(biāo)分解
   a.案例：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理的目標(biāo)分解
  3)從KPI、流程、部門(mén)的目標(biāo)分解
    a.案例：KPI、PPI、DPI的展開(kāi)
  4)工具：戰(zhàn)略地圖
   a.案例：戰(zhàn)略地圖的展開(kāi)
  5)目標(biāo)分解檢驗(yàn)
  6)目標(biāo)值的設(shè)定
   a.工具：目標(biāo)管理表
   b.演練：制定目標(biāo)管理表
  7) 目標(biāo)管理的溝通技巧
   a.案例：臺(tái)灣某上市公司高管的目標(biāo)與計(jì)劃設(shè)定
   b.案例：思科中國(guó)區(qū)總經(jīng)理績(jī)效目標(biāo)設(shè)定
  8)演練：如何針對(duì)今年度總體目標(biāo)方針進(jìn)行分解
7、計(jì)劃的制定
  1）計(jì)劃的構(gòu)成要素
  2）制定計(jì)劃的程序
  3）影響因素的分析
   a.案例：如何增加銷(xiāo)售額
   b.案例：如何減少加班
  4）對(duì)策發(fā)展的方法
   a.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方法
   b.個(gè)人發(fā)展的方法
  5）決策分析
   a.對(duì)策評(píng)估
   b.風(fēng)險(xiǎn)分析
   c.障礙分析
   d.情境分析
  6）計(jì)劃制定
   a.計(jì)劃展開(kāi)
   b.計(jì)劃的關(guān)鍵資源與路徑
   c.計(jì)劃的跟進(jìn)與考核與教練
   d.工具：目標(biāo)工作單
  7）演練：針對(duì)分解后目標(biāo)制定執(zhí)行計(jì)劃
8、跨部門(mén)協(xié)作
  1）跨部門(mén)協(xié)作就是中層管理者的團(tuán)隊(duì)協(xié)作
  2）影響跨部門(mén)協(xié)作的重要因素：團(tuán)隊(duì)協(xié)作、流程梳理、績(jī)效考核、沖突管理
  3）企業(yè)的核心問(wèn)題：局部思維
  4）對(duì)待沖突的正確認(rèn)知
  5）從異議到共識(shí)—吵出共識(shí)而非吵出分裂
   a.建立連結(jié)與信任
   b.有效爭(zhēng)論-深度對(duì)話技巧
   c.會(huì)議催化引導(dǎo)與教練技巧
  6）破除沖突的技巧
   a.立場(chǎng)沖突vs人際沖突
   b.演練：沖突圖
   c.案例：企業(yè)常見(jiàn)沖突破解
   d.破除沖突的溝通方式
  7）跨部門(mén)溝通注意事項(xiàng)
9、改善標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程
  1）選取流程的考量因素
  2）組成流程小組
  3）繪制現(xiàn)況流程圖
  4）問(wèn)題分析與解決
   a.現(xiàn)況分析
   b.問(wèn)題分析
   c.因素分析
   d.對(duì)策分析
   e.計(jì)劃分析
  5）流程優(yōu)化的原則
  6）繪制新流程圖
  7）流程執(zhí)行與檢查注意事項(xiàng)
10、選拔與培育基層管理者
  1）選拔人才的秘訣

  2）選定重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象
  3）工作培訓(xùn)化
   a.五星教學(xué)法
   b.講解案例的結(jié)構(gòu)
   c.培育計(jì)劃制定
  4）各種情境下輔導(dǎo)下屬管理與領(lǐng)導(dǎo)能力
  5）培養(yǎng)人才的秘訣
   a.影片：死亡爬行
11、管理溝通：管理工作的各項(xiàng)溝通
  1）溝通的前提與目的
  2）游戲：溝通順暢是常態(tài)？
  3）人際溝通技巧：DISC
  4）管理溝通：
   a.對(duì)上溝通
   b.對(duì)下溝通
   c.平級(jí)溝通
   d.會(huì)議溝通
  5）透過(guò)談判相互滿足
   a.隨時(shí)傾聽(tīng)對(duì)方的需求
  6）談判中的人性
   a.運(yùn)用心理學(xué)增加說(shuō)服力
   b.案例：還價(jià)的人性
  7）談判的溝通技巧
  8）案例：陣地式談判
12、Q&A與實(shí)務(wù)問(wèn)題探討
13、課后作業(yè)