【課程大綱】

第一章  管理者角色定位與心態(tài)

1、管理者的管理思維與自我角色認(rèn)知

?  管理者是教練

?  管理者是指揮

?  管理者是導(dǎo)演

?  管理者不是保姆

?  管理者不是警察

?  管理者不是兄弟

2、管理者的價值

?  帶頭執(zhí)行者

?  目標(biāo)制定者

?  實施監(jiān)督者

?  職業(yè)生涯規(guī)劃者

?  員工輔導(dǎo)者

?  績效管理者

?  員工激勵者

?  團隊凝聚者

3、管理者常犯的管理失誤

?  只抓業(yè)務(wù)、不重管理

?  好好先生（老好人）

?  民意代表

?  員工錯誤行為的同情者、沉默者、支持者、保護傘

?  法官與評判者

4、管理者的心態(tài)與意識

?  積極正能量心態(tài)

?  責(zé)任心

?  敬業(yè)精神

?  輔導(dǎo)意識

?  感恩的心

第二章   團隊人員的選育用留

1、人員管理的四大職責(zé)：選/用/育/留

?  選拔高素質(zhì)人才中常見的問題

?  選拔高素質(zhì)人才的重要性

?  討論：招聘不當(dāng)對我們的影響

2、選：招聘面試

?  勝任力：成功選才的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)

?  審閱應(yīng)征者的背景資料

?  尋找應(yīng)征者的工作行為

?  討論：銷售人員勝任力模型探討

?  招聘面試技巧

3、育：教練輔導(dǎo)

?  案例分析：績效

?  發(fā)現(xiàn)影響下屬關(guān)鍵業(yè)績因素的障礙

?  診斷下屬的教導(dǎo)需求及選擇合適的教導(dǎo)方法

?  問題員工分析與應(yīng)對策略

?  提升下屬能力的階梯

?  制定有效的教練輔導(dǎo)計劃

?  員工輔導(dǎo)的四項實用技巧

4、用：績效管理

?  績效目標(biāo)規(guī)劃與設(shè)計

?  目標(biāo)規(guī)劃的原則

?  銷售績效目標(biāo)的層次

?  績效目標(biāo)的分解

?  績效考核流程與面談

5、留：職業(yè)發(fā)展

?  案例分析：他為什么離開？

?  員工跳槽的主要原因分析

?  遇上員工跳槽的主要對策

?  減少員工非正常流動的有效策略

?  面對員工跳槽的有效措施

?  職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

第三章   管理者的目標(biāo)管理與計劃能力

1、管理者的目標(biāo)管理能力

?  科學(xué)目標(biāo)建立的SMART原則

?  如何發(fā)現(xiàn)目標(biāo)與現(xiàn)實的差距

?  有效分析問題與解決問題的方法

?  目標(biāo)的分解方法

?  目標(biāo)的認(rèn)可和承諾

?  目標(biāo)實施計劃書的制訂

?  上級如何協(xié)助下屬達成目標(biāo)

?  資源整合與困難克服

2、管理的計劃實施能力

?  為什么計劃沒有變化快

?  關(guān)鍵步驟劃分的方法

?  時間節(jié)點的把握與節(jié)奏掌控

?  過程管控與反饋、考核

?  結(jié)果呈現(xiàn)與考核量化

?  現(xiàn)代沖突觀點

第四章   打造高績效的執(zhí)行力團隊

1、打造團隊執(zhí)行力

?  什么是團隊執(zhí)行力

?  我們的團隊為什么執(zhí)行不力?

?  構(gòu)成執(zhí)行的核心要素

?  提升團隊執(zhí)行力的十大關(guān)鍵

2、塑造高績效執(zhí)行力的策略與步驟

?  落地有聲、行而有效的企業(yè)文化

?  相信目標(biāo)，共同達成

?  跨部門協(xié)作的意識與團隊配合

?  5R管控模型與執(zhí)行方法

?  關(guān)注客戶的每一個瞬間與細(xì)節(jié)

?  持續(xù)改善與不斷創(chuàng)新

?  關(guān)注結(jié)果，關(guān)注利潤，關(guān)注成長

第五章   管理者的溝通技巧與溝通藝術(shù)

1、組織中的溝通阻礙

?  為什么上傳下達出現(xiàn)阻礙

?  為什么領(lǐng)導(dǎo)聽不到群眾的心聲

?  為什么指令傳達出現(xiàn)失誤

?  為什么部門沖突加劇

?  為什么溝通效率低下導(dǎo)致結(jié)果糟糕

2、溝通中的四項基本功

?  身體語言--磁場力訓(xùn)練

?  詢問技巧--表達力訓(xùn)練

?  理解技術(shù)--同理心訓(xùn)練

?  處理沖突--和諧力訓(xùn)練

3、對上對下平級溝通策略與方法

?  對上溝通策略與方法：

（1）傾聽、理解、復(fù)盤

（2）計劃、匯報、總結(jié)、方案提報、申請資源

?  對下溝通策略與方法：

（1）表揚、批評、點評

（2）激勵、糾正、命令

?  平級及跨部門溝通策略與方法：

（1）表揚、批評、點評

（2）激勵、糾正、命令

（3）有效處理部門間沖突與矛盾

（4）內(nèi)部顧客服務(wù)意識與服務(wù)技巧

（5）建立高效平級溝通與跨部門溝通策略與方法