商務(wù)禮儀與高效溝通    講師：陳滿園 

課 程 綱 要

【課程名稱】《商務(wù)禮儀與高效溝通》 

【課程背景】

美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)10000份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。而現(xiàn)在企業(yè)中很多問(wèn)題的根源都是溝通不暢導(dǎo)致的，很多企業(yè)沒(méi)有真正的接受過(guò)專業(yè)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，尤其是在90后成為大多數(shù)企業(yè)的主力以后，良好的商務(wù)溝通更是留住人才，發(fā)揮人才長(zhǎng)處，保障企業(yè)各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。

然而，對(duì)于如何進(jìn)行有效溝通，我們常遇到如下問(wèn)題：

（1）不知道影響溝通的因素有哪些，哪些方面能夠提高溝通效率；

（2）不知道商務(wù)禮儀正確做法有哪些，哪些做法會(huì)影響到溝通結(jié)果；

（3）覺(jué)得商務(wù)禮儀距離我們很遙遠(yuǎn)，沒(méi)有將禮儀真切的運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去。

【課程目標(biāo)】

（1）通過(guò)學(xué)習(xí)課程，認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀與高效溝通的重要關(guān)系，提升商務(wù)溝通能力；

（2）掌握商務(wù)禮儀的原則，實(shí)踐做法，解讀商務(wù)禮儀深層次的含義；

（3）幫助學(xué)員塑造良好的職業(yè)形象，提升學(xué)員綜合素養(yǎng)軟實(shí)力。

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)中高層管理人員/想提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)精英/想打造個(gè)人IP的人士

【課程時(shí)間】6-12個(gè)課時(shí)（1-2天）

【培訓(xùn)方式】課程講授、實(shí)例分析、自我檢測(cè)、情景模擬、小組討論

【課程收益】

1、掌握社交禮儀標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)注意事項(xiàng)

2、了解禮儀背后的文化背景，結(jié)合時(shí)代重新理解禮儀的真諦

3、提升自己的個(gè)人品牌，了解自己的定位

4、提升自己的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

5、提升學(xué)員的綜合表達(dá)實(shí)力、提升影響力及個(gè)人魅力

【課程對(duì)象】新員工

【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天 6小時(shí)\天

【課程大綱】

模塊一：禮儀概述 - 一直被誤解的禮儀

一、什么是禮儀：藻飾，尊重與合適

二、為什么學(xué)習(xí)禮儀：成為更好的自己

三、禮儀的誤區(qū)：讓人產(chǎn)生距離，熟人之間可不用……

四、禮儀與溝通的關(guān)系：禮儀就是溝通

五、禮儀分類：五大板塊

模塊二：商務(wù)禮儀

一、商務(wù)禮儀與企業(yè)及個(gè)人的關(guān)系：樹(shù)立良好企業(yè)形象，提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)

二、商務(wù)著裝禮儀

（一）四大著裝原則

（二）西裝的三一定律、三大禁忌

（三）如何選擇適合自己的商務(wù)女裝

三、商務(wù)往來(lái)禮儀

（一）選擇正確的邀約方式

（二）接待準(zhǔn)備三部曲

（三）做介紹時(shí)的你

1、掌握介紹時(shí)機(jī)

2、自我介紹四要素

3、為他人做介紹時(shí)的你

（四）握手，非禮勿為

1、握手操作要領(lǐng)

2、握手四大禁忌

（五）商務(wù)名片禮儀：

1、商務(wù)名片禮儀原則

2、名片交換四部曲：最容易被遺忘的名片交換細(xì)節(jié)

（六）商務(wù)位次禮儀-對(duì)號(hào)入座

1、商務(wù)位次游戲規(guī)則，遵循國(guó)際慣例

2、行進(jìn)中的位次禮儀

3、商務(wù)宴會(huì)座次禮儀：?jiǎn)沃行摹㈦p中心

4、商務(wù)宴會(huì)桌次禮儀

5、商務(wù)會(huì)見(jiàn)與談判座次禮儀

6、大型商務(wù)會(huì)議座次禮儀

7、乘車(chē)位次禮儀

（七）商務(wù)用餐禮儀

1、選擇合適的用餐地點(diǎn)

2、被你忽略的點(diǎn)菜細(xì)節(jié)

3、不能違反的八大禁忌

模塊三：商務(wù)溝通禮儀

一、商務(wù)溝通稱謂禮儀

（一）稱謂暴露的情感秘密；

（二）選擇適合的商務(wù)稱謂

二、商務(wù)溝通交談禮儀

（一）如何說(shuō)

（二）說(shuō)什么

（三）交談禮儀的“四大注意，五大禁忌，六個(gè)不談”

三、商務(wù)溝通電話禮儀

（一）電話形象三要素

（二）打電話通話三分鐘法則

（三）接電話響鈴不過(guò)三原則

（四）接打電話掉線怎么處理

四、商務(wù)溝通微信禮儀

1、微信語(yǔ)音煩多少？

2、別讓不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言、表情耽誤了你的前程