引子：

課程討論：門店永續(xù)經(jīng)營的要訣是什么？

模塊一、好戰(zhàn)略

一、門店戰(zhàn)略梳理

1. 戰(zhàn)略目標(biāo)

2. 門店定位

3. 運(yùn)營策略與計(jì)劃

4. 與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系

二、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：我們門店的戰(zhàn)略是什么？

模塊二、好文化

一、文化即業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)即文化

二、如何打造“以顧客為中心”的文化

模塊三、好管理

一、商品管理

1．打造具有競爭力的品類

2．庫存管理

二、門店精細(xì)化運(yùn)營

1. 日常管理的27項(xiàng)工作

2. 年度戰(zhàn)略項(xiàng)目運(yùn)營

三、從個人成功走向團(tuán)隊(duì)輝煌

1. 如何識人、用人、籠人

2. 多樣化組合-用人之長，避人之短

3. 如何管理不同類型的員工？

4. 如何管理90、95后員工

模塊四、好引流

一、精準(zhǔn)引流是好生意的開始

二、門店引流的方法

1. 硬件氛圍的構(gòu)建（燈光、音樂、陳設(shè)）

2. 軟件氛圍的構(gòu)建（促銷、服務(wù)）

三、戶外引流的方法

1. 好地點(diǎn)的選擇

2. 好活動的設(shè)計(jì)

3. 好產(chǎn)品的介紹

模塊五、好陳列

一、現(xiàn)有的陳列要求

二、優(yōu)化陳列管理

三、產(chǎn)品陳列原則

1. 視覺路線

2. 貨架寬度

3. 垂直陳列

四、最佳陳列方式的選擇

模塊六、好體驗(yàn)

一、銷售中如何展現(xiàn)專業(yè)性

1. FAB在銷售中的應(yīng)用

? 錄像案例：相親

二、用好體驗(yàn)推動銷售過程

模塊七、好服務(wù)

一、售中服務(wù)

二、售后服務(wù)

三、延展服務(wù)

四、客戶轉(zhuǎn)介紹

1. 轉(zhuǎn)介紹的兩大難點(diǎn)—— 獲得顧客的信任 & 名單轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?

2. 做好轉(zhuǎn)介紹的四個注意事項(xiàng)

五、投訴處理

模塊八、好成交

一、促單的時機(jī)

二、顧客購買意向的積極訊號

三、促成的五種方法

1. 直接法

2. 總結(jié)利益法

3. 美景描述法

4. 假定成交法

5. 選擇法

課堂案例：老太太買蘋果