一、團(tuán)隊(duì)三要素（互動(dòng)分組，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，風(fēng)采展示）

一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)

一個(gè)清晰明確的目標(biāo)

三個(gè)統(tǒng)一（聲音、行動(dòng)、思想）

二、事前定向工具

結(jié)果是什么

措施是什么

心態(tài)是什么

承諾是什么

三、有效學(xué)習(xí)的四大方法

虛空

行動(dòng)

轉(zhuǎn)化

快樂(lè)

第二講、契約精神：植入商業(yè)人格，職業(yè)基因

一、員工與公司本質(zhì)上是商業(yè)交換關(guān)系

員工在本質(zhì)上是一位商人

商業(yè)的本質(zhì)是交換

交換要拿結(jié)果來(lái)交換

結(jié)果是用來(lái)與客戶交換的

交換的根基是公平

公平才可以長(zhǎng)久

二、契約精神的三要素

獨(dú)立的堅(jiān)持原則

獨(dú)立的承擔(dān)責(zé)任

獨(dú)立的結(jié)果交換

三、100%責(zé)任

向外思考收獲報(bào)怨

向內(nèi)思考收獲動(dòng)力

互動(dòng)：即使。。。我也要。。。

互動(dòng)：公司里的XX事，我承擔(dān)全部責(zé)任

第三講：結(jié)果思維：企業(yè)靠結(jié)果生存，員工拿結(jié)果交換

一、什么是結(jié)果

任務(wù)≠結(jié)果

苦勞≠結(jié)果

職責(zé)≠結(jié)果

二、結(jié)果與任務(wù)訓(xùn)練（現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合工作互動(dòng)訓(xùn)練）

三、結(jié)果三要素

有時(shí)間

有價(jià)值

可測(cè)量

四、結(jié)果定義現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)訓(xùn)練

第四講、職業(yè)選手：從業(yè)余選手變成職業(yè)選手

一、職業(yè)選手的大敵：兩大糟粕文化

人治文化，人比法大。

含糊文化，忽視量化。

二、從業(yè)余到職業(yè)

業(yè)余選手滿足自我，職業(yè)選手滿足客戶

業(yè)余選手浪費(fèi)光陰，職業(yè)選手惜時(shí)如金

業(yè)余選手干了就行，職業(yè)選手精益求精

業(yè)余選手以業(yè)為樂(lè)，職業(yè)選手以業(yè)為生

三、職業(yè)選手的基本素質(zhì)

專業(yè)：體現(xiàn)職業(yè)人的立身之本

商業(yè)：體現(xiàn)職業(yè)人契約精神

敬業(yè)：體現(xiàn)職業(yè)人職業(yè)態(tài)度

第五講、客戶價(jià)值：所有執(zhí)行的終極動(dòng)力與方向

一、什么是客戶（互動(dòng)）

客戶是我們的衣食父母

是我們商業(yè)回報(bào)的來(lái)源

是我們?cè)接迷蕉嗟馁Y源

客戶是為我們此時(shí)此刻行為買單的那個(gè)人

二、什么是客戶價(jià)值

三、客戶價(jià)值等式：

產(chǎn)品：客戶買的是解決方案。

價(jià)格：只是一個(gè)尺度符號(hào)

服務(wù)：做事的基礎(chǔ)上，讓人感覺(jué)良好

客戶體驗(yàn)：產(chǎn)品質(zhì)量+過(guò)程質(zhì)量

四、如何做客戶價(jià)值

新增法

排除法

遞進(jìn)法

五、客戶價(jià)值操作要點(diǎn)

高價(jià)值

低成本

可體驗(yàn)

能持續(xù)

第六講、客戶思維：下道工序就是上道工序客戶

一、什么是客戶思維

二、我的內(nèi)部客戶是誰(shuí)？

職級(jí)客戶：上下級(jí)間由于任務(wù)關(guān)系所形成。

職能客戶：部門間由于提供服務(wù)而構(gòu)成的客戶關(guān)系。

工序客戶：工序之間產(chǎn)品或服務(wù)的提供和接受關(guān)系。

流程客戶：業(yè)務(wù)流程之間產(chǎn)品與服務(wù)的提供與接受關(guān)系。

三、內(nèi)部客戶價(jià)值怎么做

給提前量

給選擇題

給思考換位

給成長(zhǎng)機(jī)會(huì)

給即時(shí)激勵(lì)

四、客戶價(jià)值互動(dòng)訓(xùn)練

五、客戶價(jià)值的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

感謝的語(yǔ)言與握手

感動(dòng)的眼淚與行動(dòng)

持續(xù)的合作與雙贏