巧妙的溝通藝術 

課程背景

在現(xiàn)實生活中，在企業(yè)管理中，任何人都需要溝通，人際關系需要溝通、企業(yè)管理需要溝通、同事之間需要溝通，上下級需要溝通，夫妻之間需要溝通，對客戶更需要溝通，可以說溝通無處不在。溝通的能力越強，征服世界的能力就越強。團隊90%的誤會都來自溝通不暢。所有溝通的藝術都是聽、問、答的藝術。

課程目標
掌握與客戶高效溝通技巧，提升個人表達能力，提升團隊績效。

課程收益
開闊眼界——學習業(yè)界高手的溝通智慧

提升高度——摸準客戶的需求和心理

增加深度——建立卓越的溝通交流模式

拓展寬度——增強學習力、應變力、團隊力，領略團隊持續(xù)發(fā)展之道

構筑跨度——學會巧妙溝通打動人心，提升戰(zhàn)斗力，以領袖風采統(tǒng)領全局

調整心態(tài)——學會情緒控制提升情商，讓員工真心投入樂在工作，增強歸屬感向心力

激發(fā)潛能——通過溝通對員工進行激勵和潛能開發(fā)，訓練員工自我成長，自我管理

創(chuàng)新管理——通過溝通藝術打造高績效團隊，讓員工注重細節(jié)追求完美

課程時間
3小時

課程對象

企業(yè)中高層和全體員工
課程形式
課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+圖片視頻+活動游戲 課程風格內容為王接地氣，聲音充滿磁性，10分鐘有亮點；半小時有高潮，全程引人入勝；憑借多才多藝的深厚功底，巧妙把知識性溶入到娛樂性中，學習輕松，記憶深刻，案例故事演繹的出神入化，妙趣橫生，培訓市場獨樹一幟，獨領風騷，就象精彩電視連續(xù)劇，讓你欲罷不能……開創(chuàng)培訓界先河

課程收費
根據(jù)邀請方情況面議
張歌簡介
中國贊助奠基人

中國的尤伯羅斯

中國廣告俱樂部副主席

央視扶貧晚會總策劃

北京名揚天下國際傳媒董事長

北京人文大學傳媒學院客座教授

暢銷書《團隊實戰(zhàn)教練》《廣告實戰(zhàn)手冊》《低成本營銷》《贊助天機》《創(chuàng)業(yè)空手道》等作者

巧妙的溝通藝術  課程大綱（本大綱根據(jù)實際情況會作調整）

一、什么是有效溝通？（幾何圖形游戲、克林頓）

2、打開對方心門（進門的故事，孩子、家長、同學）

3、交流的萬能公式

二、聽的藝術

1、先做啞巴，后當君子（上帝為何給人一個嘴巴兩只耳朵）

• 為什么人都喜歡說自己（閨蜜，初中照片、銷售拜訪）
• 為什么人都喜歡聽你說（毛主席：打土豪分田地）

2、不打斷不插嘴，讓他說個痛快（對方說話的時候、對方有委屈的時候、對方有抱怨的時候、對方得意的時候）n

三、問的藝術

21世紀的銷售有個關鍵的詞，就是問。一流的高手是壟斷問話，三流的高手是壟斷說話。問對問題就成功了。

1、問什么（問對方、問自己）

2、怎樣問（一般性的問題、開放式的問題、封閉性的問題、不能問的問題）

3、不能問的問題

四、答的藝術

1、說的原則

• 通俗易懂（少說陽春白雪，多說阿里巴巴）
• 講共性（作協(xié)/補鞋）
• 進入對方頻道（人的三種類型，每個人做決定都是夢想圖畫面在勾引）
• 巧說為妙（鄰居修花、閨蜜離婚）

2、忌諱說的問題

• 不要爭辯抬杠子（兩人對拉游戲）
• 不要先入為主（老公深夜2點回家、業(yè)務差）
• 三不談：

3、措手不及的問題（緩沖法、n擴大化復雜化、一笑了之、把球發(fā)回去）