客戶：河南日報報業(yè)集團 地點：河南省 - 鄭州 時間：2009/8/10 0:00:00 中國精細(xì)化管理的倡導(dǎo)者，國內(nèi)著名管理實戰(zhàn)專家。北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心主任，清華大學(xué)國際工程項目管理研究學(xué)院的特聘教授，哈爾濱工業(yè)大學(xué)、江西財經(jīng)大學(xué)客座教授?！　∩虉笥浾?丁潔/攝 昨日上午，河南日報報業(yè)集團四樓多功能廳內(nèi)座無虛席，近千名企業(yè)家聆聽了管理專家汪中求“企業(yè)的精細(xì)化管理”的精彩演講。 汪中求認(rèn)為企業(yè)要做大，就不要怕挨罵；企業(yè)選人留人如同選配偶，有一兩項硬指標(biāo)合格就ok了，別學(xué)有的美女找老公，找個英俊的還要求人家必須有錢，還要求幽默……最后只能做剩女了。 【關(guān)注發(fā)展】大企業(yè)都是被“罵”大的 企業(yè)如何才能做大？汪中求說，全球很多的大企業(yè)，都是在客戶的挑剔、謾罵當(dāng)中成長起來的。 汪中求講了一個自己的故事。1997年他在鄭州賣清華同方的計算機，當(dāng)時計算機很貴，一臺臺式機要賣1萬多塊錢，有一個消費者就跟他們員工說：“你們計算機怎么這么貴？我覺得5000塊錢就差不多了?！碑?dāng)時員工很生氣，“怎么可能這么便宜?！边@個員工把消費者譏笑了一頓。 汪中求知道這個事情以后，就批評了這個員工，“消費者認(rèn)為5000塊錢的計算機是合理的，有什么錯呢？”汪中求說，“你只能說很對不起，我現(xiàn)在做不到，你怎么能說消費者是胡扯呢？消費者所有的想法都有可能是正確的，這是對我們企業(yè)最大的挑戰(zhàn)，也是對我們企業(yè)最大的推動力。” 汪中求說，現(xiàn)在來看，消費者的確是對的，如今5000塊錢已經(jīng)能買一個很不錯的臺式機了。 汪中求說，現(xiàn)在很多企業(yè)經(jīng)不起消費者批評，在國外經(jīng)?？吹揭恍┢髽I(yè)拿一瓶啤酒送或者一根圓珠筆送給你，干什么？先送你一個小禮品，然后說：請你批評我，你說一句我不對的地方，我就非常高興?！皢栍嬘趯W(xué)者，還不如問計消費者，消費者所有的說法都有可能是正確的?！? 【關(guān)注管理】 很多常識其實就是細(xì)節(jié) 一次，汪中求碰到亞洲博鰲論壇秘書長龍永圖，龍永圖給他講了一個自己年輕時的趣事：龍永圖出生于貴州農(nóng)村，考上了北京的一所大學(xué)，到北京后他坐公交車，當(dāng)時公交車有通用的月卡，但龍永圖上車后只坐了一站就下來了，因為他覺得刷一次卡只能坐一站。 這個故事給了汪中求很多啟發(fā)：公交車刷卡一次可以坐到任何一站，這對城里人是常識，但是對農(nóng)村人來說并非常識，很多企業(yè)在管理上也會犯這種錯誤：管理者認(rèn)為是常識的東西，員工往往達(dá)不到。 汪中求說，以服務(wù)員為例，要給客人把茶倒好，這也算常識吧？但是經(jīng)?？匆娪蟹?wù)員在倒茶時，把碗拿過來，往桌上一放，碗看起來也很臟，然后就把水倒進去了。 汪中求認(rèn)為，管理者應(yīng)培訓(xùn)這些常識： 茶杯怎么拿，碗蓋怎么打開，倒多少水，泡茶該怎么泡，怎么沖，茶葉袋怎么放……把握這個細(xì)節(jié)，才能達(dá)到理想的效果。 【關(guān)注細(xì)節(jié)】 1%的錯誤會帶來100%的失敗 汪中求認(rèn)為，細(xì)節(jié)決定成敗，1%的錯誤會帶來100%的失敗，所以要注重細(xì)節(jié)。 汪中求說，他曾在北京大學(xué)上課時，問了學(xué)生一句：你們在座的人，誰會發(fā)傳真？ 汪中求說，說他們不會發(fā)傳真，并不是因為傳真機不會開，傳真紙不會走，而是發(fā)傳真的目的不清楚。企業(yè)為什么發(fā)傳真？一般兩種可能性：第一內(nèi)容太長，不便于打電話說；第二種情況是有大量的數(shù)據(jù)或者表格，沒辦法說清楚。 汪中求說，這樣的話，發(fā)傳真就一定有一個程序，走完傳真紙之后一定要補打一個電話，要問對方是誰收的？是不是送達(dá)了需要收這個傳真的人，并且傳真是否清楚？這一定要做，做沒做有什么用呢？因為傳真接收的人不一定是你要發(fā)送的人，很多人傳真發(fā)過之后就不再管了，過幾天去問對方，對方說我不知道??！ 【關(guān)注人才】 找員工如同找配偶別求完美 汪中求說，很多企業(yè)為留不住人而苦惱，不斷地招聘，又有人不斷地走，原因是“這是對員工要求苛刻、挑剔，希望是全才，正是這種心態(tài)造成了員工的流失?！? 他認(rèn)為，這跟很多美女找不到男朋友是一個道理，現(xiàn)在有些美女很漂亮，也很有才，但總是找不到合適的老公，就是因為她要求這個老公太完美。 “首先要求英俊，還要求他有錢，英俊加有錢，200人中有一個就不錯了，但女孩還有更高的要求，比如說要求幽默，30個人中才有1個，然后又要求忠誠等有七八個指標(biāo)，所以永遠(yuǎn)找不到合適的人?！? 汪中求認(rèn)為，這跟企業(yè)招聘員工一個道理。所以他建議，對員工的評價只能基于一個方面，比如兩個最重要的指標(biāo)再加三個次要指標(biāo)，兩個最重要的指標(biāo)打70分，三個次要指標(biāo)打60分行了。他還建議，每一個員工要讓他專業(yè)從事一個領(lǐng)域，只有通過崗位細(xì)分才能培養(yǎng)、留住人才。 【關(guān)注方法】每個企業(yè)都需要留有“三手” 汪中求培訓(xùn)過很多企業(yè)家，大家都在講企業(yè)文化，但他認(rèn)為，在企業(yè)特別是民營企業(yè)起步階段，所有的企業(yè)都可以給員工下發(fā)三本手冊。 這三本手冊也是有講究的，第一本是“企業(yè)文化和員工日常行為規(guī)范的基本手冊”，企業(yè)提倡什么？支持什么？審美觀是怎樣的？寫在這個冊子里，新員工到后，對你這個企業(yè)有了最基礎(chǔ)的了解，這是所有的人只要進入這個公司，就必須學(xué)會的手冊。 第二本是崗位手冊，也就是說，這個員工是干什么崗位的？這個崗位到底要做哪件事？“因為每個崗位干的事總是很有限的，不可能什么事都搞，你可以列出他的職能，每件事到底要走什么程序？把做事的程序放進去?！蓖糁星笳f，這樣的話，員工能夠熟練地進入自己的崗位，知道自己在公司要做什么。 第三本就是管理手冊，一個員工如何做才能多掙錢？做得不好怎么處分？什么情況下可以升職？什么情況下要被開除？是這個手冊要做的，通過這個手冊，每個月底他自己都可以算到自己有多少工資、多少獎金，算到自己什么時候能升為主管。 “我建議河南的企業(yè)，如果你還認(rèn)為你現(xiàn)在處在起步階段的話，我建議你應(yīng)該馬上制定出這三本手冊?！蓖糁星笳f。三本手冊當(dāng)中急需要的是基本手冊，但是最重要的是崗位手冊，管理手冊其實是方法。