中國(guó)精細(xì)化管理的倡導(dǎo)者，國(guó)內(nèi)著名管理實(shí)戰(zhàn)專家。北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心主任，清華大學(xué)國(guó)際工程項(xiàng)目管理研究學(xué)院的特聘教授，哈爾濱工業(yè)大學(xué)、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)客座教授?！　∩虉?bào)記者 丁潔/攝 昨日上午，河南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)四樓多功能廳內(nèi)座無虛席，近千名企業(yè)家聆聽了管理專家汪中求“企業(yè)的精細(xì)化管理”的精彩演講。 汪中求認(rèn)為企業(yè)要做大，就不要怕挨罵；企業(yè)選人留人如同選配偶，有一兩項(xiàng)硬指標(biāo)合格就ok了，別學(xué)有的美女找老公，找個(gè)英俊的還要求人家必須有錢，還要求幽默……最后只能做剩女了。 【關(guān)注發(fā)展】大企業(yè)都是被“罵”大的 企業(yè)如何才能做大？汪中求說，全球很多的大企業(yè)，都是在客戶的挑剔、謾罵當(dāng)中成長(zhǎng)起來的。 汪中求講了一個(gè)自己的故事。1997年他在鄭州賣清華同方的計(jì)算機(jī)，當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)很貴，一臺(tái)臺(tái)式機(jī)要賣1萬多塊錢，有一個(gè)消費(fèi)者就跟他們員工說：“你們計(jì)算機(jī)怎么這么貴？我覺得5000塊錢就差不多了?！碑?dāng)時(shí)員工很生氣，“怎么可能這么便宜?！边@個(gè)員工把消費(fèi)者譏笑了一頓。 汪中求知道這個(gè)事情以后，就批評(píng)了這個(gè)員工，“消費(fèi)者認(rèn)為5000塊錢的計(jì)算機(jī)是合理的，有什么錯(cuò)呢？”汪中求說，“你只能說很對(duì)不起，我現(xiàn)在做不到，你怎么能說消費(fèi)者是胡扯呢？消費(fèi)者所有的想法都有可能是正確的，這是對(duì)我們企業(yè)最大的挑戰(zhàn)，也是對(duì)我們企業(yè)最大的推動(dòng)力。” 汪中求說，現(xiàn)在來看，消費(fèi)者的確是對(duì)的，如今5000塊錢已經(jīng)能買一個(gè)很不錯(cuò)的臺(tái)式機(jī)了。 汪中求說，現(xiàn)在很多企業(yè)經(jīng)不起消費(fèi)者批評(píng)，在國(guó)外經(jīng)常看到一些企業(yè)拿一瓶啤酒送或者一根圓珠筆送給你，干什么？先送你一個(gè)小禮品，然后說：請(qǐng)你批評(píng)我，你說一句我不對(duì)的地方，我就非常高興?！皢栍?jì)于學(xué)者，還不如問計(jì)消費(fèi)者，消費(fèi)者所有的說法都有可能是正確的。” 【關(guān)注管理】 很多常識(shí)其實(shí)就是細(xì)節(jié) 一次，汪中求碰到亞洲博鰲論壇秘書長(zhǎng)龍永圖，龍永圖給他講了一個(gè)自己年輕時(shí)的趣事：龍永圖出生于貴州農(nóng)村，考上了北京的一所大學(xué)，到北京后他坐公交車，當(dāng)時(shí)公交車有通用的月卡，但龍永圖上車后只坐了一站就下來了，因?yàn)樗X得刷一次卡只能坐一站。 這個(gè)故事給了汪中求很多啟發(fā)：公交車刷卡一次可以坐到任何一站，這對(duì)城里人是常識(shí)，但是對(duì)農(nóng)村人來說并非常識(shí)，很多企業(yè)在管理上也會(huì)犯這種錯(cuò)誤：管理者認(rèn)為是常識(shí)的東西，員工往往達(dá)不到。 汪中求說，以服務(wù)員為例，要給客人把茶倒好，這也算常識(shí)吧？但是經(jīng)?？匆娪蟹?wù)員在倒茶時(shí)，把碗拿過來，往桌上一放，碗看起來也很臟，然后就把水倒進(jìn)去了。 汪中求認(rèn)為，管理者應(yīng)培訓(xùn)這些常識(shí)： 茶杯怎么拿，碗蓋怎么打開，倒多少水，泡茶該怎么泡，怎么沖，茶葉袋怎么放……把握這個(gè)細(xì)節(jié)，才能達(dá)到理想的效果。 【關(guān)注細(xì)節(jié)】 1%的錯(cuò)誤會(huì)帶來100%的失敗 汪中求認(rèn)為，細(xì)節(jié)決定成敗，1%的錯(cuò)誤會(huì)帶來100%的失敗，所以要注重細(xì)節(jié)。 汪中求說，他曾在北京大學(xué)上課時(shí)，問了學(xué)生一句：你們?cè)谧娜?，誰會(huì)發(fā)傳真？ 汪中求說，說他們不會(huì)發(fā)傳真，并不是因?yàn)閭髡鏅C(jī)不會(huì)開，傳真紙不會(huì)走，而是發(fā)傳真的目的不清楚。企業(yè)為什么發(fā)傳真？一般兩種可能性：第一內(nèi)容太長(zhǎng)，不便于打電話說；第二種情況是有大量的數(shù)據(jù)或者表格，沒辦法說清楚。 汪中求說，這樣的話，發(fā)傳真就一定有一個(gè)程序，走完傳真紙之后一定要補(bǔ)打一個(gè)電話，要問對(duì)方是誰收的？是不是送達(dá)了需要收這個(gè)傳真的人，并且傳真是否清楚？這一定要做，做沒做有什么用呢？因?yàn)閭髡娼邮盏娜瞬灰欢ㄊ悄阋l(fā)送的人，很多人傳真發(fā)過之后就不再管了，過幾天去問對(duì)方，對(duì)方說我不知道??！ 【關(guān)注人才】 找員工如同找配偶別求完美 汪中求說，很多企業(yè)為留不住人而苦惱，不斷地招聘，又有人不斷地走，原因是“這是對(duì)員工要求苛刻、挑剔，希望是全才，正是這種心態(tài)造成了員工的流失?！? 他認(rèn)為，這跟很多美女找不到男朋友是一個(gè)道理，現(xiàn)在有些美女很漂亮，也很有才，但總是找不到合適的老公，就是因?yàn)樗筮@個(gè)老公太完美。 “首先要求英俊，還要求他有錢，英俊加有錢，200人中有一個(gè)就不錯(cuò)了，但女孩還有更高的要求，比如說要求幽默，30個(gè)人中才有1個(gè)，然后又要求忠誠(chéng)等有七八個(gè)指標(biāo)，所以永遠(yuǎn)找不到合適的人?！? 汪中求認(rèn)為，這跟企業(yè)招聘員工一個(gè)道理。所以他建議，對(duì)員工的評(píng)價(jià)只能基于一個(gè)方面，比如兩個(gè)最重要的指標(biāo)再加三個(gè)次要指標(biāo)，兩個(gè)最重要的指標(biāo)打70分，三個(gè)次要指標(biāo)打60分行了。他還建議，每一個(gè)員工要讓他專業(yè)從事一個(gè)領(lǐng)域，只有通過崗位細(xì)分才能培養(yǎng)、留住人才。 【關(guān)注方法】每個(gè)企業(yè)都需要留有“三手” 汪中求培訓(xùn)過很多企業(yè)家，大家都在講企業(yè)文化，但他認(rèn)為，在企業(yè)特別是民營(yíng)企業(yè)起步階段，所有的企業(yè)都可以給員工下發(fā)三本手冊(cè)。 這三本手冊(cè)也是有講究的，第一本是“企業(yè)文化和員工日常行為規(guī)范的基本手冊(cè)”，企業(yè)提倡什么？支持什么？審美觀是怎樣的？寫在這個(gè)冊(cè)子里，新員工到后，對(duì)你這個(gè)企業(yè)有了最基礎(chǔ)的了解，這是所有的人只要進(jìn)入這個(gè)公司，就必須學(xué)會(huì)的手冊(cè)。 第二本是崗位手冊(cè)，也就是說，這個(gè)員工是干什么崗位的？這個(gè)崗位到底要做哪件事？“因?yàn)槊總€(gè)崗位干的事總是很有限的，不可能什么事都搞，你可以列出他的職能，每件事到底要走什么程序？把做事的程序放進(jìn)去?！蓖糁星笳f，這樣的話，員工能夠熟練地進(jìn)入自己的崗位，知道自己在公司要做什么。 第三本就是管理手冊(cè)，一個(gè)員工如何做才能多掙錢？做得不好怎么處分？什么情況下可以升職？什么情況下要被開除？是這個(gè)手冊(cè)要做的，通過這個(gè)手冊(cè)，每個(gè)月底他自己都可以算到自己有多少工資、多少獎(jiǎng)金，算到自己什么時(shí)候能升為主管。 “我建議河南的企業(yè)，如果你還認(rèn)為你現(xiàn)在處在起步階段的話，我建議你應(yīng)該馬上制定出這三本手冊(cè)?！蓖糁星笳f。三本手冊(cè)當(dāng)中急需要的是基本手冊(cè)，但是最重要的是崗位手冊(cè)，管理手冊(cè)其實(shí)是方法。