——(本文已刊登于《亞太家具報》)
新視角企業(yè)管理研究中心理事長 張 屹
家具制造業(yè),是一個歷史悠久,前景廣闊的行業(yè)。歷經(jīng)千百年的歷史沉積,成就了一代代家具大師,塑造了一個個時代品牌。它為商業(yè)巨子提供了魅力深遠的馳騁原野;為能工巧匠鋪就了展示技藝的寬廣舞臺;為藝術(shù)大師開啟了奧妙無窮的夢想空間。
人力資源管理,是企業(yè)管理的重要組成部分。但它卻常常被忽視,從整個家具行業(yè)來看,目前的人力資源管理狀況還是不盡人意的。
一些企業(yè)人員流動過大,使管理模式難以繼承,生產(chǎn)能力上下波動,產(chǎn)品質(zhì)量忽好忽壞;
一些企業(yè)求賢若渴,但花錢不少,卻請不到優(yōu)秀人才,在一次次失望中心灰意冷;
一些企業(yè)幫派嚴重,矛盾叢生,新人招來之后做不了幾天就被擠走,管理改革舉步維艱;
一些企業(yè)不惜重金,到其它廠里去挖人,滿腔熱情挖來之后,竟發(fā)現(xiàn)不過如此,雙方不歡而散;
一些企業(yè)管理水平一直上不去,卻寧可自己探索,一次次走彎路,也不肯花錢組織培訓(xùn)……
如何在最短的時間里,打造一支精明強干、充滿朝氣,具有凝聚力和戰(zhàn)斗力的企業(yè)團隊,是每一個企業(yè)迫切需要解決的問題。
一、家具企業(yè)人力資源狀況分析
1、管理發(fā)展滯后、員工素質(zhì)較低
管理人員水平較低
我國家具制造行業(yè)管理人員的普遍水平偏低,一方面是文體層次低,大多數(shù)是從員工、班組長成長起來的,高學(xué)歷者進入家具行業(yè)的不多。另一方面管理水平低,一般是停留在安排生產(chǎn)和解決生產(chǎn)問題的被動位置上,對于生產(chǎn)的計劃管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、資源配合以及標準工時方面的知識了解不多。這導(dǎo)致許多企業(yè)存在著現(xiàn)場管理混亂、成本不清、生產(chǎn)計劃不能按時完成等問題。個別能力較強的管理人員,因為數(shù)量太少缺少團隊配合,變得孤掌難鳴,有時,他們的觀念又難以被理解,無法發(fā)揮才能。老板們感嘆:高薪請來的管理人員也不過如此;打工者瞞怨:老板不守信用、不放權(quán)、觀念落后。家具制造業(yè)要實現(xiàn)經(jīng)理人制還是十分遙遠的夢想。
文化層次偏低
家具制造業(yè),是一個沒有技術(shù)不行,技術(shù)又比較簡單的行業(yè)。許多從沒有見過家具生產(chǎn)的人,進廠一天就包裝、二天就會打磨、三、五天就可以開機器。這種生產(chǎn)制造特點,決定了進家具廠當(dāng)工人不需要太高的文化。
通過對廣東地區(qū)幾家大型家具廠的人事資料進行分析,我們發(fā)現(xiàn),家具企業(yè)的生產(chǎn)員工中初中以下的占了絕大多數(shù),其中:一般工人以小學(xué)為主,基層管理人員初中為主,文職人員高中為主.這樣的文化層次,決定了先進管理措施實行時理解程度降低,管理控制難度加大,在手段上獎罰方式更為見效。
年齡結(jié)構(gòu)偏大
家具制造業(yè)木工師傅與技術(shù)人員中多為35歲以上,這個年齡段的人,一般個人性格已經(jīng)定型,不會凡事聽之任之,有自己的主見,如果管理人員不能使他們佩服,他們常常會有意捉弄使其難堪。這個年齡層的人一般都比較務(wù)實,工作就是為了掙錢,不會把學(xué)習(xí)東西和實際煅煉當(dāng)成主要目的。
有些小型工廠,往往沒有形成生產(chǎn)線,產(chǎn)品幾乎是由幾個人從頭做到尾的,設(shè)備比較簡單,手工含量大。在這些企業(yè)里,員工多為年紀較大的技術(shù)人員,他們在廠里的地位比較重要,又有技術(shù)在身,往往管理難度增大。
2、行業(yè)發(fā)展迅速、人才供不應(yīng)求
技術(shù)工人分布不平衡
家具制造不是十分神秘和高科技的東西,就整個行業(yè)來講,技術(shù)工人還是比較充分的,可能在某個時期、某個企業(yè)的某個工序技術(shù)工人不足,這往往是由于生產(chǎn)的發(fā)展、內(nèi)部管理機制、工資待遇等因素造成的,不代表總體趨勢。
從全國范圍來看,廣東省的廣州、東莞、深圳、順德、中山、南海等家具企業(yè)集中的地區(qū),技術(shù)人員充分;江浙一帶、成都、以及其它內(nèi)地省份,技術(shù)人員比較緊張。比較缺乏的工種主要有:沙發(fā)師傅、面漆工、排鉆工、貼紙工等。
開發(fā)人員稀缺
目前,在家具制造行業(yè)中,開發(fā)人員主要有這樣的兩部分所組成:一部分是學(xué)電腦出身的,會電腦繪圖,開始做繪圖員,然后從事產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計;另一部分是做家具的出身的,再由打樣晉升到設(shè)計家具。
家具行業(yè)產(chǎn)品開發(fā)人員結(jié)構(gòu):做家具出身約50%,電腦繪圖出身約30%,,美術(shù)系畢業(yè)約5%,設(shè)計系畢業(yè)約5%,其它約10%. 這種結(jié)構(gòu),使得家具制造業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)方面存在以下一些問題:生產(chǎn)出身的人,懂結(jié)構(gòu)、懂技術(shù),但不懂色彩、造型和藝術(shù)處理;會畫圖的人不懂實際制作,設(shè)計方案漏洞很多;有一些美術(shù)常識和藝術(shù)修養(yǎng)的人,又往往不了解實用常識,設(shè)計出的東西中看不中用。
這就決定了目前的家具產(chǎn)品:款式多,但優(yōu)秀的極少;抄襲多,但抓住靈魂的很難;變化多,大都毫無意義。
營銷人員難找
家具行業(yè)中,能夠獨擋一面的營銷人員十分難找,許多企業(yè)在吃過幾次虧之后,再也不相信應(yīng)聘者的話了,不再肯出高工資,而采取高提成低底薪的方式來用人。在人才市場上,往往是一些找不到合適工作的人員才去應(yīng)聘普通的營銷員,而真正高水平的營銷經(jīng)理,是不可能接受幾百塊錢的試用條件的,勞資雙方往往會在這種矛盾心理的作用下失之交臂。
許多中、小型家具企業(yè),大多數(shù)訂單都是老板親自拉來的,營銷人員僅僅起到一個跟蹤的作用而已,企業(yè)要發(fā)現(xiàn)和用好營銷高手,需要有慧眼和膽識。
3、忽視人力資源開發(fā)、少有職業(yè)生涯規(guī)劃
目前,許多家具企業(yè)對于員工的培訓(xùn)認識還十分不足,組織員工進行學(xué)習(xí)的也不是很多,這多企業(yè)處于信息封閉、管理落后、故步自封的狀態(tài)。如果說企業(yè)成長有捷徑的話,這一捷徑就是學(xué)習(xí)。成功企業(yè)和失敗企業(yè)的區(qū)別就在于:成功的企業(yè)善于學(xué)習(xí)別人的成功經(jīng)驗,而失敗的企業(yè)喜歡自己探索。培訓(xùn)貴,不培訓(xùn)更貴,而失去的是企業(yè)更長的機會。
4、缺少企業(yè)文化、人員流動較大
從整個家具行業(yè)來看,大企業(yè)不多,以中小企業(yè)為主,這些企業(yè)由于主客觀的原因所決定,
對于建立企業(yè)文化都不那么重視,業(yè)余生活貧乏,企業(yè)凝聚力不強,員工失去歸屬感,企業(yè)人員流動加大。
據(jù)統(tǒng)計,家具廠的人員流動,每年都在15%~30%,尤其是高學(xué)歷者、管理人員、三年以下的工人流動較多,主要原因多是由于家具廠環(huán)境差、吃住比較艱苦、廠里人際關(guān)系復(fù)雜;老板不信任;好高騖遠;企業(yè)之間人才競爭等原因。
人員的大量流動,使企業(yè)的生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量都受到一定的影響,而從另一個角度來看,也給企業(yè)帶來新的管理理念和豐富的管理風(fēng)格。
二、家具企業(yè)人力資源狀況改善措施
1、實現(xiàn)流水作業(yè)
在流水作業(yè)比重較少的企業(yè)中,技術(shù)工人的需要量較大,而技術(shù)工人的工資要高于流水線作業(yè)員的工資,這就大大提高了制造成本。許多企業(yè)在發(fā)展到一定規(guī)模之后,都將原來的生產(chǎn)模式變?yōu)榱魉鳂I(yè)模式,這會大量減少所需技術(shù)工人的比例,使企業(yè)對技術(shù)工人的依賴水平下降,從而增加自身的生存能力。
2、改善工作與生活環(huán)境
家具生產(chǎn)企業(yè)對人才沒有吸引力,留不住人才的一個重要原因,是工作和生活的環(huán)境太差。
一些家具廠沒有吸塵設(shè)施,車間里面塵埃飛揚,打磨車間叫人眼睛都睜不開,辦公室設(shè)在車間里機器的噪音叫人無法工作,食堂飯菜太差,幾個人一間小宿舍,沖涼排長隊等等。這些,都會成為留人的障礙。
3、縮短加班時間
在家具廠里,加班幾乎成為習(xí)以為常之事,每月加班二、三百個小時的有,連續(xù)工作三、四天不能休息,最后累得員工呆呆地往手指頭上鋸的也有。一般的企業(yè)幾乎每天都要到晚上10點以后才下班,有的廠一、兩個月不放一天假,這樣的企業(yè)會給員工造成很大的生理和心理壓力,辭工者增多??s短工作時間,有利于廣大員工的身心健康,使他們更加開心地工作,感受到生活的樂趣,這將是改善人力資源環(huán)境的重要措施。
4、及時發(fā)放工資
大多數(shù)的家具廠工資發(fā)放都不及時,最好的也要壓一個月工資,有的甚至壓二個月、三個月,也有的企業(yè)根本就沒有發(fā)放工資的準確時間。這些企業(yè)有的是由于周轉(zhuǎn)不靈沒錢發(fā)工資,有的是以此為手段想栓住工人,這樣的工廠,叫人望而生畏,工人無心工作,廠里的人都直想走,外面的優(yōu)秀人才更招不來。
5、加強培訓(xùn)
培訓(xùn)可以使企業(yè)內(nèi)部員工得到提高,使員工得到更大的收獲,進而增加企業(yè)的吸引力。通過培訓(xùn)也給員工帶來了提級、升職的機會,使員工得到成長,得到實惠,員工自然也就不舍得離開企業(yè)。
新員工崗前培訓(xùn)
是指給新員工提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情況,這些信息對于他們做好本職工作是必需的,新員工進入企業(yè)會有不適應(yīng),要從頭開始,他們甚至?xí)械揭环N孤獨。對新工作的期望與現(xiàn)實之間存在的差距會令他們消極,在這個時候如果不給予他們應(yīng)有的重視,可能會造成新員工緊張不安甚至情緒低落,給工作帶來不利,對新員工進行崗前培訓(xùn)可以解決這一問題,使他們能夠更快地融入組織,適應(yīng)工作。
在職員工培訓(xùn)
是企業(yè)培訓(xùn)工作最主要的組成部分,也是企業(yè)一項經(jīng)常性的工作。通過對員工進行培訓(xùn),應(yīng)該使他們了解所從事的本職工作的基本知識,并且使他們了解企業(yè)的經(jīng)營基本情況,如公司發(fā)展戰(zhàn)略、目標、經(jīng)營方針、經(jīng)營狀況等。使員工參與公司活動,增強職工的主人翁精神。通過技能培訓(xùn)使員工掌握完成本職工作所必備的技能,并可以由此培養(yǎng)和開發(fā)員工的潛能.
管理人員培訓(xùn)
是對管理人員的開發(fā),是一種通過傳授知識,轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來改善當(dāng)前或未來管理工作績效的活動。面對當(dāng)今競爭激烈的社會,管理人員的技能“不進則退”,如果不對管理人員的領(lǐng)導(dǎo)技能知識水平等進行有效的開發(fā)和提高,就意味著企業(yè)管理水平的落后。所以對管理人員的開發(fā),是幫助管理人員完成好本職工作,提高他們工作績效,從而增強企業(yè)競爭力的唯一途徑。
企業(yè)培訓(xùn)最好聘請家具行業(yè)專業(yè)的培訓(xùn)公司進行培訓(xùn).這樣才會使得實用性更強.起到事半功倍的作用.
6、進行人才儲備
人才儲備是企業(yè)人力資源管理重要手段,是有利于企業(yè)眼前利益和長遠發(fā)展的事情,適當(dāng)?shù)娜瞬艃洌瞧髽I(yè)管理工作的需要,也是企業(yè)增加后勁的需要,它可以使之在激烈的行業(yè)競爭中充滿力量和朝氣。
管理人才儲備
企業(yè)的管理人員一般都采取定員、定崗,這當(dāng)然是從職責(zé)與成本的角度考慮,但也有一個最大的不足,就是往往因壓力小使得管理隊伍缺少應(yīng)有的活力,采取適當(dāng)?shù)墓芾砣瞬诺膬洌▋涓刹浚┛梢愿玫母淖冞@一狀況。不任命具體職務(wù),注意對他們的培養(yǎng),和創(chuàng)造機會讓他們?nèi)W(xué)習(xí),將其放在企業(yè)大課堂中,去學(xué)習(xí),去鍛煉,去研究問題、發(fā)現(xiàn)問題,進而自己去尋找適合自己的位置。儲備人才的要求這類人員一般多為從事管理工作不久,或尚未從事過管理工作的人員,經(jīng)驗豐富的高層管理者一般不易接受這一方式;儲備人員的工資一般不易過高,儲備時間不易過長,對于一段時間沒有作為的要及時解除儲備。
技術(shù)人才儲備
主要指重要崗位技術(shù)工人儲備,比如排鉆工人,立銑工人,油漆工人等。這類人員的儲備可以防止該崗位的人員突然流失,以及為企業(yè)發(fā)展提供人才基礎(chǔ);可以應(yīng)付因臨時生產(chǎn)任務(wù)的加大而采取的增加兩班作業(yè)問題;可以防止小團體借自己的技術(shù)對企業(yè)提出過分要求;可以使工資制度的制定更為合理。
副手與學(xué)徒工的儲備
安排適當(dāng)?shù)娜藛T作機械操作工人或工木師傅的副手及學(xué)徒,有利于為企業(yè)培養(yǎng)后繼人才。因為副手與學(xué)徒工的工資不高,一方面,可以降低工資成本,另一方面,由副手與學(xué)徒工做一些接料、搬運等工作,也可以提高技術(shù)工人的有效作業(yè)率,提高設(shè)備利用率,在趕貨的情況下,可以加快交貨時間。
7、完善企業(yè)文化
企業(yè)文化是看不見的,是無形的東西,但他又存在于企業(yè)的各項工作之中。企業(yè)文化可以產(chǎn)生凝聚力,使廣大員工信任企業(yè)、依賴企業(yè),在企業(yè)工作得開心。
建立良好的企業(yè)文化氛圍,對于保障企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的順利實施是至關(guān)重要的。
歷史已走進了一個“管理控制時代”的新時期,這一時期,資金擁有更加容易,信息獲得更加方便,暴利已經(jīng)結(jié)束,渠道變?yōu)楣蚕?,這一時期,誰擁有自己的智囊團,誰就會是最終贏得勝利,你要精心打造的是一個充滿戰(zhàn)斗力的“團隊”,而不應(yīng)僅僅是一個“團伙”。
人力資源管理任重而道遠,原廣大家具企業(yè)不斷進步,事業(yè)蒸蒸日上,共同鑄就中國家具業(yè)21世紀新的輝煌。、