潘文富/經(jīng)銷商研究者    越是有錢人，越重視個(gè)人隱私。在顧客隱私保護(hù)這個(gè)問(wèn)題上，若是處理不當(dāng)，照樣會(huì)導(dǎo)致顧客產(chǎn)生不安全感，直接影響生意達(dá)成。

   不過(guò)，有些導(dǎo)購(gòu)卻沒(méi)把這個(gè)當(dāng)回事，常干的傻事有：1,直接追問(wèn)顧客所在的住宅小區(qū)名稱，乃至詳細(xì)地址2,直接索要顧客的手機(jī)號(hào)或是微信號(hào)3,提出要復(fù)印顧客的身份證4,對(duì)顧客的拍照5,含有顧客信息的售后服務(wù)工單，直接張貼在公開(kāi)的告示板上或是在壓在桌面的玻璃臺(tái)面里6,將記錄有客戶詳細(xì)信息及采購(gòu)商品名稱的客戶資料本，隨意擺放在臺(tái)面上

   更傻的是，為了證明銷售業(yè)績(jī)或是某款產(chǎn)品的暢銷，導(dǎo)購(gòu)將其他顧客的資料本主動(dòng)翻閱給當(dāng)前顧客看，在導(dǎo)購(gòu)看來(lái)，這些都是真實(shí)的銷售記錄，我可沒(méi)騙你噢。這完全就沒(méi)考慮到顧客的感受，站在顧客的角度來(lái)說(shuō)，則是另外的看法：

1,導(dǎo)購(gòu)今天能把其他人的詳細(xì)資料給我看，若是我也買了，相關(guān)資料也留在店里了，導(dǎo)購(gòu)明天就會(huì)同樣把我的資料拿來(lái)給別人看。這店里每天會(huì)來(lái)些什么人可說(shuō)不準(zhǔn)，萬(wàn)一有心懷鬼胎者，看到我的詳細(xì)地址，名字，電話，所購(gòu)產(chǎn)品的型號(hào)檔次，推測(cè)出我的家庭財(cái)富水平，心生歹念怎么辦？罷罷罷，還是別買了，連信息都不能留！安全第一。2,留給店里我的聯(lián)系信息，若是這個(gè)店里今后沒(méi)完沒(méi)了的找我推銷產(chǎn)品，很煩的3,店里會(huì)不會(huì)把我的信息轉(zhuǎn)賣給其他商家？4,店里的員工安全嗎？離職之后帶走這些客戶資料，用于非法行為怎么辦？

   導(dǎo)購(gòu)索要或是保留顧客的信息，也許只是為了生意上的方便。但是，這得要主動(dòng)考慮到對(duì)顧客的隱私保護(hù)，避免觸及顧客在這方面的忌諱點(diǎn)，尤其是高端顧客。具體點(diǎn)來(lái)說(shuō)，涉及到顧客隱私的，要有所注意了，諸如：1,已有的客戶檔案要嚴(yán)格保密，切忌公開(kāi)擺放，更不能給其他顧客翻閱，查閱權(quán)限也只限店長(zhǎng)2,記錄顧客資料時(shí)，切忌一張紙上記錄一堆顧客資料，而是要一單一客，多張紙而已，確保在填寫顧客資料時(shí)，不涉及到其他顧客的信息，也讓當(dāng)前顧客看著舒服一點(diǎn)3,對(duì)顧客的住所和所在單位，不進(jìn)行直接詢問(wèn)，或是主觀猜測(cè)，若是顧客不肯說(shuō)的，這現(xiàn)場(chǎng)氣氛就尷尬了4,對(duì)顧客不拍照，實(shí)在需要照片，也只能事后在店里的監(jiān)控系統(tǒng)中提取5,出于安全起見(jiàn)，當(dāng)顧客有同行者時(shí)（例如顧客夫妻倆），不提及顧客前期與其他人（顧客異性朋友什么的）來(lái)店的選購(gòu)情況6,實(shí)在要復(fù)印顧客身份證的，請(qǐng)顧客在身份證復(fù)印件上注明，僅用于某某用途7,涉及到顧客電話或微信的，不能直接要，得要繞個(gè)彎子，說(shuō)為了方便聯(lián)系，或是及時(shí)告知您產(chǎn)品到貨及價(jià)格變化信息，請(qǐng)您給留一個(gè)方便的聯(lián)系方式（只說(shuō)是聯(lián)系方式，不直接說(shuō)非要手機(jī)號(hào)或是微信號(hào)）。為了防止打擾到您，您也可留一個(gè)秘書或是司機(jī)的電話，這樣有事我們聯(lián)系您的秘書或是司機(jī)。這么說(shuō)，也是高看顧客一眼嘛8,若是顧客愿意留自己的手機(jī)號(hào)或是微信號(hào)，導(dǎo)購(gòu)也得主動(dòng)說(shuō)明幾點(diǎn)：A,什么時(shí)間段聯(lián)系您比較方便？B,主動(dòng)說(shuō)明這個(gè)聯(lián)系顧客的權(quán)限，只能是店長(zhǎng)或是店老板親自聯(lián)系，其他人都不能聯(lián)系顧客的，避免干擾到顧客C,聯(lián)系客戶的事由是限定的，只限于產(chǎn)品到貨通知，價(jià)格變化通知，或是售后服務(wù)等，不涉及到其他產(chǎn)品的延伸銷售9,最后有一點(diǎn)，店里不要出現(xiàn)任何帶保險(xiǎn)公司字樣的東西，諸如臺(tái)歷，掛歷，煙灰缸，筆記本，筆等。防止顧客看到相關(guān)的保險(xiǎn)信息后，認(rèn)為店里有人是做保險(xiǎn)的，后期也許會(huì)找客戶推銷保險(xiǎn)。