客戶：中國移動集團吉林有限公司 地點：吉林省 - 長春 時間：2013/9/16 0:00:00 客戶投訴處理是一項比較重要而繁瑣的工作，投訴處理人員不但要具有一個良好的心態(tài)，還需要具備一定的溝通技巧。賈春濤老師根據(jù)投訴處理人員的實際情況量身訂做了，《JCT投訴處理五行八卦流程》，本課程以“心態(tài)解讀”為切入點，以“技巧提升”為核心，通過對心態(tài)與情緒調(diào)控、技能與能力提升、投訴處理側(cè)策略等幾個方面來進行闡述，目的是提高客戶投訴處理過程的科學性，進而提升客戶的滿意度！