《凝煉細節(jié)——營業(yè)廳峰點提升及細節(jié)管理》
【課程背景】
電信行業(yè)從組,3G時代到來。業(yè)務競爭將越來越激烈,電信行業(yè)的重組使得電信市場出現(xiàn)三足鼎立的局面。面臨競爭的壓力,營業(yè)廳成為了競爭的排頭兵,要提高他們的戰(zhàn)斗力必須要提高營業(yè)廳經(jīng)理的管理能力。
【培訓目的】
掌握營業(yè)廳服務峰終、營銷峰終、現(xiàn)場環(huán)境、現(xiàn)場輔導及支撐
【培訓對象】
營業(yè)廳經(jīng)理
值班經(jīng)理
【培訓天數(shù)】
3天
【講師簡介】
賈春濤老師—知行合一管控大師
【業(yè)內尊稱】
《人民日報》授予“知行合一管控師”稱號
亞洲五大實戰(zhàn)型培訓大師之一
營銷實戰(zhàn)型專家,企業(yè)管理高級顧問
高級戰(zhàn)略人力資源高級管理師
美國APPLE公司亞太區(qū)ACT培訓師
從不讓企業(yè)失望的培訓師
最直接有效的企業(yè)培訓大師
SEP本質化管理學說的創(chuàng)立者
TAS封閉式銷售體系創(chuàng)始人
中國移動話術營銷培訓創(chuàng)始人
中國移動尊稱“移動信息專家的專家”
中國移動諸多地市公司領導與員工尊稱為“移動之神”
全球“五行本質化管理”體系研究導師
https://jialaoshi.jiangshi.org
講師描述:
英國威爾士大學工商管理碩士、美國西北理工大學EMBA,營銷實戰(zhàn)型專家,企業(yè)管理高級顧問,曾任美國APPLE公司ACT高級認證培訓師,國內知名教育集團副總經(jīng)理,江蘇中大學院常務副院長,戰(zhàn)略人力資源高級管理師,多年境外大型跨國公司企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面的實戰(zhàn)經(jīng)驗,對企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面有著獨到的見解和資深的經(jīng)驗,是TAS封閉式銷售體系和SEP本質化管理學說的創(chuàng)立者和研究人,曾為國內外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領導,數(shù)千名員工做過專業(yè)化的演講和培訓。賈老師多年來一直本著“我從不會讓我的學員失望”的宗旨,以其認真深刻、嚴謹樸實的演講風格和深入淺出、豐富幽默的專業(yè)知識與實戰(zhàn)經(jīng)驗獲得業(yè)界的一致好評;其多元化的培訓方式,讓你在輕松、快樂的氛圍中領悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨特的人生哲理。被業(yè)內尊稱為“從不讓企業(yè)失望的培訓師”與“最直接有效的培訓大師”。近年來賈老師一直致力于中國電信行業(yè)專業(yè)咨詢領域,為國內上百家知名企業(yè)進行專業(yè)的咨詢與培訓,每年為為企業(yè)進行百余場專業(yè)培訓,創(chuàng)立了中國移動話術營銷體系、SEP本質化管理學說、TAS封閉式銷售體系等系列課程,賈老師憑借自己資深的咨詢經(jīng)驗被業(yè)內尊稱為,“最直接有效的培訓大師”,被中國移動尊稱為“移動信息專家的專家”、“移動之神”等美譽,經(jīng)賈老師培訓咨詢的企業(yè)無論是服務水平、營銷業(yè)績還是管理能力都有著驚人的改變。2009年全國最權威媒體《人民日報》授予賈春濤老師為“知行合一管控師”的稱號,成為國內唯一一位獲得此殊榮的營銷管理大師。
服務過的部分客戶:
中國移動、中國電信、中國網(wǎng)通、東風悅達起亞、青島啤酒、中國電力、華能集團、國華集團、伊利、蒙牛、中國聯(lián)通、中國工商銀行、中國銀行、中國電力、廣東移動、浙江移動、江蘇移動、山東移動、杭州移動、南京大學、南京移動、嘉興移動、金華移動、溫州移動、常州移動、宿州移動、合肥移動、池州移動、濟南移動、煙臺移動、濟寧移動、泰安移動、聊城移動、日照移動、連云港移動、
威海移動、光大銀行、美國APPLE公司、新華教育集團、南京軍區(qū)空軍基地、安利公司、北京華新集團、江蘇澳美學院、南京同盟汽車、巴特罕酒業(yè)集團、時代光華、江蘇中大學院、安徽大學工商學院、普羅米國際集團、中國企業(yè)網(wǎng)、江蘇江海教育集團、奇瑞集團、上海制皂集團等國內外知名企業(yè)。
培訓及講座的課題:
《銷售人員的心態(tài)調整與激勵》《電話營銷技巧》《如何錘煉營銷精英》《如何抓住準客戶》《與眾不同的銷售技巧》《TAS封閉式銷售體系》《SEP本質化管理》《MTP特色訓練營》《商務談判》《雙贏的溝通》《超級說服與溝通》《如何打造新時代高效團隊》《五步必成功法則》《國內企業(yè)的危機在哪里》《國內中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《人才與執(zhí)行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名優(yōu)秀員工》《領導與藝術》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)教育的發(fā)展之路》《賞識教育專題講座》《企業(yè)人力資源管理實務》《現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)范化管理》《有效的溝通》《營業(yè)廳動態(tài)式服務管理》《話術營銷課程體系》《店面快速營銷》《客戶經(jīng)理效能提升的五行管理》《客戶經(jīng)理動態(tài)式營銷》《自動執(zhí)行》《佛門管理與營業(yè)廳效能管理》《決戰(zhàn)零投訴》《集團客戶零誤差管理》《佛門管理與客戶經(jīng)理效能管理》《電話經(jīng)理的服務營銷快速提升》《訓導師魔鬼式訓練》《佛門管理與渠道效能管理》《行業(yè)應用推廣策略》《渠道效能提升的五行管理》等課程。
【課程綱要】
第一章:無處不在的峰終定律
第一講:顧客的觸點管理
顧客從進入開始到離開為止的峰終點
顧客的進入,業(yè)務辦理,以及離開時的點體驗
不同群體的顧客體現(xiàn)不同的峰終點
峰終點的服務提升可極大提高客戶滿意度
第二講:營業(yè)廳管理中的峰終理論
第三講:營業(yè)廳人員工作的峰終
第四講:廳經(jīng)理,你的峰點在那里?
第二章:提高營業(yè)廳內部自身效率
第五講:營業(yè)廳內部人員峰點提高
第六講:營業(yè)廳管理制度柔性改善重點提高
第七講:營業(yè)廳人員支撐
第八講:營業(yè)廳人員適時輔導
第三章:營業(yè)廳對外能力提高
第九講:環(huán)境觸點應用
第十講:觸點管理提升體驗服務
第十一講:尋找觸點,嵌入營銷
第十二講:現(xiàn)場協(xié)作提高
第四章:營業(yè)廳管理者提高
第十三講:抓住重點,有效激勵
第十四講:針對峰終點,有效管理
第十五講:了解員工,建立和諧團隊