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范祝平:終端|多說一句,就能提升40%業(yè)績?。?!
2016-01-20 9266

每天的客流量不再增加甚至下降的時(shí)候,我們?nèi)绾尾拍芴嵘?a target="_blank" style="color: black;" >銷售?如何提高客單價(jià)?即連帶銷售。


  很多時(shí)候,我們都在為增加銷售額而絞盡腦汁,不知道怎么辦!其實(shí),在我們身邊就有很多可以借鑒的例子。


  每當(dāng)我在麥當(dāng)勞點(diǎn)完可樂,點(diǎn)完漢堡之后,那個(gè)營業(yè)員一定會(huì)問我:先生,要不要試一下我們最新的蘋果派呢? 或者是:先生,加多2元錢,小杯可樂可以換大杯哦!


  其實(shí)還有很多很多這樣的例子,就是因?yàn)槎鄦柫诉@么一句話,10個(gè)人當(dāng)中,至少會(huì)有4-5個(gè)人會(huì)接受,這樣,你的銷售額很輕松地得到增加。這就是在促銷中追加銷售的問題。


  商品的追加銷售,也是我們常說的做足做好顧客的連帶銷售。在換季商品多、打折季中客單價(jià)低的情況下,如何提高商品的連帶銷售額,給自身的產(chǎn)品設(shè)計(jì)一套有效的追加銷售話術(shù),是我們努力提升銷售業(yè)績的好方法。我想大家只要對每一個(gè)顧客都說好這一句話,立刻就可以為你增長至少40%以上的銷售



一、不要放過6種連帶銷售的時(shí)機(jī)輸入

1、當(dāng)顧客選中單件首飾時(shí);道理很簡單,首飾是需要跟衣服搭配的,主動(dòng)熱情為客人進(jìn)行搭配是我們的一項(xiàng)服務(wù)。


2、有促銷活動(dòng)時(shí);這是促進(jìn)客人連帶銷售(多買)最重要的誘因之一,及時(shí)地用興奮異常的語氣提醒客人:機(jī)不可失,失不再來。


3、上新季貨品時(shí);無論是新季貨品還是新貨品時(shí),我們都有必要在連帶銷售的時(shí)候介紹給客人,就像在肯德基點(diǎn)單完畢的時(shí)候,收銀小姐鼓勵(lì)我們嘗嘗最新推出的"無雙翅劍",我看了一眼,很有嘗嘗的欲望。


4、客人和朋友(同伴)一起購物時(shí);在貨品推薦和介紹的過程中,無視客人同伴的感受是不明智的銷售。聰明的銷售人員不但懂得討好同伴的喜歡,同時(shí)在時(shí)機(jī)合適的時(shí)候慫恿他(她)也試一試,閑著也是閑著,這也是常見的連帶銷售。


二、經(jīng)常運(yùn)用的6種連帶銷售的方式

1、運(yùn)用陪襯式;很簡單,就是相關(guān)的服裝搭配和飾品搭配,給客人一種錦上添花的效果,也讓客人樂于接受。


2、朋友家人推廣式;告訴客人:給家人朋友也順便捎帶兩件,既有人情,又有實(shí)惠。


3、新品推廣式;在新品上市以后,我們要有強(qiáng)烈地對新品著重進(jìn)行推薦(連帶銷售)的意識(shí),這對于品牌新品的宣傳和業(yè)績的提升都有很大幫助。


4、促銷推廣式;連營銷大師科特勒都說:"沒有降低2分錢抵消不了的品牌忠誠",所以促銷推廣是珠寶品牌提升業(yè)績、搶占市場份額的不二法門。



三、連帶銷售中要注意的6個(gè)要點(diǎn)

1、力求為顧客增值;連帶銷售的目的不是為了單單提升我們的客單價(jià)和業(yè)績,店員在銷售服務(wù)過程中,開展連帶銷售是為了給客人更大的增值和好處,滿心歡喜的是滿載而歸的客人,而不是幸災(zāi)樂禍的銷售人員。我在購物過程中,在我多買的時(shí)候,經(jīng)??吹降陠T臉上立刻樂開了花,心里很不是滋味。


2、正面及支持性建議;更漂亮、配搭協(xié)調(diào)、更多實(shí)惠等等,綜合來說,連帶銷售就是鼓勵(lì)。


3、輕描淡寫的建議觀察客人的反應(yīng);在我們對于某種境況下的客人進(jìn)行連帶銷售沒有把握的時(shí)候,可以輕描淡寫的試探一下。前文說過,沒有需求就當(dāng)聊天,或者說是磨磨"連帶銷售"這把刀。


4、不要讓顧客覺得你在硬銷;"導(dǎo)購"兩個(gè)字,分開來看,"導(dǎo)"是引導(dǎo)的意思,"購"是客人購買,合起來就是引導(dǎo)客人購買,連帶銷售就是通過以上的建議、鼓勵(lì)來引導(dǎo)客人享受的更多,客人一旦感受到強(qiáng)迫的含義,怕是適得其反。


5、切記一口吃不成胖子;俗話說:得寸進(jìn)尺。連帶銷售是建立在得寸的基礎(chǔ)上,然后采取的行動(dòng)。在銷售的初期,客人還沒有明確購買單件的情況下,進(jìn)行連帶銷售和多買的鼓勵(lì)反而容易引起客人的警覺、反感,這大概是購買的逆反心理吧。


連帶銷售就是銷售之后再銷售,開單之后再開單,而非快速收銀把客人送出門外,在進(jìn)行完這個(gè)動(dòng)作之后,最后進(jìn)入六脈神劍的最后一式。


四、最后一招:收銀送客

收銀員在忙碌的時(shí)刻,我想提醒的就是要注意抬頭、微笑,同時(shí)不要忘了補(bǔ)零式的連帶銷售。同時(shí)在這個(gè)階段銷售人員有義務(wù)告知:售后服務(wù)及保養(yǎng)、退換貨的條件,讓客人感受到品牌對他(她)購買的負(fù)責(zé)及負(fù)責(zé)的大致事項(xiàng)。


送客時(shí),提醒大家如果是VIP客人的話,完全可以直接稱呼對方:"王先生,請慢走"。一般情況下的送客,都可以附帶上一句:下禮拜我們上一批新款,歡迎您帶上朋友和家人一起來看看,請慢走!再次強(qiáng)調(diào)下:"我叫李芳芳,來找我小芳就可以啦!哈哈!


你知道嗎?客人回到家里大概有一個(gè)月甚至半年的時(shí)間,都在懷念那個(gè)某某商場某某品牌那個(gè)叫小芳的姑娘!


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