多數中國企業(yè)的
戰(zhàn)略執(zhí)行現狀是:年初高管層討論確認年度經營目標,層層分解給各業(yè)務部門,最后將任務下達給個人,對關鍵的高管和經營管理人員,采用簽訂目標責任書,并聲明年底考核和獎懲的方法。由于分身乏術,老板間或會過問一些重要項目,他憑感覺看著經理人大概都在忙什么,做到什么程度。然而,到年底考核時,突然發(fā)現一些重要的項目已經不行了,而看看項目負責人,他一年到頭忙忙碌碌,做了很多事情,已經盡了最大努力,似乎項目的失敗,也不能歸因于他個人能力不行。
通過建立
戰(zhàn)略圖、平衡計分卡、
戰(zhàn)略管理辦公室等,建立系統和動態(tài)的
戰(zhàn)略執(zhí)行體系,能有效防止上述問題發(fā)生。
第一步:設立
戰(zhàn)略管理辦公室。不少企業(yè)有
戰(zhàn)略研究部,卻沒有負責
戰(zhàn)略執(zhí)行的部門,導致
戰(zhàn)略制定后,在組織上沒有人關注各部門是否落實了
戰(zhàn)略。
戰(zhàn)略管理辦公室起到的主要作用是,幫助各部門提煉
戰(zhàn)略地圖及召集
戰(zhàn)略回顧會,搜集計分卡上各項指標的信息,進行分析處理,并及時修訂和更新
戰(zhàn)略,使之在執(zhí)行中不斷完善。
第二步:開發(fā)
戰(zhàn)略圖。不少企業(yè)的
戰(zhàn)略停留在高層的頭腦中,除了少數高層,公司上下很難理解企業(yè)
戰(zhàn)略重點在哪里,自己在公司
戰(zhàn)略中處于什么位置,執(zhí)行
戰(zhàn)略的關鍵步驟是什么?在制定和更新公司
戰(zhàn)略規(guī)劃基礎上,提煉出只有一張紙即能描述清楚的
戰(zhàn)略圖,是建立成功執(zhí)行體系的第一個關鍵步驟。
第三步: 制定公司平衡計分卡并分解到部門和個人。在
戰(zhàn)略圖指引下,開發(fā)出公司級的平衡計分卡,再把公司
戰(zhàn)略目標分解到各個部門,最終甚至分解到個人,是解決所有人均在執(zhí)行和對公司
戰(zhàn)略負責的關鍵。在分解的過程中,必須做到縱向的一致和橫向的協同,避免各自為政和與
戰(zhàn)略脫節(jié)。
平衡計分卡從
財務、客戶、內部流程和學習成長四個維度來開發(fā)計分卡,每個維度下均有不同的關鍵指標,這些指標都必須是緊緊圍繞
戰(zhàn)略而制訂的。華潤微電子一開始選取了30多個指標,最后發(fā)現指標大而全,指標權重分配時,有些指標還不到1%,無法反映出其對公司
戰(zhàn)略執(zhí)行的貢獻來,同時,指標過多意味著需要搜集的信息量過大,使平衡計分卡的操作難度增大。最后,將指標減少到16個。
對于如何設置好指標的目標值,深圳中航集團的經驗有兩條:第一條是在上一年基礎上,結合自身能力和外部環(huán)境來設置。第二條是看同行的最高標桿,再結合自己的愿景和目標設置,比如如果要取得超常發(fā)展,可能就要設置高一些。
在開發(fā)計分卡過程中,對于一些無法給出衡量數值的指標,可能需要采用行動方案來替代。如華潤微電子要打造“華潤芯”品牌,一開始,品牌知名度、美譽度、忠誠度等數據缺失,這時候就設定了一個為期三個月的行動方案,首先研究、部署建立品牌的初步行動,等行動方案逐步落實后,再進行數據目標值提取。
第四步:
戰(zhàn)略回顧。很多中國企業(yè)在推進新
戰(zhàn)略時,往往發(fā)生的情況是:一把手對公司
戰(zhàn)略推進到哪一步,外部環(huán)境發(fā)生了什么變化,缺乏什么資源支持,
戰(zhàn)略預警是什么,在哪些關鍵環(huán)節(jié)、能力和人才上存在短板,缺乏精確、敏銳和及時的掌握,最后出現的結局是,等到發(fā)現項目失敗時,想挽救卻為時已晚,只好宣告失敗。
實施平衡計分卡,對企業(yè)
戰(zhàn)略執(zhí)行而言,至關重要的是要定期舉行
戰(zhàn)略回顧會,并根據執(zhí)行情況,對平衡計分卡上的關鍵指標分別亮出紅燈、黃燈和綠燈。
要卓有成效地進行
戰(zhàn)略回顧,能否搜集到分析
戰(zhàn)略執(zhí)行狀況所需要的大量信息數據,IT系統能否支持快捷地獲得數據并進行職能分析,就變得非常重要。
第五步: 將
戰(zhàn)略執(zhí)行與績效考核相聯系。將平衡計分卡作為
戰(zhàn)略執(zhí)行工具的企業(yè),如何將平衡計分卡與績效掛鉤,是個兩難的問題。實踐中,不同企業(yè)根據企業(yè)自身的特點、
文化,采用了不同的策略和方法。深圳中航集團、青島啤酒和河北新奧集團等認為,如果不與個人業(yè)績掛鉤,很多事就無法落實,就缺乏推動力,因此,這些集團傾向于將平衡計分卡分解落實到個人,但一些體現
團隊作用的指標,則不分解至個人。