韓愈《師說》云:師者,傳道授業(yè)解惑者也。傳道授業(yè)解惑的外在形式是編導(dǎo)演。正所謂:功夫在詩(shī)外。那么,職業(yè)店長(zhǎng)的詩(shī)外功夫是什么呢?筆者以為應(yīng)是“觀念”和“學(xué)習(xí)”?!?/p>
第一項(xiàng)修煉:觀念
渡人先渡己
店長(zhǎng)是一項(xiàng)渡人的工作。要想把別人渡到彼岸,先要鍍自己“游泳”的功夫。自己一知半解,知其然不知其所以然,以其昏昏安能使人昭昭?控制場(chǎng)面、回答員工提問、對(duì)員工進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、將員工輔導(dǎo)內(nèi)容進(jìn)行提煉并上升到哲理高度,是需要真功夫的,“沒有金剛鉆別攬瓷器活”?!?/p>
成就他人而成就自己
如果你沒有姚明的身高和天賦,就請(qǐng)你做姚明的教練;如果你沒有劉翔的爆發(fā)力和韌勁,就請(qǐng)你做孫海平教練。站在巨人的肩膀之上更容易成功。但站在巨人的肩膀上之前,請(qǐng)你先塑造一個(gè)巨人、培養(yǎng)一個(gè)巨人、成就一個(gè)巨人。
沒有任何事是不可能解決的
“仁者如山,智者如水”,水沖不走山時(shí),它會(huì)繞道而行;沒有道可繞時(shí),它會(huì)沉淀,蓄積力量。店長(zhǎng)若沒有水的智慧,是沒有資格做“春蠶”和“蠟炬”的。除了要有水的智能,還要有“沒有任何事是不可能解決的”信心和理念。唯有如此,才會(huì)專注、才會(huì)不畏艱難、才會(huì)不達(dá)目的誓不罷休。
第二項(xiàng)修煉:學(xué)習(xí)力
店長(zhǎng)要比常人學(xué)習(xí)的快,學(xué)習(xí)的全,學(xué)習(xí)的深。世上沒有先知先覺的人,只有先學(xué)習(xí)的人。
聚焦
一個(gè)人的畢生精力和時(shí)間是有限的,不聚精會(huì)神、不背水一戰(zhàn)、不全力以赴,是不能做好某一件事情的,就像凹透鏡不聚焦是不能點(diǎn)燃火柴的。聚焦之前是定位,行業(yè)的定位、員工輔導(dǎo)的定位、員工對(duì)象的定位。
量
“中國(guó)店長(zhǎng)培訓(xùn)導(dǎo)師”何毅明老師曾說:要成功就要付出別人十倍的努力。質(zhì)變是量變的累積。別人看一本書,你看三本書;別人參加一次培訓(xùn),你參加十次培訓(xùn);別人演練一次,你演練五十次。想不成功都難。
方法和技巧
學(xué)習(xí)是有方法和技巧的。如果走路從深圳到北京需要幾個(gè)月,為什么不坐飛機(jī)呢?將看似毫無(wú)關(guān)聯(lián)的知識(shí)點(diǎn)模型化,將看似雜亂無(wú)章的知識(shí)點(diǎn)圖形化,這不就是記憶、理解知識(shí)的技巧嗎?磨刀不誤砍柴工。學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)遠(yuǎn)比學(xué)習(xí)更重要。
第三項(xiàng)修煉:編
未雨綢繆,謀定而后動(dòng)。沒有上臺(tái)前的謀—編,臺(tái)上就會(huì)“忙、盲、茫、莽”。編的主要工作即:做好框架、設(shè)好節(jié)拍、定好教學(xué)方法、準(zhǔn)備好素材等。
第四項(xiàng)修煉:導(dǎo)
員工輔導(dǎo)能不能按照預(yù)先編的進(jìn)度和方法進(jìn)行,那就是導(dǎo)的功夫了。導(dǎo)的功夫在于控場(chǎng)技巧,如:時(shí)間的把握、主題的把握、失控場(chǎng)面的處理等。我更愿將“導(dǎo)”理解為“引導(dǎo)”。強(qiáng)行糾偏,不如水到渠成?! ?/p>
第五項(xiàng)修煉:演
演就像員工輔導(dǎo)的調(diào)味劑,要想員工輔導(dǎo)引人入勝,豐富多彩,調(diào)味劑是不可或缺的。職業(yè)的服飾、標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)、 飽滿的情感、錯(cuò)落有致的語(yǔ)言等構(gòu)成了店長(zhǎng)演的功夫?! ?nbsp;
趙薇演好《還珠格格》而一舉成名是有幸遇上了孫樹培導(dǎo)演、瓊瑤編劇(其中之一),否則成名還真難。職業(yè)店長(zhǎng)可就沒那么幸運(yùn)了,既要會(huì)演,還要會(huì)導(dǎo),更要會(huì)編,除非有權(quán)威的后臺(tái)或平臺(tái)。