哈佛經(jīng)理決策技巧
一、決策的類(lèi)型和程序
□ 決策是一門(mén)科學(xué)
美國(guó)管理學(xué)家孔茨(Herold Koontz)把管理理論學(xué)派劃分為六個(gè)學(xué)派:(1)管理過(guò)程學(xué)派;(2)經(jīng)驗(yàn)學(xué)派;(3)人群行為學(xué)派;(4)社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派;(5)決策理論學(xué)派;(6)數(shù)理學(xué)派。美國(guó)的卡內(nèi)基—梅隆大學(xué)教授西蒙、馬奇等人,廣泛汲取了各個(gè)學(xué)派有用的東西,把古典學(xué)派和行為學(xué)派兩派理論有機(jī)地結(jié)合起來(lái),運(yùn)用決策論和控制論等數(shù)學(xué)工具來(lái)分析和闡述各種管理問(wèn)題,從而形成了自己的新的決策理論學(xué)派。這一決策理論學(xué)派的出現(xiàn),對(duì)管理理論作出了
杰出的貢獻(xiàn)。
□ 決策的定義
何謂決策?其定義眾說(shuō)紛紜。有一點(diǎn)是共同的,即決策是從多種方案中做出的選擇或決定,也可以說(shuō)是多方案擇優(yōu)。通常講的領(lǐng)導(dǎo)“拍板”,指的就是決策,但絕不能把決策僅僅理解為一瞬間的“拍板”,它包括決策前的提出問(wèn)題、搜集資料、預(yù)測(cè)未來(lái)、確定目標(biāo)、擬訂方案、分析估計(jì)和優(yōu)選以及實(shí)施中的控制和反饋、必要的追蹤等全過(guò)程。
決策是人類(lèi)社會(huì)確定方針、策略的大計(jì)活動(dòng)。它涉及到人的生活的各個(gè)領(lǐng)域,人和集體的各種行動(dòng)都受決策的支配,它是有意識(shí)地指導(dǎo)人們的行動(dòng)走向未來(lái)預(yù)定的目標(biāo)。由此觀之,決策定義的內(nèi)涵包括:
(1)決策總是為解決某一問(wèn)題作出的決定。
(2)決策是為達(dá)到確定的目標(biāo),沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有方向,也無(wú)法決策。
(3)決策是為了正確行動(dòng),不準(zhǔn)備實(shí)踐,用不著決策。
(4)決策是從多種方案中作出的選擇,沒(méi)有比較,沒(méi)有選擇,就沒(méi)有決策。
(5)決策是面向未來(lái)的,要作出正確的決策,就要進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)。
決策是一個(gè)過(guò)程。從認(rèn)識(shí)論上考察,決策過(guò)程就是一個(gè)主觀反映客觀的動(dòng)態(tài)認(rèn)識(shí)過(guò)程,是從實(shí)踐中獲得規(guī)律性認(rèn)識(shí)并形成概念,再?gòu)某橄蟮骄唧w形成決策以付諸實(shí)踐的過(guò)程。實(shí)踐既是決策的起點(diǎn)又是它的終點(diǎn),決策過(guò)程是認(rèn)識(shí)論中兩個(gè)飛躍的中間環(huán)節(jié)。這個(gè)過(guò)程貫穿著人的邏輯判斷,特別是創(chuàng)造性的思維活動(dòng)。問(wèn)題源存在于實(shí)踐中,而要從問(wèn)題中揭示其固有的本質(zhì),保證概念開(kāi)發(fā)的正確并作出科學(xué)的決斷,必須靠理性思維的抽象力。決策在實(shí)施中發(fā)現(xiàn)了偏離目標(biāo)的震蕩,發(fā)現(xiàn)了同客觀規(guī)律的反差,經(jīng)過(guò)反饋進(jìn)行再認(rèn)識(shí),修正主觀認(rèn)識(shí),調(diào)整決策以同實(shí)際達(dá)到具體的、動(dòng)態(tài)的統(tǒng)一,這就是一個(gè)從實(shí)踐到認(rèn)識(shí),再?gòu)恼J(rèn)識(shí)到實(shí)踐的能動(dòng)的創(chuàng)造性的決策過(guò)程。
在整個(gè)決策過(guò)程中要區(qū)別決策研究同決策行動(dòng)兩個(gè)環(huán)節(jié)。決策研究是智囊團(tuán)的職責(zé),集中體現(xiàn)在“謀”上。而決策行動(dòng)是領(lǐng)導(dǎo)者的職能,集中體現(xiàn)在“斷”上。謀與斷是有聯(lián)系的,多謀才能為善斷創(chuàng)造條件,但“謀”不能取代“斷”,“斷”又不能脫離“謀”,“謀”得不科學(xué),由智囊團(tuán)負(fù)責(zé),“斷”得失誤,要由領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)?!爸\”與“斷”要分工,各盡其責(zé)。
科學(xué)決策要求按科學(xué)的決策程序辦事,要求依靠專(zhuān)家集團(tuán)運(yùn)用科學(xué)的決策方法提供方案,也要求領(lǐng)導(dǎo)者用科學(xué)的思維方法去決斷。
□ 戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策
決策學(xué)是一門(mén)新興科學(xué)。自從1954年在美國(guó)首先提出“決策論”,并將它應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作以來(lái),發(fā)展很快,效果顯著。
由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,“環(huán)境因素”越來(lái)越成為決策企業(yè)命運(yùn)的重要因素。因此,企業(yè)管理逐漸由生產(chǎn)管理向經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)移,企業(yè)管理的職能也正在開(kāi)始由科學(xué)管理的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的職能向預(yù)測(cè)和決策的企業(yè)現(xiàn)代化管理方向轉(zhuǎn)移。這是一種必然的發(fā)展結(jié)果。商品經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá),這一轉(zhuǎn)移便越明顯。任何一個(gè)企業(yè),忽視這種發(fā)展趨勢(shì),就會(huì)在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。任何一個(gè)企業(yè)家,無(wú)視這種發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展規(guī)律,就會(huì)在實(shí)踐中碰壁,甚至栽跟斗。
很明顯,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),戰(zhàn)略決策,不是一般的企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理問(wèn)題的決策,所謂戰(zhàn)略決策是指涉及企業(yè)命運(yùn)和前途的、重大的、長(zhǎng)遠(yuǎn)問(wèn)題的決策。如企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的確定等。
戰(zhàn)術(shù)決策同戰(zhàn)略決策不同。所謂“戰(zhàn)術(shù)決策”是指企業(yè)在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃等戰(zhàn)略決策過(guò)程中,對(duì)具體經(jīng)營(yíng)問(wèn)題、管理問(wèn)題、業(yè)務(wù)、技術(shù)問(wèn)題的決策。