教你怎樣抓住顧客的心理
1、沉默型——客戶(hù)的應(yīng)對(duì)技巧
2、嘮叨型——客戶(hù)的應(yīng)對(duì)技巧
3、和氣型——客戶(hù)的應(yīng)對(duì)技巧
4、驕傲型——客戶(hù)的應(yīng)對(duì)技巧
5、刁酸型——客戶(hù)的應(yīng)對(duì)技巧
6、吹毛求茲型——客戶(hù)的應(yīng)對(duì)技巧
7、暴躁型——客戶(hù)的應(yīng)對(duì)技巧
8、完全拒絕型——客戶(hù)的應(yīng)對(duì)技巧
9、殺價(jià)型——客戶(hù)的應(yīng)對(duì)技巧
10、經(jīng)濟(jì)困難型——客戶(hù)的應(yīng)對(duì)技巧
相對(duì)于沉默型的顧客,凡事都得由你主導(dǎo)去發(fā)問(wèn),去尋找話(huà)題,你一定會(huì)覺(jué)得叨嘮型,喋喋不休的客人簡(jiǎn)直是好應(yīng)付多了。如果你真的這么認(rèn)為,那你就要小心了。碰上這類(lèi)型的客人,你至少有下面三種危機(jī):
二、 他好不容易找的到一個(gè)肯聽(tīng)他說(shuō)話(huà)的對(duì)象,哪里肯輕易罷休,而這么一來(lái),你寶貴的時(shí)間就這么白白的浪費(fèi)掉了
三、 對(duì)推銷(xiāo)員來(lái)說(shuō),浪費(fèi)時(shí)間便是浪費(fèi)金錢(qián)
嘮叨型客人為什么總是說(shuō)個(gè)沒(méi)完?
一、 他天生就愛(ài)說(shuō)話(huà),能言善道
二、 寂寞太久,周?chē)娜松钪浪牧?xí)性,可能早已逃之夭夭了只有你冤大頭,不知所以,硬碰上了他了!
三、 用喋喋不休的長(zhǎng)篇大論來(lái)武裝自己,中斷你的推銷(xiāo),使你無(wú)法得逞。
愛(ài)說(shuō)話(huà)的客人總是不明白推銷(xiāo)員時(shí)間的可貴。甚至他們會(huì)覺(jué)得,既然想賺我的錢(qián),多花時(shí)間聊一聊也是應(yīng)該的。但是化身為推銷(xiāo)員的你,可不能沒(méi)有這樣的自覺(jué)。愛(ài)說(shuō)話(huà)的客人,通常較容易以自我的觀(guān)點(diǎn)為核心,去批評(píng)、或者評(píng)論、或者只是東家長(zhǎng)、西家短的標(biāo)準(zhǔn)三姑六婆型。既然對(duì)方是十足的自我主義者,你不妨在他的言語(yǔ)中偶爾出言附和他,協(xié)助他盡早做個(gè)結(jié)論。(詢(xún)問(wèn))的方式在此是絕對(duì)要避免的,否則,你不經(jīng)心的一句問(wèn)話(huà),可能又會(huì)引起他口若懸河呢?其次,你的設(shè)法將他的(演講),四兩撥千斤的導(dǎo)入你的行銷(xiāo)商品之中,既然對(duì)方要講話(huà),讓他講些和產(chǎn)品有關(guān)的東西不是更好嗎?在他發(fā)表意見(jiàn)的同時(shí),若能掌握機(jī)會(huì)及時(shí)進(jìn)攻,就能有些許勝算。要特別小心的是,這類(lèi)型的顧客轉(zhuǎn)換話(huà)題的功夫一流,你可不要讓對(duì)方又狡猾地溜出了主題。